Politique de remboursement

Aperçu

La présente Politique de remboursement explique dans quels cas vous pouvez obtenir un remboursement de Talkwish. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. Dans la présente politique, « Talkwish », « nous », « notre » et « nos » désignent Nactus Technologies Pvt Ltd.

Les forfaits payants sont maintenant en vente. Les comptes gratuits restent gratuits. La présente politique s'applique dès que vous choisissez un forfait payant, y compris avant l'ouverture des numéros de téléphone.

En bref :

• Les forfaits sont facturés d'avance, chaque mois ou chaque année, et vous pouvez les annuler en tout temps dans votre tableau de bord.
• Après l'annulation, votre forfait reste actif jusqu'à la fin du mois ou de l'année que vous avez payés. Nous ne remboursons pas les mois partiels, sauf lorsque la loi l'exige.
• Forfaits annuels : si vous annulez dans les 30 jours suivant une facturation annuelle, nous vous remboursons les mois complets que vous n'avez pas utilisés. Au Canada, cela s'applique peu importe le moment où vous annulez.
• Le crédit prépayé n'est pas remboursable, sauf lorsque la loi l'exige ou si nous cessons d'offrir Talkwish.
• Si nous vous facturons par erreur, nous vous rembourserons. Écrivez-nous dans les 60 jours.
• Les remboursements sont versés sur la carte avec laquelle vous avez payé.

Forfaits mensuels

Les forfaits mensuels sont payés chaque mois, d'avance, en dollars américains. Les prix en vigueur et ce que comprend chaque forfait sont indiqués sur notre page des tarifs.

• Il n'y a pas d'essai gratuit des forfaits payants. L'inscription est gratuite : un compte gratuit vous donne un nom d'utilisateur Talkwish pour les appels et les messages avec d'autres utilisateurs Talkwish. Un numéro de téléphone nécessite un forfait payant, et vous payez votre premier mois ou votre première année lorsque vous en choisissez un. Les numéros de téléphone seront offerts sous peu, et nous vous écrirons par courriel quand vous pourrez choisir le vôtre.
• Votre forfait se renouvelle automatiquement au début de chaque mois de facturation, et nous débitons la carte associée à votre compte jusqu'à ce que vous l'annuliez.
• Nous n'accordons ni remboursement ni crédit pour les mois partiels, pour les mois que vous n'avez pas utilisés ou pour les minutes restantes de l'allocation de votre forfait, sauf lorsque la loi l'exige. Votre allocation est réinitialisée à chaque mois de facturation et n'est pas reportée.
• Changements de prix. Nous vous aviserons au moins 30 jours avant qu'un changement de prix ne s'applique à vous, afin que vous puissiez annuler avant si vous ne voulez pas payer le nouveau prix.

Forfaits annuels

Les forfaits annuels sont payés 12 mois à la fois, d'avance, en dollars américains, à un prix mensuel inférieur à celui de la facturation mensuelle.

• Votre forfait se renouvelle automatiquement une fois par année, et nous débitons la carte associée à votre compte jusqu'à ce que vous l'annuliez.
• Annulez dans les 30 jours suivant une facturation annuelle, qu'il s'agisse de votre premier paiement ou d'un renouvellement, et nous vous remboursons les mois complets que vous n'avez pas utilisés. Votre forfait prend alors fin à la fin du mois au cours duquel vous annulez, et ce mois n'est pas remboursé.
• Après ces 30 jours, aucun remboursement n'est accordé, sauf lorsque la loi l'exige. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de l'année que vous avez payée, puis il prend fin.
• Au Canada, vous pouvez annuler un forfait annuel en tout temps, et nous vous remboursons de la même façon les mois complets que vous n'avez pas utilisés.
• Les minutes restantes de l'allocation de votre forfait ne sont ni remboursées ni reportées.

Annuler votre forfait

• Vous pouvez annuler en tout temps à partir de la page de facturation de votre tableau de bord, à app.talkwish.com. Il n'y a ni contrat ni frais d'annulation.
• Votre service se poursuit jusqu'à la fin du mois ou de l'année que vous avez déjà payés. Si vous obtenez le remboursement des mois inutilisés d'un forfait annuel, votre service prend fin à la fin du mois au cours duquel vous annulez. Ensuite, votre forfait prend fin et vous ne serez plus facturé.
• Pour éviter d'être facturé de nouveau, annulez avant votre prochaine date de facturation.
• Votre numéro est conservé pendant 30 jours après la fin de votre forfait. Choisissez de nouveau un forfait dans ce délai pour le garder. Passé ce délai, il peut être attribué à quelqu'un d'autre. Consultez la section numéros de téléphone de nos Conditions.
• L'annulation de votre forfait ne supprime pas votre compte. Pour le supprimer, consultez supprimer votre compte.

Crédit prépayé

Le crédit prépayé sert à payer l'utilisation au-delà de l'allocation de votre forfait, comme des minutes d'appel supplémentaires, aux tarifs indiqués sur notre page des tarifs.

• Le crédit n'est ni remboursable ni transférable, sauf lorsque la loi l'exige ou si nous cessons d'offrir Talkwish, comme il est expliqué ci-dessous. Vous ne pouvez pas l'échanger contre de l'argent ni le transférer à un autre compte.
• Si votre compte est fermé, le crédit inutilisé n'est pas remboursé, sauf lorsque la loi l'exige. N'ajoutez donc que ce que vous prévoyez utiliser.
• Si nous cessons d'offrir Talkwish, nous vous rembourserons le crédit prépayé inutilisé de votre compte.

Erreurs de facturation et frais en double

Si nous avons fait une erreur, nous la corrigerons. Nous rembourserons :

• les frais en double, par exemple si vous avez été facturé deux fois pour le même mois ou la même recharge ;
• les frais d'un montant erroné ; et
• les frais portés après la prise d'effet de votre annulation.

Écrivez à support@talkwish.com dans les 60 jours suivant la date des frais, à partir de l'adresse courriel associée à votre compte. Indiquez-nous la date et le montant des frais ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte. N'envoyez jamais le numéro complet de votre carte par courriel. Nous répondons habituellement en un jour ouvrable.

Si vous découvrez une erreur après 60 jours, communiquez quand même avec nous. Nous examinerons la situation, et ce délai ne réduit en rien les droits que la loi vous accorde.

Rétrofacturations

Veuillez communiquer avec nous avant de contester des frais auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Nous pouvons habituellement régler les problèmes de facturation plus rapidement directement, et une rétrofacturation peut interrompre votre service.

Si vous demandez une rétrofacturation, nous pouvons suspendre votre compte jusqu'à son règlement, comme l'expliquent nos Conditions. Cela ne porte pas atteinte à votre droit de contester des frais auprès de l'émetteur de votre carte.

Taxes et frais

• Des taxes et des frais de télécommunication peuvent s'appliquer, et ils sont ajoutés aux montants facturés lorsque c'est requis. Ils peuvent dépendre de votre lieu de résidence.
• Lorsque nous remboursons un montant facturé en totalité, les taxes et les frais que nous avons perçus sur ce montant sont aussi remboursés.
• Les prix et les remboursements sont en dollars américains. Si votre carte utilise une autre devise, comme le dollar canadien, les taux de change peuvent varier entre la facturation et le remboursement, de sorte que le montant remboursé peut différer légèrement. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de conversion de devises ni les frais de transaction en devises étrangères facturés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Comment les remboursements sont versés

• Les remboursements sont versés sur la carte d'origine avec laquelle vous avez payé, par l'intermédiaire de notre fournisseur de traitement des paiements, Clover. Nous ne pouvons pas verser de remboursement en argent comptant, par virement bancaire ni sur une autre carte.
• Une fois le remboursement émis, il faut habituellement de 5 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.
• Si cette carte est expirée ou a été fermée, l'émetteur de votre carte vous transmet habituellement quand même le remboursement. Communiquez avec lui si vous ne le recevez pas.
• Nous vous enverrons un courriel lorsque nous aurons émis un remboursement.
• Les renseignements de votre carte sont traités par Clover. Talkwish ne conserve jamais le numéro complet de votre carte.

Vos droits selon les lois sur la protection du consommateur

Certaines lois sur la protection du consommateur vous accordent des droits qui vont au-delà de la présente politique, comme le droit d'annuler un contrat ou d'obtenir un remboursement dans certaines situations. Rien dans la présente politique ne vous retire les droits que vous confèrent des lois auxquelles on ne peut déroger par contrat.

• Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur accorde des droits particuliers aux consommateurs, notamment pour les contrats conclus en ligne et pour les services à exécution successive, et ces droits continuent de s'appliquer à vous.
• Ailleurs au Canada, les lois sur la protection du consommateur de votre province ou de votre territoire continuent de s'appliquer.
• Aux États-Unis, les lois sur la protection du consommateur de votre État auxquelles on ne peut renoncer par contrat continuent de s'appliquer.

Lorsque la présente politique indique « sauf lorsque la loi l'exige », cela signifie que nous vous accorderons tout remboursement exigé par ces lois.

Nous joindre

• Remboursements et questions de facturation : support@talkwish.com
• Avis juridiques et différends : legal@talkwish.com

Adresse postale pour les avis juridiques :