La plupart des problèmes d’appel viennent de l’onglet du navigateur, des notifications, du microphone ou du réseau. Faites les vérifications ci-dessous dans l’ordre. La plupart des gens trouvent la cause dès les premières.
Commencer par une vérification d’appel
L’application Web peut vérifier la plupart de ces points pour vous. Ouvrez Settings (Paramètres), puis Calling (Appels), et sélectionnez Run a call check (Lancer une vérification d’appel). Elle examine votre connexion, votre microphone, votre haut-parleur et vos notifications au même endroit, et vous indique quoi corriger.
Les appels entrants ne sonnent pas
- Vérifiez que vous êtes connecté. Les appels sonnent seulement sur les appareils où vous êtes connecté à Talkwish.
- Gardez l’application Web ouverte. Sur le Web, les appels sonnent seulement quand l’application Web est ouverte dans un onglet du navigateur. Si vous fermez l’onglet ou le navigateur, les appels ne sonnent plus à cet endroit.
- Autorisez les notifications. Activez les notifications du navigateur pour Talkwish, pour entendre les appels quand l’onglet est en arrière-plan. Si vous les avez bloquées, changez-le dans les paramètres du site de votre navigateur, de la même façon que pour le microphone. Pour vérifier, ouvrez Settings, puis Notifications. Si les notifications ne sont pas encore activées, sélectionnez Turn on notifications (Activer les notifications). Une fois qu’elles sont autorisées, Send a test (Envoyer un test) vous montre un exemple d’alerte.
- Désactivez Ne pas déranger. Vérifiez que Ne pas déranger est désactivé sous Settings, puis Calling. Pendant qu’il est activé, les appels ne font sonner aucun de vos appareils. Vérifiez aussi que votre ordinateur ou votre téléphone n’est pas dans son propre mode de concentration ou ne pas déranger. Consultez Utiliser Ne pas déranger.
- Vérifiez le renvoi d’appels. Une fois que vous avez un numéro, au lancement, les appels vers ce numéro vont vers un autre téléphone pendant que le renvoi d’appels est activé. Vous le trouverez sous Settings, puis Calling.
- Vérifiez le volume. Assurez-vous que votre appareil n’est pas en sourdine et que le bon haut-parleur est choisi sous Settings, puis Audio.
Vous utilisez l’application Talkwish pour Windows ou Mac ? Elle sonne même quand sa fenêtre est fermée, tant qu’elle fonctionne dans la zone de notification ou la barre des menus. Consultez Configurer l’application de bureau.
Les appels ne se connectent pas
- Autorisez le microphone. Sans lui, les appels ne peuvent pas se connecter. Consultez Autoriser l’accès au microphone.
- Mettez à jour votre navigateur. Utilisez la dernière version de Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
- Essayez sans VPN. Certains VPN, pare-feu et réseaux partagés, comme ceux des hôtels ou des écoles, bloquent les appels par Internet. Désactivez le VPN ou essayez un autre réseau.
- Vérifiez qui vous appelez. Aujourd’hui, vous pouvez appeler les autres utilisateurs de Talkwish par leur nom d’utilisateur, comme @maya. Les appels vers les numéros ordinaires des États-Unis et du Canada commencent au lancement, et les appels vers les numéros à l’extérieur des États-Unis et du Canada ne sont pas offerts.
Les appels coupent ou sont interrompus
- Passez à une connexion plus forte. Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi, branchez votre ordinateur au routeur avec un câble, ou alternez entre le Wi-Fi et les données cellulaires pour voir ce qui fonctionne le mieux.
- Libérez votre connexion. Pendant les appels, mettez en pause les gros téléchargements, les sauvegardes dans le nuage et la diffusion de vidéos sur le même réseau.
- Gardez l’appareil éveillé. Un ordinateur qui se met en veille, ou un téléphone qui se verrouille et met le navigateur en pause, peut mettre fin à l’appel. Sur un téléphone, gardez le navigateur à l’avant-plan pendant les appels.
- Désactivez l’économiseur de batterie. Les modes d’économie d’énergie peuvent ralentir le navigateur ou le réseau.
- Fermez les onglets superflus. D’autres onglets qui utilisent votre microphone, votre caméra ou beaucoup de mémoire peuvent nuire.
Pour d’autres façons d’améliorer le son de vos appels, consultez Améliorer la qualité des appels.
Toujours des problèmes ?
Écrivez-nous par courriel, et nous examinerons la situation. Il est utile d’inclure :
- L’appareil et le navigateur que vous utilisez, avec la version du navigateur si vous la connaissez.
- La date et l’heure d’un appel qui n’a pas fonctionné, et votre fuseau horaire.
- Ce qui s’est passé : l’appel n’a pas sonné, ne s’est pas connecté, a coupé ou avait un mauvais son.
- Si vous étiez sur le Wi-Fi ou les données cellulaires, et si un VPN était activé.