Les numéros de téléphone commencent au lancement, et la messagerie vocale et le renvoi d’appels sont inclus dans les forfaits Standard, Pro et Enterprise. Ce guide explique comment ils fonctionneront une fois que vous aurez un numéro.
La messagerie vocale fonctionne dès que vous obtenez votre numéro, avec un message d’accueil standard. Vous pouvez configurer votre propre message d’accueil dès maintenant, et les appelants l’entendront une fois que les messages d’accueil personnalisés seront en service. Le renvoi d’appels est là pour les moments où vous préférez prendre vos appels sur un autre téléphone.
Fonctionnement de la messagerie vocale
Les appelants peuvent vous laisser un message quand vous ne répondez pas, quand Ne pas déranger est activé ou quand aucun de vos appareils n’est en ligne pour sonner. Chaque message est enregistré dans votre compte Talkwish avec une transcription écrite.
La messagerie vocale est activée au départ. Pour la désactiver ou la réactiver, ouvrez Settings (Paramètres) dans l’application Web, puis Voicemail (Messagerie vocale), et utilisez l’interrupteur Voicemail. Quand la messagerie vocale est désactivée, les appelants ne peuvent pas laisser de message.
Choisir votre message d’accueil
La diffusion de votre propre message d’accueil aux appelants arrive bientôt. Vous pouvez l’enregistrer ou le taper dès maintenant, mais d’ici là, les appelants entendent le message d’accueil standard.
Ouvrez Settings, puis Voicemail. Sous Greeting (Message d’accueil), choisissez ce que les appelants entendent :
- Standard greeting (Message d’accueil standard) : un court message d’accueil Talkwish qui invite les appelants à laisser un message.
- Typed greeting (Message d’accueil tapé) : tapez un message d’au plus 500 caractères, et nous le lisons à voix haute aux appelants.
- Your own recording (Votre propre enregistrement) : enregistrez un message d’accueil dans votre navigateur, ou téléversez un fichier audio.
Taper un message d’accueil
- Choisissez Typed greeting.
- Sous What callers hear (Ce que les appelants entendent), tapez votre message. Par exemple : « Bonjour, vous avez joint Alex. Je ne peux pas répondre pour le moment, alors veuillez laisser un message. »
- Sélectionnez Preview (Aperçu) pour l’écouter. L’aperçu utilise la voix de votre navigateur, alors le rendu peut être un peu différent pendant les appels.
- Sélectionnez Save greeting (Enregistrer le message d’accueil).
Enregistrer votre propre message d’accueil
- Choisissez Your own recording.
- Sélectionnez Start recording (Commencer l’enregistrement). Si votre navigateur demande l’autorisation d’utiliser votre microphone, choisissez Allow (Autoriser).
- Dites votre message d’accueil. Sélectionnez Stop recording (Arrêter l’enregistrement) quand vous avez terminé. L’enregistrement s’arrête de lui-même après 60 secondes.
- Réécoutez-le. Si vous voulez faire un autre essai, sélectionnez Record again (Enregistrer de nouveau).
- Quand le résultat vous plaît, sélectionnez Save this greeting (Enregistrer ce message d’accueil).
Talkwish enregistre avec le microphone choisi sous Settings, puis Audio. Un casque dans une pièce calme donne le message d’accueil le plus clair.
Vous pouvez aussi téléverser un message d’accueil créé ailleurs. Sous Or upload an audio file (Ou téléversez un fichier audio), sélectionnez Choose an audio file (Choisir un fichier audio) et choisissez un fichier MP3 ou WAV d’au plus 2 Mo et 60 secondes.
Un nouvel enregistrement remplace l’ancien. Pour revenir au message d’accueil standard, sélectionnez Delete my recording and use the standard greeting (Supprimer mon enregistrement et utiliser le message d’accueil standard).
Écouter vos messages
- Connectez-vous à l’application Web et ouvrez Voicemail.
- Chaque message indique qui a appelé, quand, et sa durée. Sélectionnez-en un pour l’ouvrir.
- Écoutez le message. L’écouter le marque comme lu.
La transcription s’affiche sous le lecteur. De là, vous pouvez aussi utiliser Call back (Rappeler) ou Text back (Répondre par message texte), marquer un message comme non lu, le télécharger, ou le supprimer avec Delete (Supprimer). Supprimer un message supprime aussi sa transcription, et cette action est irréversible.
Les messages vocaux sont privés et propres à votre compte, et vous les voyez sur tous les appareils où vous vous connectez. Pour en savoir plus sur les transcriptions, consultez Lire les transcriptions des messages et appels.
Renvoyer les appels vers un autre téléphone
Le renvoi d’appels transfère les appels faits à votre numéro Talkwish vers un autre téléphone, comme votre cellulaire ou une ligne fixe.
- Dans l’application Web, ouvrez Settings, puis Calling (Appels), et trouvez Call forwarding (Renvoi d’appels).
- Activez Forward calls (Renvoyer les appels).
- Sous Forward to (Renvoyer vers), entrez un numéro des États-Unis ou du Canada à 10 chiffres, puis sélectionnez Turn on forwarding (Activer le renvoi). Il ne peut pas s’agir d’un de vos propres numéros Talkwish, d’un numéro surtaxé ou d’un numéro à l’extérieur des États-Unis et du Canada.
- Sous When to forward (Quand renvoyer), choisissez Always (Toujours), When I don’t answer (Quand je ne réponds pas) ou When I’m busy or don’t answer (Quand je suis occupé ou ne réponds pas).
- Pour les deux dernières options, choisissez sous Ring for (Sonner pendant) combien de temps vos applications Talkwish sonnent d’abord.
Les modifications sont enregistrées au fur et à mesure. Pour vérifier que le renvoi fonctionne, appelez votre numéro Talkwish depuis un autre téléphone.
À quoi ressemblent les appels renvoyés
Quand vous renvoyez vers un téléphone ordinaire, les appels y arrivent depuis votre numéro Talkwish. Ainsi, vous pouvez les distinguer de vos autres appels. Cela signifie aussi que ce téléphone n’affiche pas qui appelle, alors consultez votre historique d’appels dans Talkwish pour voir l’appelant.
Un appel renvoyé compte deux fois dans l’utilisation raisonnable de votre forfait : une fois à son arrivée et une fois en route vers votre autre téléphone. Votre tableau de bord indique combien vous en avez utilisé.
Pendant que Ne pas déranger est activé, les appels ne sont pas renvoyés. Ils vont plutôt directement à la messagerie vocale.
Désactiver le renvoi
Retournez dans Settings, puis Calling, et désactivez Forward calls. Les appels font de nouveau sonner vos applications Talkwish, et les appels auxquels vous ne répondez pas vont à la messagerie vocale.
Si les appels ne sonnent pas là où vous vous y attendez, consultez Régler les appels qui ne sonnent pas.