Comment supprimer votre compte
- Annulez tout forfait payant. Si vous avez un forfait, connectez-vous à votre tableau de bord sur app.talkwish.com et annulez-le afin de ne pas être facturé de nouveau. Si vous n'avez pas de forfait, par exemple si vous avez un compte gratuit en accès anticipé, passez directement à l'étape 2.
- Écrivez-nous à partir de l'adresse courriel de votre compte. Envoyez un message à support@talkwish.com avec l'objet « Delete my Talkwish account ». Nous donnons suite uniquement aux demandes envoyées à partir de l'adresse courriel du compte, pour que personne d'autre ne puisse supprimer votre compte.
- Confirmez. Nous vous répondrons pour confirmer la demande avant de supprimer quoi que ce soit, et nous vous aviserons lorsque ce sera fait.
Envoyer une demande de suppression par courriel
Ce que nous supprimons
- Le profil de votre compte, votre nom d'utilisateur, votre nom d'affichage, vos identifiants de connexion et vos paramètres
- Les contacts que vous avez enregistrés dans Talkwish
- Votre historique d'appels et votre historique de messages, y compris les messages et les images
- Les messages vocaux, les transcriptions de messages vocaux et les enregistrements d'appels
- Vos appareils et leurs jetons de notification
Nous supprimons ces renseignements dans les 90 jours suivant la confirmation de votre demande. Des copies peuvent subsister dans nos sauvegardes pendant une période limitée, jusqu'à ce que ces sauvegardes soient écrasées. Téléchargez tout ce que vous souhaitez conserver, comme les enregistrements, avant de nous demander de supprimer votre compte.
Votre ancien nom d'utilisateur est réservé pendant au plus 90 jours, sans aucun lien avec vous, pour que personne ne puisse se l'approprier immédiatement. Après ce délai, quelqu'un d'autre peut le choisir. Si vous avez un numéro Talkwish, il est libéré et peut être attribué plus tard à quelqu'un d'autre.
Ce que nous conservons
- Les dossiers de facturation, comme les factures et l'historique des paiements, une fois votre nom et vos coordonnées retirés, pendant 8 ans après la fin de l'exercice financier auquel ils se rapportent, comme l'exigent les lois fiscales et comptables.
- Les registres des appels avec des numéros de téléphone ordinaires, dissociés de votre compte, pendant 18 mois à compter de chaque appel, afin que les fournisseurs de services de télécommunication et les autorités puissent retracer les appels illégaux.
- Les signaux de sécurité, conservés uniquement sous forme de hachages à clé, c'est-à-dire des codes à sens unique qui nous permettent de repérer les abus répétés, mais qu'on ne peut pas reconvertir en vos renseignements. Pour un compte contre lequel nous avons pris des mesures, comme une suspension ou un bannissement, nous les conservons pendant 2 ans après la suppression ou la dernière mesure, selon la date la plus tardive. Pour tous les autres comptes, nous conservons seulement un hachage à clé de l'adresse courriel, pendant 90 jours.
- Les registres de ce que vous avez accepté, par exemple les versions de nos conditions d'utilisation que vous avez acceptées, sans votre nom ni votre adresse courriel, pendant 3 ans.
- Le dossier de votre demande de suppression, pendant 24 mois.
- Les signalements liés au compte, pendant au plus 2 ans après la clôture de chaque signalement.
- Les dossiers que la loi nous oblige à conserver, par exemple pour répondre à une ordonnance légale valide, uniquement aussi longtemps que dure cette obligation. Nous signalons le matériel d'abus sexuel d'enfants, comme l'exige la loi.
Notre politique de confidentialité donne tous les détails. Les renseignements de carte sont conservés par notre processeur de paiement, Clover, et non par Talkwish. Vous pouvez supprimer vous-même, en tout temps, des messages, des messages vocaux et des enregistrements un à un, sans fermer votre compte.
Questions
Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails, ou écrivez à privacy@talkwish.com pour toute question sur la protection des renseignements personnels.