Votre compte Talkwish contient votre nom d’utilisateur, vos appels et vos messages, et, au lancement, votre numéro de téléphone et vos renseignements de facturation. Quelques bonnes habitudes vous permettent d’en garder le contrôle.
Utiliser un mot de passe fort
- Utilisez au moins 10 caractères. Une courte phrase de quelques mots choisis au hasard est longue et facile à retenir.
- Utilisez un mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs. Si un autre site est piraté, votre compte Talkwish reste protégé.
- Un gestionnaire de mots de passe peut créer et retenir des mots de passe forts pour vous.
Pour changer votre mot de passe, ouvrez Settings (Paramètres) dans l’application Web, puis Security (Sécurité), et utilisez Change password (Changer le mot de passe). Si votre dernière connexion remonte à un moment, Talkwish vous demande d’abord de vous reconnecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien de mot de passe oublié sur la page de connexion, et nous vous enverrons par courriel un lien pour en créer un nouveau. Nous n’envoyons jamais de liens ni de codes de réinitialisation par message texte.
Activer la connexion à deux facteurs
La connexion à deux facteurs vous demande un code provenant d’une application d’authentification sur votre téléphone quand vous vous connectez. Même si quelqu’un apprend votre mot de passe, cette personne ne peut pas entrer sans ce code.
- Dans l’application Web, ouvrez Settings, puis Security.
- Sous Two-step verification (Connexion à deux facteurs), sélectionnez Turn on two-step verification (Activer la connexion à deux facteurs), et entrez votre mot de passe.
- Balayez le code QR avec votre application d’authentification, puis entrez le code à 6 chiffres qu’elle affiche pour Talkwish.
- Enregistrez vos codes de secours. Sélectionnez Copy all (Tout copier) ou Download as a text file (Télécharger en fichier texte), et gardez-les en lieu sûr, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe.
Chaque code de secours ne fonctionne qu’une fois. Utilisez-en un si jamais vous ne pouvez pas accéder à votre application d’authentification : sur l’écran de connexion qui vous demande votre code, choisissez Use a backup code instead (Utiliser plutôt un code de secours). Quand vous vous connectez sur votre propre ordinateur, vous pouvez cocher Trust this device for 30 days (Faire confiance à cet appareil pendant 30 jours), pour que ce navigateur ne vous redemande pas de code avant un moment. Laissez cette case décochée sur un ordinateur partagé.
Il vous reste peu de codes de secours ? Sélectionnez Create new backup codes (Créer de nouveaux codes de secours). Vos anciens codes cessent de fonctionner immédiatement.
Se connecter avec une clé d’accès
Une clé d’accès vous permet de vous connecter avec votre empreinte digitale, votre visage ou le verrouillage d’écran de votre appareil au lieu de taper votre mot de passe. Il n’y a aucun mot de passe à voler ni à taper dans un faux site.
- Ouvrez Settings, puis Security, et trouvez Passkeys (Clés d’accès).
- Sélectionnez Add passkey (Ajouter une clé d’accès), et donnez-lui un nom que vous reconnaîtrez, comme « Portable du travail ».
- Confirmez avec votre empreinte digitale, votre visage ou votre verrouillage d’écran quand votre navigateur vous le demande.
La prochaine fois, choisissez Sign in with a passkey (Se connecter avec une clé d’accès) sur la page de connexion. Votre mot de passe fonctionne toujours aussi. Pour ne plus utiliser une clé d’accès, par exemple sur un appareil que vous n’avez plus, sélectionnez Remove (Retirer) à côté de celle-ci. Les clés d’accès nécessitent une version à jour de Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
Se déconnecter des ordinateurs partagés
- Sur un ordinateur partagé ou public, déconnectez-vous quand vous avez terminé, et fermez le navigateur.
- Ne laissez pas le navigateur enregistrer votre mot de passe sur un ordinateur que d’autres personnes utilisent.
- Sur vos propres appareils, utilisez un verrouillage d’écran, pour que personne d’autre ne puisse ouvrir vos appels et vos messages.
Pour voir tous les endroits où vous êtes connecté, ouvrez Settings, puis Security, et regardez sous Where you’re signed in (Où vous êtes connecté). Sélectionnez Sign out (Se déconnecter) à côté de tout navigateur ou de toute application que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’utilisez plus, ou choisissez Sign out of all other devices (Se déconnecter de tous les autres appareils).
Repérer l’hameçonnage
Les messages d’hameçonnage se font passer pour une entreprise en qui vous avez confiance, afin de vous inciter à donner vos renseignements.
- Talkwish ne vous envoie jamais de messages texte. Nous ne vous enverrons jamais de code par message texte, et nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte complet par message texte, par courriel ou par téléphone.
- Les vrais messages de Talkwish arrivent par courriel. Les codes de vérification, les liens de réinitialisation du mot de passe et les alertes de compte arrivent à l’adresse courriel de votre compte, ou s’affichent dans l’application.
- Vérifiez l’adresse avant de vous connecter. L’application Web se trouve toujours à app.talkwish.com. Si un lien vous mène ailleurs, fermez la page.
- Méfiez-vous de la pression. Les messages qui disent que votre compte sera fermé si vous n’agissez pas immédiatement sont une ruse courante.
- En cas de doute, ne cliquez pas. Tapez vous-même app.talkwish.com dans votre navigateur, ou écrivez-nous par courriel pour vérifier.
Si votre téléphone ou votre ordinateur est perdu ou volé
Agissez rapidement, depuis un autre appareil de confiance.
- Changez votre mot de passe. Ouvrez Settings, puis Security, choisissez un nouveau mot de passe et cochez Sign out of my other devices (Me déconnecter de mes autres appareils). Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez plutôt le lien de mot de passe oublié sur la page de connexion.
- Sous Where you’re signed in, déconnectez l’appareil perdu, ou choisissez Sign out of all other devices.
- Si vous avez ajouté une clé d’accès sur l’appareil perdu, retirez-la sous Passkeys.
- Écrivez-nous depuis l’adresse courriel de votre compte, et expliquez-nous ce qui s’est passé.
Si vous avez configuré un service de localisation d’appareil offert par le fabricant de votre téléphone ou de votre ordinateur, utilisez-le aussi pour verrouiller ou effacer l’appareil.
Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte
- Réinitialisez immédiatement votre mot de passe avec le lien de mot de passe oublié sur la page de connexion. La réinitialisation vous déconnecte de tous vos appareils.
- Activez la connexion à deux facteurs si elle n’est pas déjà activée.
- Vérifiez vos appels, vos messages et votre facturation récents pour repérer tout ce que vous ne reconnaissez pas.
- Écrivez-nous depuis l’adresse courriel de votre compte, et dites-nous ce que vous avez remarqué.
Pour des conseils sur les appels frauduleux, consultez Gérer les appels indésirables.