Comment pouvons-nous vous aider ?

Talkwish est une application d'appels qui fonctionne par Internet. Au lancement, elle vous donnera un vrai numéro de téléphone des États-Unis ou du Canada pour appeler par Wi-Fi ou données cellulaires, sans carte SIM. Appelez depuis votre navigateur Web ou les applications Windows et Mac, et les applications pour iPhone et Android arrivent bientôt. Un seul compte fonctionne sur tous vos appareils et reste synchronisé.

L'accès anticipé est maintenant ouvert. Inscrivez-vous gratuitement pour obtenir un nom d'utilisateur Talkwish (comme @maya), et appelez les autres utilisateurs de Talkwish ou écrivez-leur dès aujourd'hui.

Les appels et les messages texte avec les autres utilisateurs de Talkwish sont gratuits. Les messages texte vers les autres numéros de téléphone arrivent bientôt.

Pas encore. Talkwish sera lancé bientôt, et les numéros de téléphone ainsi que les appels vers les numéros ordinaires des États-Unis et du Canada commencent au lancement.

Les forfaits payants sont maintenant en vente. Les numéros de téléphone seront offerts sous peu, et nous vous écrirons par courriel quand vous pourrez choisir le vôtre. Les appels et les messages texte avec les autres utilisateurs de Talkwish fonctionnent tout de suite. Vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement pour obtenir un nom d'utilisateur Talkwish (comme @maya), et appeler les autres utilisateurs de Talkwish ou leur écrire dès aujourd'hui.

Sélectionnez Inscription gratuite en haut de n'importe quelle page. Entrez votre nom et votre adresse courriel, puis choisissez un mot de passe. L'inscription est gratuite, et aucune carte n'est requise, et vous pouvez choisir un forfait payant quand vous le voulez dans la section de facturation de l'application.

Votre compte comprend un nom d'utilisateur Talkwish (comme @maya). Ouvrez l'application Web, autorisez l'accès au microphone quand votre navigateur le demande, et appelez les autres utilisateurs de Talkwish ou écrivez-leur gratuitement.

Les numéros de téléphone seront offerts sous peu, et nous vous écrirons par courriel quand vous pourrez choisir le vôtre. Les appels et les messages texte avec les autres utilisateurs de Talkwish fonctionnent tout de suite.

Il y a un forfait Free, et il est déjà ouvert. Il vous donne un nom d'utilisateur Talkwish et des appels et messages texte gratuits avec les autres utilisateurs de Talkwish, sans numéro de téléphone et sans carte.

Les forfaits payants avec un numéro des États-Unis ou du Canada commencent à partir de 15 $ par utilisateur par mois avec la facturation annuelle. Il n'y a pas d'essai gratuit d'un forfait payant.

Les numéros de téléphone seront offerts sous peu, et nous vous écrirons par courriel quand vous pourrez choisir le vôtre. Les appels et les messages texte avec les autres utilisateurs de Talkwish fonctionnent tout de suite.

Talkwish couvre seulement les États-Unis et le Canada. Les numéros de téléphone sont des numéros des États-Unis ou du Canada, et les appels et les messages texte vont vers des numéros des États-Unis et du Canada. Les appels, les numéros et les messages texte internationaux ne sont pas offerts.

Oui. Les numéros de téléphone commencent au lancement. Ensuite, quand vous choisissez votre forfait, vous choisissez un indicatif régional des États-Unis ou du Canada, puis un des numéros offerts dans cet indicatif.

Si un indicatif régional n'a aucun numéro offert, essayez un indicatif voisin.

Oui. Une fois que vous aurez un numéro au lancement, vous pourrez en choisir un nouveau depuis votre tableau de bord en tout temps.

Quand vous changez de numéro, l'ancien est libéré et peut être attribué à quelqu'un d'autre : vous ne pourrez donc pas le récupérer plus tard. Informez vos contacts de votre nouveau numéro.

Pas encore. Au lancement, les forfaits Standard, Pro et Enterprise comprennent un numéro des États-Unis ou du Canada pour chaque utilisateur. Des numéros supplémentaires pour chaque utilisateur avec Pro et Enterprise arrivent bientôt, tout comme les numéros en option : 5 $ par mois pour un numéro local supplémentaire et 15 $ par mois pour un numéro sans frais.

Si vous préférez plutôt un autre numéro, vous pouvez le changer depuis votre tableau de bord. Votre ancien numéro est libéré quand vous changez.

Votre numéro Talkwish, une fois que vous en aurez un. Les numéros de téléphone commencent au lancement, et à partir de ce moment, les appels que vous faites affichent votre numéro Talkwish, et non le numéro du téléphone ou de l'ordinateur que vous utilisez.

D'ici là, les appels avec les autres utilisateurs de Talkwish affichent votre nom dans l'application.

Votre numéro reste à vous jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, nous le gardons pendant 30 jours au cas où vous changeriez d'idée. Réinscrivez-vous dans ces 30 jours pour garder le même numéro.

Après 30 jours, le numéro est libéré et peut être attribué à quelqu'un d'autre.

C'est peut-être possible. Écrivez-nous à support@talkwish.com depuis l'adresse associée à votre compte, et nous vous dirons si votre numéro peut être transféré et quoi faire ensuite.

Gardez votre forfait actif jusqu'à la fin du transfert. Si votre forfait se termine avant, le numéro pourrait être libéré.

Non. Talkwish fonctionne avec n'importe quelle connexion Internet, alors le Wi-Fi suffit. Sur un téléphone, vous pouvez aussi utiliser les données cellulaires. Une connexion stable donne la meilleure qualité d'appel.

Vous pouvez couper votre micro, ouvrir le clavier pour composer des chiffres quand un appel vous le demande, et raccrocher. Choisissez votre microphone et votre haut-parleur dans les réglages audio de l'application Web.

Chaque appel apparaît dans votre historique d'appels dans l'application et dans votre tableau de bord.

Utilisez une connexion stable. Le Wi-Fi près de votre routeur fonctionne le mieux. Avec les données cellulaires, cherchez un signal fort.

Utilisez un casque ou des écouteurs avec microphone. Ils réduisent l'écho et le bruit de fond, surtout sur un ordinateur.

Pendant vos appels, mettez sur pause les gros téléchargements, les téléversements ou la diffusion vidéo sur le même réseau, et fermez les autres applications qui utilisent votre microphone.

Si les appels sont encore saccadés, essayez un autre réseau pour vérifier si le problème vient de votre connexion.

Assurez-vous d'être connecté à Talkwish sur l'appareil qui devrait sonner. Les appels sonnent seulement sur les appareils où vous êtes connecté. Sur le Web, gardez l'application Web ouverte dans un onglet de votre navigateur.

Autorisez les notifications de Talkwish pour entendre les appels entrants quand l'application est en arrière-plan, et vérifiez que le mode Ne pas déranger ou Concentration est désactivé.

Autorisez l'accès au microphone dans les réglages de votre navigateur ou de votre appareil. Sans cet accès, les appels ne peuvent pas se connecter.

Vérifiez aussi vos réglages de renvoi d'appels. Quand le renvoi est activé, les appels vers votre numéro vont à l'autre téléphone que vous avez choisi.

La messagerie vocale est comprise avec les forfaits Standard, Pro et Enterprise au lancement et elle est prête dès que vous obtenez votre numéro. Quand vous manquez un appel, la personne entend un message d'accueil standard et peut laisser un message.

Vous pouvez déjà créer votre propre message d'accueil dans les réglages de messagerie vocale de l'application Web, en l'enregistrant avec votre microphone ou en le tapant. Sa diffusion aux appelants arrive bientôt. D'ici là, ils entendent le message d'accueil standard.

Écoutez vos messages vocaux dans l'application. Chacun indique qui a appelé et quand.

Oui, avec les forfaits Standard, Pro et Enterprise, une fois que vous aurez un numéro au lancement. Chaque message vocal reçoit une transcription écrite, affichée avec l'enregistrement dans l'application.

Les transcriptions sont faites sur nos propres serveurs, et non par un service externe. Elles apparaissent une fois prêtes, ce qui peut prendre un certain temps quand nos serveurs sont occupés.

Oui, avec les forfaits Standard, Pro et Enterprise, une fois que vous aurez un numéro au lancement. Activez Record calls pour votre numéro dans l'application Web, et chaque appel sur ce numéro est enregistré jusqu'à ce que vous le désactiviez. Un bouton pour démarrer ou arrêter l'enregistrement pendant un appel arrive bientôt.

Les enregistrements sont sauvegardés avec votre historique d'appels dans l'application et votre tableau de bord, chacun avec une transcription écrite faite sur nos propres serveurs.

Les lois sur l'enregistrement varient selon l'État et la province, et certains endroits exigent que toutes les personnes en ligne y consentent avant que vous enregistriez. Talkwish ne diffuse aucune annonce d'enregistrement, alors c'est à vous d'informer les gens et d'obtenir leur consentement. Vous êtes responsable de respecter les lois qui s'appliquent à vous et aux personnes que vous appelez.

Pas encore. Le blocage des appels arrive bientôt.

Si quelqu'un vous appelle pour du pourriel ou vous harcèle, écrivez à support@talkwish.com en indiquant son numéro ou son nom d'utilisateur Talkwish et ce qui s'est passé, et nous examinerons la situation.

Oui, avec les forfaits Standard, Pro et Enterprise, une fois que vous aurez un numéro au lancement. Activez le renvoi d'appels dans vos réglages et choisissez où les appels doivent aller, comme votre cellulaire.

Les appels renvoyés arrivent sur votre autre téléphone depuis votre numéro Talkwish, pour que vous puissiez les distinguer de vos appels habituels. Un appel renvoyé compte deux fois dans l'utilisation raisonnable : une fois à son arrivée et une fois en route vers votre autre téléphone.

Oui. En accès anticipé, vous pouvez appeler les autres utilisateurs de Talkwish et leur écrire gratuitement, grâce à leur nom d'utilisateur.

Au lancement, les appels et les messages texte entre utilisateurs de Talkwish resteront gratuits dans tous les forfaits. Ils ne compteront jamais dans l'utilisation raisonnable et ne seront jamais déduits de votre crédit prépayé.

Non. Les appels d'urgence ne sont pas encore offerts sur Talkwish, alors vous ne pouvez pas utiliser Talkwish pour appeler le 911 aujourd'hui. Gardez toujours un cellulaire ou une ligne fixe à portée de main pour les urgences.

Même quand les appels d'urgence seront offerts, les appels par Internet pourront échouer ou aboutir au mauvais endroit si votre connexion ou votre électricité tombe, ou si votre adresse n'est pas à jour. Consultez nos conditions d'utilisation pour tous les détails sur les appels d'urgence.

Aux autres utilisateurs de Talkwish. Commencez une conversation avec leur nom d'utilisateur Talkwish (comme @maya). Les messages texte entre utilisateurs de Talkwish sont gratuits, y compris les photos que vous envoyez dans l'application, et vos conversations restent synchronisées sur tous vos appareils.

Les messages texte vers les autres numéros de téléphone arrivent bientôt. D'ici là, les messages texte fonctionnent seulement entre utilisateurs de Talkwish.

Oui, avec les autres utilisateurs de Talkwish. Les messages texte entre utilisateurs de Talkwish sont gratuits, que vous soyez chacun aux États-Unis ou au Canada.

Les messages texte vers les autres numéros de téléphone arrivent bientôt. Les messages texte vers des numéros à l'extérieur des États-Unis et du Canada ne sont pas offerts.

Oui, aux autres utilisateurs de Talkwish. Vous pouvez envoyer des photos dans l'application à n'importe qui sur Talkwish, gratuitement avec les messages texte entre utilisateurs de Talkwish. Chaque photo peut faire jusqu'à 5 Mo.

Les messages avec photo (MMS) vers les numéros de téléphone ordinaires ne sont pas offerts. Les messages texte vers les autres numéros de téléphone arrivent bientôt.

Les messages texte avec les numéros de téléphone ordinaires ne sont pas encore offerts, alors les codes de connexion et de vérification envoyés par message texte ne vous parviendront pas sur Talkwish. Continuez d'utiliser le numéro de votre fournisseur de téléphonie mobile pour recevoir vos codes.

Même quand les messages texte vers les autres numéros seront lancés, certaines banques, applications et autres services n'envoient pas de codes aux numéros de téléphone Internet comme ceux de Talkwish, et les messages texte provenant de numéros courts pourraient ne pas arriver. Ces limites sont fixées par les entreprises qui envoient les codes.

Talkwish ne vous envoie jamais de messages texte. Nos codes de vérification et nos alertes de compte arrivent par courriel ou dans l'application.

Le forfait Free ne coûte rien et il est déjà ouvert : appels et messages texte gratuits avec les autres utilisateurs de Talkwish, sans numéro de téléphone.

Les forfaits payants comprennent un numéro des États-Unis ou du Canada pour chaque utilisateur dès l'ouverture prochaine des numéros de téléphone. Standard coûte 15 $ par utilisateur par mois avec la facturation annuelle, ou 27 $ avec la facturation mensuelle. Pro coûte 25 $ par utilisateur par mois avec la facturation annuelle, ou 35 $ avec la facturation mensuelle, pour 3 utilisateurs ou plus. Enterprise fait l'objet d'une soumission sur mesure pour 25 utilisateurs ou plus.

Les forfaits payants comprennent les appels illimités avec les numéros des États-Unis et du Canada, selon une utilisation raisonnable : 1 200 minutes par utilisateur par mois avec Standard et 2 000 avec Pro, partagées dans toute votre entreprise. Au-delà, les appels supplémentaires sont payés avec le crédit prépayé, à 2 ¢ la minute pour les appels sortants et 1 ¢ la minute pour les appels entrants. Les prix sont en dollars américains, et des taxes et des frais de télécommunication peuvent s'appliquer.

Free : un nom d'utilisateur Talkwish avec des appels et des messages texte gratuits avec les autres utilisateurs de Talkwish. Aucun numéro de téléphone.

Standard, à partir de 15 $ par utilisateur par mois : un numéro local pour chaque utilisateur, des appels illimités avec 1 200 minutes d'utilisation raisonnable par utilisateur, la messagerie vocale avec transcriptions, le renvoi d'appels et l'enregistrement des appels.

Pro, à partir de 25 $ par utilisateur par mois pour 3 utilisateurs ou plus : tout ce que comprend Standard, avec 2 000 minutes d'utilisation raisonnable par utilisateur. Des fonctionnalités pour les plus grandes équipes, comme plus de bureaux et de services, des intégrations et une API ouverte, arrivent bientôt.

Enterprise, pour 25 utilisateurs ou plus : minutes, numéros et conditions convenus avec vous. Écrivez à support@talkwish.com pour en discuter.

La page des tarifs énumère chaque fonctionnalité et indique ce qui fonctionne aujourd'hui et ce qui arrive bientôt. Les messages texte vers les autres numéros de téléphone arrivent bientôt.

Vous pourrez changer de forfait en tout temps depuis votre tableau de bord.

Standard et Pro comprennent les appels illimités avec les numéros de téléphone des États-Unis et du Canada, jusqu'à une allocation d'utilisation raisonnable de 1 200 minutes par utilisateur par mois avec Standard et 2 000 avec Pro.

L'allocation est partagée dans toute votre entreprise : 10 utilisateurs Standard se partagent 12 000 minutes par mois. Chaque segment d'un appel sur le réseau téléphonique compte, y compris les appels auxquels vous répondez, alors un appel renvoyé compte deux fois. Les appels avec les autres utilisateurs de Talkwish ne comptent pas.

Si votre entreprise dépasse son allocation au cours d'un mois, les minutes supplémentaires sont facturées sur le crédit prépayé aux tarifs du paiement à l'utilisation, ou nous pouvons limiter l'utilisation du compte. L'allocation repart à zéro chaque mois de facturation.

L'utilisation raisonnable exclut aussi la composition automatique, les appels automatisés, les messages en masse ou de marketing, l'exploitation d'un centre d'appels et la revente du service, dans tous les forfaits. Les règles complètes se trouvent dans nos conditions d'utilisation. Si l'utilisation d'un compte ne les respecte pas, nous pouvons communiquer avec vous ou limiter le compte.

Avec la facturation annuelle, vous payez 12 mois d'avance, pour chaque utilisateur, au prix réduit. Standard coûte 15 $ par utilisateur par mois avec la facturation annuelle (180 $ par utilisateur par année) au lieu de 27 $ avec la facturation mensuelle, et Pro coûte 25 $ au lieu de 35 $.

Avec la facturation mensuelle, vous payez au début de chaque mois, sans contrat à long terme.

Dans les deux cas, vous pouvez annuler en tout temps, et votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Les messages texte d'entreprise avec vos clients arrivent bientôt. Les opérateurs américains exigent que chaque entreprise qui envoie des messages texte à ses clients s'inscrive, et ces frais d'opérateur sont facturés à votre entreprise au prix coûtant et affichés au moment du paiement.

Il s'agit de frais uniques d'inscription de la marque de 4,50 $ (46 $ pour une marque standard), de frais uniques de 15 $ pour chaque campagne de messages texte, et de 1,50 $ à 10 $ par mois pour chaque campagne, selon son type.

Le prix des messages texte eux-mêmes sera affiché sur la page des tarifs quand les messages texte d'entreprise seront prêts. Les appels et les messages texte avec les autres utilisateurs de Talkwish restent gratuits.

Le crédit prépayé paie les appels avec les numéros de téléphone ordinaires, alors vous en aurez besoin une fois les numéros de téléphone offerts.

Les appels au-delà des minutes d'utilisation raisonnable de votre entreprise sont payés avec le crédit prépayé du compte : 2 ¢ la minute pour les appels sortants et 1 ¢ la minute pour les appels entrants. Chaque minute entamée est facturée.

Les appels et les messages texte avec les autres utilisateurs de Talkwish sont gratuits et ne puisent jamais dans votre crédit.

Vous ajoutez du crédit dans la section de facturation de votre tableau de bord. Les recharges vont de 5 $ à 500 $.

Les minutes d'utilisation raisonnable repartent à zéro chaque mois de facturation, et la page d'utilisation de votre tableau de bord indique combien vous en avez utilisé jusqu'ici.

Oui. Pour aider à prévenir la fraude et à protéger votre compte et votre crédit, chaque compte a des limites quotidiennes d'utilisation et de sécurité.

Si votre compte en atteint une, certains appels ou messages texte pourraient ne pas passer pendant un certain temps. Si cela se produit lors d'une utilisation normale, écrivez à support@talkwish.com et nous examinerons la situation.

Allez dans la section de facturation de votre tableau de bord et choisissez un nouveau forfait. Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur en tout temps.

Aucun contrat à long terme. Les forfaits sont facturés mensuellement ou annuellement, et vous pouvez annuler en tout temps depuis votre tableau de bord. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Les forfaits mensuels se paient d'avance. Quand vous annulez, votre forfait reste actif jusqu'à la fin du mois payé, et nous ne remboursons pas les mois partiels, sauf si la loi l'exige.

Forfaits annuels : si vous annulez dans les 30 jours suivant un paiement annuel, qu'il s'agisse de votre premier paiement ou d'un renouvellement, nous remboursons les mois complets que vous n'avez pas utilisés. Après 30 jours, il n'y a aucun remboursement, et votre forfait reste actif jusqu'à la fin de l'année payée.

Au Canada, vous pouvez annuler un forfait annuel en tout temps et récupérer les mois complets non utilisés.

Si vous pensez avoir été facturé par erreur, écrivez à support@talkwish.com et nous examinerons la situation.

Dans votre tableau de bord, dans la section de facturation. Vous y trouverez une facture pour chaque paiement de forfait et chaque recharge de crédit.

La page d'utilisation de votre tableau de bord indique les minutes et le crédit utilisés chaque mois.

Avec les principales cartes de crédit ou de débit. Les paiements sont traités de façon sécurisée par notre fournisseur de traitement des paiements, Clover : les détails complets de votre carte sont gérés par Clover et ne sont jamais conservés par Talkwish.

Vous pouvez mettre à jour votre carte en tout temps dans la section de facturation de votre tableau de bord.

Les prix sont en dollars américains et n'incluent pas les taxes. Selon l'endroit où vous habitez, des taxes de vente et des frais de télécommunication peuvent s'ajouter à votre facture. Ils y sont indiqués.

Si votre carte est en dollars canadiens ou dans une autre devise, votre banque convertit le montant et peut ajouter ses propres frais.

L'application Web fonctionne dès aujourd'hui dans la dernière version de Chrome, Edge, Firefox ou Safari, sans rien à installer.

Les applications pour Windows et Mac sont aussi offertes.

Les applications pour iPhone et Android arrivent bientôt. Elles utiliseront le même compte, alors vous n'aurez pas à vous réinscrire.

La page de téléchargement indique toujours ce qui est prêt et ce dont chaque application a besoin.

Oui. Connectez-vous avec le même compte sur chaque appareil que vous utilisez. Vos appels, vos messages texte, votre messagerie vocale et votre historique restent synchronisés sur tous vos appareils.

Les appels entrants sonnent sur les appareils où vous êtes connecté, alors vous pouvez répondre sur le plus proche.

La première fois que vous faites ou recevez un appel, votre navigateur demande à utiliser votre microphone. Choisissez Autoriser.

Si vous l'avez bloqué par erreur, sélectionnez l'icône à gauche de la barre d'adresse, trouvez Microphone, réglez-le sur Autoriser et rechargez la page.

Toujours pas de son ? Vérifiez les paramètres de confidentialité de votre ordinateur. Sous Windows, allez dans Paramètres, puis Confidentialité et sécurité (Confidentialité sous Windows 10), puis Microphone. Sur un Mac, allez dans Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité, puis Microphone, et activez votre navigateur.

Votre tableau de bord sur app.talkwish.com regroupe votre historique d'appels, vos messages et vos réglages.

C'est aussi là que vous choisissez ou changez de forfait, mettez à jour votre carte, consultez vos factures et annulez. Les enregistrements d'appels, l'utilisation et votre numéro arrivent avec les numéros de téléphone, qui seront offerts sous peu.

Vos messages, vos messages vocaux et vos enregistrements d'appels sont privés et réservés à votre compte. Vous les voyez quand vous vous connectez à l'application ou à votre tableau de bord.

Les appels et les messages sont chiffrés en transit entre vos appareils et nos serveurs. Ils ne sont pas chiffrés de bout en bout, y compris les appels et les messages entre utilisateurs de Talkwish.

Les appels vers les numéros de téléphone ordinaires passent aussi par le réseau téléphonique public, comme n'importe quel autre appel.

Notre politique de confidentialité explique ce que nous recueillons, comment nous l'utilisons et les choix qui s'offrent à vous.

Si vous avez un forfait, annulez-le d'abord dans votre tableau de bord. Ensuite, écrivez à support@talkwish.com depuis l'adresse associée à votre compte et demandez-nous de le supprimer.

Nous supprimerons votre compte ainsi que vos messages, vos messages vocaux et vos enregistrements, et nous libérerons votre numéro si vous en avez un. Les renseignements supprimés peuvent rester dans nos sauvegardes pendant une période limitée, jusqu'à ce qu'ils soient écrasés. Nous conservons quelques dossiers, comme les factures, seulement lorsque la loi l'exige. Pour toute autre question sur la confidentialité, écrivez à privacy@talkwish.com.

Écrivez à support@talkwish.com en indiquant le numéro ou le nom d'utilisateur Talkwish, la date et l'heure, et ce qui s'est passé. S'il s'agit d'un compte Talkwish, nous examinerons la situation et agirons conformément à nos conditions d'utilisation.

Si vous ne vous sentez pas en sécurité ou si quelqu'un vous menace, communiquez avec votre service de police local.