À propos du présent addenda
Le présent Addenda sur le traitement des données (l'« Addenda ») fait partie de nos Conditions d'utilisation pour les comptes d'entreprise, c'est-à-dire les forfaits payants. Il est conclu entre l'entreprise titulaire du compte (« vous ») et Nactus Technologies Pvt Ltd (« Talkwish », « nous »). Il ne s'applique pas aux comptes Free, qui sont visés par notre Politique de confidentialité.
Les forfaits payants sont maintenant en vente. Le présent Addenda s'applique dès le moment où votre entreprise choisit un forfait payant.
En cas de divergence entre le présent Addenda et les Conditions au sujet des données client, le présent Addenda l'emporte. Les termes comme « renseignements personnels », « fournisseur de services » et « traitement » ont le sens que leur donne la loi applicable en matière de protection des renseignements personnels.
Données client
Les « données client » désignent les renseignements que contient le compte de votre entreprise au sujet des appels et des messages : les enregistrements, les messages vocaux, les transcriptions, les résumés d'appels par IA une fois qu'ils seront offerts, les messages et les photos, les contacts, ainsi que les registres des appels et des messages sur les numéros de votre entreprise. Elles comprennent les renseignements personnels concernant vos utilisateurs et les personnes avec qui ils communiquent.
Les renseignements de compte et de facturation, ainsi que les registres que nous conservons pour exploiter, sécuriser et facturer le service et pour remplir nos propres obligations légales, comme les registres d'appels que les opérateurs et les autorités peuvent demander, sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.
Comment nous traitons les données client
- Uniquement selon vos instructions. Nous traitons les données client uniquement pour vous fournir le service, le sécuriser et en assurer le soutien. Vos instructions sont les présentes Conditions, vos réglages et les actions de vos administrateurs et de vos utilisateurs. Nous ne les traiterons autrement que lorsque la loi l'exige, et nous vous en aviserons au préalable, sauf si la loi l'interdit.
- Confidentialité. Seuls les membres du personnel qui ont besoin des données client pour exploiter le service ou en assurer le soutien peuvent y accéder, et ils doivent en préserver la confidentialité.
- Vos responsabilités. Il vous incombe de détenir le droit de nous fournir les données client, ainsi que de donner les avis et d'obtenir les consentements que la loi exige pour vos appels, vos enregistrements, vos transcriptions, vos messages texte et vos résumés d'appels par IA.
Engagements à titre de fournisseur de services
Lorsque la California Consumer Privacy Act ou une loi semblable d'un État américain s'applique, nous agissons à titre de fournisseur de services (ou de « processor ») pour vous. Nous ne faisons aucune des choses suivantes :
- vendre ou partager les données client, y compris à des fins de publicité comportementale intercontextuelle ;
- les conserver, les utiliser ou les communiquer à toute fin autre que celle de vous fournir le service, ou en dehors de notre relation directe avec vous ;
- les combiner avec des renseignements personnels que nous obtenons d'autres sources, sauf dans la mesure permise par ces lois ; ou
- les utiliser pour entraîner des modèles d'IA.
Nous vous aviserons si nous ne pouvons plus respecter ces engagements. Vous pouvez prendre des mesures raisonnables pour faire cesser et corriger toute utilisation des données client que le présent Addenda ne permet pas.
Sous-traitants
Nous faisons appel aux entreprises suivantes pour fournir le service. Elles ne peuvent traiter les données client qu'à cette fin, en vertu de modalités écrites qui les protègent.
- Twilio : numéros de téléphone, appels avec des numéros de téléphone ordinaires et, une fois offerts, messages texte d'entreprise.
- Notre fournisseur d'hébergement infonuagique : exploite nos serveurs et stocke les données client aux États-Unis.
- Notre fournisseur d'envoi de courriels : envoie les courriels liés aux comptes, comme les avis de messages vocaux une fois qu'ils seront offerts.
- Apple et Google : transmettent les notifications poussées à nos applications pour téléphone une fois qu'elles seront offertes.
- Un fournisseur de services d'IA : rédige les résumés d'appels par IA pour les comptes qui les activent, une fois qu'ils seront offerts. Nous le nommerons ici avant que les résumés soient activés.
Clover traite les paiements, mais s'occupe des renseignements de facturation, et non des données client. Nous mettrons cette liste à jour, et en aviserons les titulaires de compte, avant qu'un nouveau sous-traitant commence à traiter des données client. Si vous vous y opposez, vous pouvez annuler.
Sécurité et avis d'incident
Nous protégeons les données client au moyen de mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et une surveillance. Notre page sur la sécurité explique comment signaler un problème.
Si nous confirmons un incident de confidentialité touchant vos données client, nous vous en aviserons sans délai indu, en vous indiquant ce que nous savons de l'incident et les mesures que nous prenons, afin que vous puissiez remplir vos propres obligations. Nous donnerons aussi tous les avis que la loi exige de nous.
Aide pour les demandes
Si l'un de vos utilisateurs, ou une personne avec qui il a communiqué, nous présente une demande d'accès, de rectification ou de suppression visant des données client, nous vous transmettrons la demande, sauf si la loi nous oblige à y répondre nous-mêmes. Nous vous aiderons à y répondre, et vous aiderons aussi à répondre aux questions des organismes de réglementation concernant les données client, dans la mesure où le service et la loi le permettent.
Lieu de traitement des données
Les données client sont stockées et traitées aux États-Unis. Si votre entreprise ou vos utilisateurs se trouvent au Canada, les données client quittent le Canada et peuvent être accessibles aux tribunaux et aux autorités des États-Unis en vertu du droit américain. Notre Politique de confidentialité l'explique pour les résidents du Canada et du Québec.
Suppression à la fin du compte
À la fin de votre compte d'entreprise, nous supprimons les données client de la façon décrite dans notre Politique de confidentialité, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver. Téléchargez tout ce que vous souhaitez conserver, comme les enregistrements, avant de fermer le compte. Vous et vos administrateurs pouvez aussi supprimer les messages, les messages vocaux et les enregistrements en tout temps.
Nous joindre
Vous pouvez adresser vos questions sur le présent Addenda, ou une demande de copie signée pour vos dossiers, à notre responsable de la protection des renseignements personnels, à privacy@talkwish.com.