Politique de confidentialité

Aperçu

Talkwish vous permet d'appeler d'autres utilisateurs de Talkwish et de leur envoyer des messages par Internet, au moyen de votre nom d'utilisateur Talkwish. Au lancement, les forfaits payants vous donneront aussi un numéro de téléphone des États-Unis ou du Canada pour les appels avec des numéros de téléphone ordinaires. Pour ce faire, nous devons traiter certains renseignements personnels, comme les détails de votre compte, les personnes que vous appelez et à qui vous envoyez des messages, ce que vous envoyez et, si vous choisissez un forfait payant, la façon dont vous payez. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, à qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons et quels choix s'offrent à vous. Les forfaits payants sont des comptes d'entreprise, et la section Comptes d'entreprise explique ce qui diffère pour eux.

Elle s'applique à notre site Web (talkwish.com), à l'application Web Talkwish, à nos applications iPhone, Android, Windows et Mac lorsqu'elles seront offertes, ainsi qu'aux courriels que nous vous envoyons. Talkwish est exploité par Nactus Technologies Pvt Ltd, qui fournit le service et est responsable de vos renseignements. Dans la présente politique, « Talkwish », « nous », « notre » et « nos » désignent Nactus Technologies Pvt Ltd, et « vous » désigne toute personne qui visite notre site Web ou utilise notre service.

En bref :

• Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les communiquons pas à des fins publicitaires, et nous n'utilisons pas le contenu de vos appels, messages, messages vocaux ou enregistrements à des fins publicitaires.
• Notre site Web n'utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ou d'analyse ni aucun traceur tiers.
• Nous ne communiquons des renseignements qu'aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter Talkwish, lorsque la loi l'exige ou pour protéger des personnes contre un préjudice.
• Les appels et les messages sont chiffrés pendant leur transmission entre votre appareil et nos serveurs, mais ils ne sont pas chiffrés de bout en bout.
• Vous pouvez supprimer vos messages, messages vocaux et enregistrements en tout temps, et vous pouvez nous demander l'accès à vos renseignements, leur correction, leur téléchargement ou leur suppression.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez, ceux qui sont créés lorsque vous utilisez le service et certains renseignements techniques provenant de votre appareil. La section suivante explique d'où ils proviennent.

Renseignements sur le compte

Lorsque vous vous inscrivez, nous recueillons des renseignements comme votre nom, votre adresse courriel, votre mot de passe, votre nom d'utilisateur Talkwish (comme @maya), le nom affiché que vous choisissez et les paramètres de votre compte. Nous ne conservons votre mot de passe que sous une forme protégée et hachée.

Nous conservons aussi une trace de la version de nos conditions et de nos politiques que vous avez acceptée et de la date de cette acceptation, ainsi que votre confirmation que vous avez 18 ans ou plus. Les appels d'urgence ne sont pas encore disponibles. Si nous les offrons plus tard, nous recueillerons aussi l'adresse que vous enregistrez à cette fin.

Contacts que vous enregistrez dans Talkwish

Lorsque vous enregistrez un contact dans Talkwish, comme un nom accompagné d'un nom d'utilisateur ou d'un numéro de téléphone, nous le conservons sur nos serveurs et le synchronisons avec vos appareils. Les contacts de votre téléphone, eux, sont différents : consultez ce que l'application conserve sur votre téléphone.

Numéros de téléphone

Les numéros de téléphone seront offerts sous peu avec les forfaits payants. Une fois que vous en avez un, nous conservons une trace du numéro Talkwish qui vous est attribué et de tout autre numéro de téléphone que vous nous fournissez, comme un numéro vers lequel vous renvoyez vos appels.

Registres des appels et des messages

Lorsque vous faites ou recevez des appels et des messages, des registres en sont créés : les personnes concernées (noms d'utilisateur ou, pour les appels avec des numéros de téléphone ordinaires une fois ceux-ci offerts, numéros de téléphone), la date et l'heure, la durée d'un appel, si un appel a été pris, manqué ou acheminé vers la messagerie vocale, et si un message a été livré. Ces registres alimentent votre historique d'appels et, avec un forfait payant, votre facturation. Ils nous aident aussi à préserver le service des pourriels et de la fraude.

Contenu des messages et messages photo

Nous conservons les messages et les photos que vous échangez dans l'application avec d'autres utilisateurs de Talkwish, ainsi que les messages texte échangés avec des numéros de téléphone lorsque cette fonction sera offerte, pour que vous puissiez voir vos conversations sur tous vos appareils.

Messages vocaux, enregistrements d'appels et transcriptions

Nous conservons les messages vocaux que les gens vous laissent.

L'enregistrement des appels est un paramètre propre à chaque numéro Talkwish, appelé Record calls (enregistrer les appels). Il s'applique donc une fois que vous avez un numéro, au lancement. Il est désactivé, sauf si vous l'activez. Lorsqu'il est activé, chaque appel sur ce numéro est enregistré. Il n'y a aucun bouton pour lancer ou arrêter un enregistrement pendant un appel, et Talkwish ne diffuse aucune annonce d'enregistrement. Nous n'enregistrons pas les appels d'un numéro, sauf si Record calls est activé pour ce numéro. Nous conservons les enregistrements dans votre compte.

Les messages vocaux et les enregistrements d'appels peuvent être transcrits automatiquement sur les propres serveurs de Talkwish, à l'aide d'un modèle de reconnaissance vocale à code source ouvert. Aucun service externe de transcription ou d'IA ne reçoit l'audio ni le texte. Une transcription est conservée avec son message vocal ou son enregistrement et est supprimée lorsque l'audio est supprimé, y compris lorsque vous fermez votre compte. Nous pouvons désactiver la transcription en tout temps.

Certains États américains et la loi canadienne exigent que toutes les personnes qui participent à un appel y consentent avant qu'il soit enregistré. Il revient au titulaire du compte d'informer l'autre personne et d'obtenir son consentement, et de respecter les lois sur l'enregistrement qui s'appliquent à ses appels. Consultez la section enregistrement des appels et consentement de nos conditions. Les enregistrements restent dans votre compte jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que vous fermiez votre compte. Consultez la section Conservation des renseignements.

Renseignements sur les personnes avec qui vous communiquez

Lorsqu'une personne vous appelle, vous envoie un message ou vous laisse un message vocal, nous recevons son nom d'utilisateur ou son numéro de téléphone et tout ce qu'elle envoie. Nous ne les utilisons que pour vous fournir le service et en assurer la sécurité.

Signalements et sécurité

Si vous signalez une personne, ou si une personne vous signale, nous conservons le signalement, les détails et les messages qui l'accompagnent ainsi que notre décision, afin de pouvoir examiner la situation et traiter les contestations. Nous conservons aussi des registres des limites, des suspensions et des autres mesures que nous prenons à l'égard de comptes pour mettre fin aux pourriels, à la fraude et aux abus.

Renseignements de paiement

Les paiements des forfaits payants sont traités par Clover, notre processeur de paiement. Vous entrez les données de votre carte dans le formulaire de paiement sécurisé de Clover, et nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte. Clover nous communique des renseignements limités, comme la marque de la carte, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration. Nous conservons votre forfait, le solde de votre crédit prépayé et votre historique de paiements.

Renseignements sur l'appareil et l'application

Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications, nous recevons des renseignements techniques comme votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, le système d'exploitation et la version de l'application, ainsi que des journaux de base sur les connexions et les erreurs qui nous aident à assurer le bon fonctionnement du service.

Nos applications pour téléphone ne sont pas encore offertes. À leur lancement, elles nous fourniront un jeton de notification poussée pour que nous puissions vous avertir des appels et des messages entrants. Ces notifications sont conçues pour ne transmettre ni le contenu des messages ni l'expéditeur. Apple et Google ne verront qu'une alerte générique, comme « Nouveau message » ou « Appel entrant », et un identifiant. L'application obtient ensuite elle-même les détails auprès de nos serveurs, par une connexion chiffrée. Si une notification affiche un jour l'aperçu d'un message, cet aperçu passe par le service de notification d'Apple ou de Google.

Courriels au soutien

Si vous nous écrivez par courriel, nous conservons votre message, notre réponse et tout renseignement que vous incluez, afin de pouvoir vous aider et de garder une trace de la conversation.

Clavardage sur talkwish.com

Lorsque vous utilisez la bulle de clavardage sur talkwish.com, vous clavardez avec Talkwish (Nactus Technologies Pvt Ltd).

Ce que nous recueillons. Les messages que vous envoyez. Votre nom et votre adresse courriel, seulement si vous choisissez de les fournir. Si vous nous appelez à partir du clavardage, l'heure et la durée de l'appel (les appels ne sont pas enregistrés). Un identifiant de clavardage aléatoire conservé dans votre navigateur, pour que vous puissiez reprendre votre conversation. Un hachage à clé de votre adresse IP, pour bloquer le pourriel et les abus (nous ne conservons pas l'adresse IP elle-même). Le type de votre navigateur.

Comment nous les utilisons. Pour vous répondre, pour répondre aux questions de soutien et de vente, et pour protéger le clavardage contre les abus. Nous n'utilisons pas votre clavardage à des fins publicitaires, et nous ne le vendons ni ne le partageons. Le clavardage n'utilise aucun témoin (cookie) ni aucune balise de publicité ou de suivi.

Qui le lit. L'équipe de soutien de Talkwish.

Où et pendant combien de temps. Sur nos serveurs aux États-Unis. Nous conservons les messages de clavardage jusqu'à 2 ans après la fin d'une conversation, puis nous les supprimons. L'identifiant de clavardage expire après 90 jours sans utilisation, et le hachage de l'adresse IP est supprimé après 90 jours.

Vos choix. Vous pouvez clavarder sans donner votre nom ni votre adresse courriel. Pour obtenir une copie de votre clavardage ou le faire supprimer, demandez-le dans le clavardage ou écrivez à privacy@talkwish.com. Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, de numéros de carte ni de renseignements sur votre santé dans le clavardage.

Urgences. Le clavardage, et les appels faits à partir de celui-ci, ne peuvent pas joindre le 9-1-1 ni aucun numéro de téléphone. En cas d'urgence, composez le 9-1-1 à partir d'un cellulaire ou d'une ligne fixe.

Provenance des renseignements

Nous obtenons des renseignements personnels des sources suivantes :

• Vous, lorsque vous vous inscrivez, configurez votre compte, enregistrez des contacts, faites des appels, envoyez des messages et des photos, communiquez avec le soutien ou faites une demande relative à la protection des renseignements personnels.
• Vos appareils et votre navigateur, qui transmettent des renseignements techniques lorsque vous utilisez notre site Web et nos applications.
• Les autres utilisateurs de Talkwish et les personnes avec qui vous communiquez, qui vous appellent, vous envoient des messages, vous laissent des messages vocaux ou signalent un problème concernant un compte.
• Les opérateurs téléphoniques et les fournisseurs de télécommunications, une fois les appels avec des numéros de téléphone ordinaires offerts, qui nous transmettent des registres d'appels et les numéros des personnes qui vous appellent.
• Clover, notre processeur de paiement, lorsque vous payez un forfait, qui nous indique la marque de votre carte, les quatre derniers chiffres, la date d'expiration et si un paiement a abouti.
• Nos propres systèmes, qui créent des registres comme votre historique d'appels, votre utilisation et les limites de sécurité de votre compte.

Nous n'achetons pas de renseignements personnels auprès de courtiers en données ou d'autres entreprises.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements pour exploiter Talkwish et en assurer la sécurité. Plus précisément, nous les utilisons pour :

• Fournir le service : créer votre compte, montrer votre nom d'utilisateur et votre nom affiché aux personnes avec qui vous communiquez, vous attribuer votre numéro une fois les numéros de téléphone offerts, afficher votre historique d'appels, vos messages, vos messages vocaux et vos enregistrements, et tout garder synchronisé sur vos appareils.
• Établir les appels et livrer les messages : acheminer vos appels, livrer vos messages et renvoyer les appels si vous avez configuré cette fonction.
• Vous facturer, si vous avez un forfait payant : facturer votre forfait, suivre l'utilisation et le crédit prépayé, appliquer les taxes et les frais, et envoyer des reçus.
• Assurer la sécurité du service : vérifier votre identité, protéger votre compte, et détecter et prévenir la fraude, les pourriels, les appels automatisés et les autres abus, y compris les personnes qui s'inscrivent de nouveau après que nous avons fermé leur compte.
• Vous aider : répondre à vos questions, régler les problèmes et examiner les signalements.
• Envoyer des courriels de service et des avis dans l'application : codes de vérification, réinitialisations de mot de passe, alertes de sécurité, avis de facturation, avis sur les appels d'urgence et avis concernant des changements importants au service ou à nos politiques. Nous ne les envoyons jamais par message texte.
• Respecter la loi : remplir nos obligations fiscales, nos obligations en matière de télécommunications et nos autres obligations légales, conserver une trace de ce que vous avez accepté et répondre aux demandes légales valides.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle. Nous n'utilisons pas le contenu de vos messages, messages photo, messages vocaux ou enregistrements d'appels à des fins publicitaires.

Renseignements sensibles

Certains des renseignements que nous traitons sont considérés comme des renseignements personnels sensibles en vertu de lois sur la protection de la vie privée comme la CCPA :

• Vos identifiants de connexion : votre adresse courriel ou votre nom d'utilisateur, accompagné de votre mot de passe.
• Le contenu de vos communications : vos messages et vos photos, vos messages vocaux et les appels enregistrés sur un numéro où Record calls est activé. Les appels en direct passent par nos serveurs pour pouvoir être établis, mais nous ne conservons pas l'audio des appels, sauf si Record calls est activé.
• Localisation précise : nous ne la recueillons pas. Si nous offrons les appels d'urgence plus tard, nous conserverons l'adresse que vous enregistrez pour le 911 et la communiquerons aux services d'urgence lorsque vous composerez le 911. Nos applications ne recueillent pas la localisation de votre appareil.

Si vous activez le verrouillage par Face ID ou par empreinte digitale dans nos applications pour téléphone lorsqu'elles seront offertes, c'est votre téléphone qui effectue la vérification. Nous ne recevons jamais les données de votre visage ou de vos empreintes digitales.

Nous n'utilisons les renseignements sensibles que pour fournir le service que vous demandez, en assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus, et à d'autres fins permises par la loi. Nous ne les utilisons pas pour tirer des conclusions à votre sujet, et nous ne les vendons ni ne les partageons. Comme nous ne les utilisons qu'à ces fins, il n'existe aucun paramètre distinct pour limiter la façon dont nous les utilisons.

Ce que l'application conserve sur votre téléphone

Voici ce que Talkwish utilise et conserve sur vos propres appareils.

L'application Web

• Elle utilise votre microphone pour les appels, après que votre navigateur vous en a demandé la permission.
• Elle maintient votre session ouverte au moyen de témoins essentiels ou du stockage local, comme l'explique la section Témoins et suivi.
• Les contacts que vous enregistrez dans Talkwish sont conservés sur nos serveurs et synchronisés avec vos appareils, de sorte qu'ils sont accessibles partout où vous vous connectez.

Les applications iPhone et Android

Nos applications pour téléphone seront bientôt offertes. Lorsqu'elles le seront :

• Elles conservent votre session de connexion dans le stockage sécurisé du téléphone.
• Elles conservent une copie de vos messages récents sur le téléphone, pour que l'application s'ouvre rapidement.
• Si vous le permettez, elles lisent les contacts de votre téléphone pour afficher les noms et vous aider à choisir qui appeler ou à qui écrire. Elles lisent les contacts de votre téléphone uniquement sur le téléphone et ne les téléversent jamais sur nos serveurs.
• Elles utilisent votre microphone pour les appels.
• Elles n'utilisent vos photos et votre appareil photo que lorsque vous choisissez de prendre ou d'envoyer une photo dans l'application.

Elles ne recueillent pas votre localisation, le journal d'appels de votre téléphone ni les messages texte de l'application de messagerie de votre téléphone. La déconnexion efface les données que l'application conserve sur votre téléphone, comme votre session et les messages enregistrés.

Renseignements mobiles et messages texte (SMS)

Talkwish ne vous envoie pas de messages texte. Les codes de vérification, les réinitialisations de mot de passe, les alertes de sécurité, les avis de facturation et les avis sur les appels d'urgence vous parviennent par courriel ou s'affichent dans l'application.

Les messages que vous échangez avec d'autres utilisateurs de Talkwish, ainsi que les messages texte échangés avec des numéros de téléphone lorsque cette fonction sera offerte, sont des conversations entre vous et les personnes à qui vous écrivez. Nous les livrons pour vous et ne les utilisons jamais à des fins de marketing. Ils sont visés par la section Renseignements que nous recueillons.

Nous n'offrons pas de messagerie de masse ni de messagerie automatisée. La messagerie texte d'entreprise, lorsqu'elle sera offerte, est destinée aux conversations entre les utilisateurs d'une entreprise et les personnes avec qui ils font affaire, et l'entreprise est responsable de leur consentement et de leurs demandes de désinscription.

Comptes d'entreprise

Les forfaits payants sont des comptes d'entreprise. Pour ces comptes :

• L'entreprise contrôle son compte. Ses administrateurs peuvent ajouter et retirer des utilisateurs, attribuer des numéros et modifier les paramètres. Selon les fonctions que l'entreprise utilise, les administrateurs peuvent aussi voir et gérer les renseignements du compte, comme l'historique d'appels, les messages vocaux, les enregistrements et les transcriptions des utilisateurs sur les numéros de l'entreprise.
• Nous agissons à titre de fournisseur de services de l'entreprise pour ses données d'appels, comme les enregistrements, les messages vocaux, les transcriptions, les messages et les contacts, conformément à notre Addenda sur le traitement des données. Nous n'utilisons ces données que pour fournir et protéger le service pour l'entreprise.
• Demandes concernant les données d'entreprise. Si vous utilisez un siège dans un compte d'entreprise, l'entreprise peut contrôler vos renseignements dans ce compte. Nous pouvons transmettre à l'entreprise votre demande d'accès à ces renseignements ou de suppression de ceux-ci, et nous aiderons l'entreprise à y répondre.
• Si vous communiquez avec une personne qui utilise un compte d'entreprise, c'est l'entreprise qui décide de l'utilisation de ces conversations, conformément à son propre avis de confidentialité.

Le forfait Free est personnel, et la présente politique s'y applique telle qu'elle est rédigée.

Résumés d'appels par IA

Les résumés d'appels par IA seront bientôt offerts pour les comptes d'entreprise. Ils sont désactivés, sauf si un administrateur de l'entreprise les active. Lorsqu'ils sont activés :

• Ce que nous envoyons : le texte des transcriptions des appels enregistrés et des messages vocaux, avec des étiquettes identifiant les interlocuteurs. Nous n'envoyons jamais d'audio. Nous retirons les numéros de téléphone, les noms des contacts et les heures des appels, et nous masquons les numéros qui ressemblent à des numéros de carte ou à des numéros de sécurité sociale avant l'envoi.
• Qui le reçoit : un fournisseur de services d'IA qui le traite aux États-Unis pour rédiger le résumé. Nous le nommerons dans notre liste de fournisseurs de services avant que les résumés soient activés. Notre entente avec ce fournisseur ne lui permet pas d'utiliser le texte pour entraîner ses modèles ni de le conserver une fois le résumé produit.
• Pourquoi : uniquement pour rédiger le résumé pour l'entreprise.
• Durée de conservation des résumés : un résumé est supprimé en même temps que l'enregistrement ou le message vocal dont il provient.
• Désactivation : l'administrateur de l'entreprise peut désactiver les résumés en tout temps.

Les transcriptions elles-mêmes sont toujours produites sur nos propres serveurs, et non par un service externe.

Communication des renseignements

Nous ne communiquons des renseignements que dans les situations décrites ci-dessous. Nous ne vendons pas de renseignements personnels, nous ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle et nous ne les communiquons jamais à des tiers pour leur propre marketing.

Autres utilisateurs de Talkwish

Les utilisateurs de Talkwish que vous appelez ou à qui vous écrivez voient votre nom d'utilisateur et votre nom affiché, ainsi que tout ce que vous leur envoyez. Toute personne connectée à Talkwish qui saisit votre nom d'utilisateur exact peut voir votre nom affiché, afin de pouvoir entamer une conversation avec vous. Nous n'offrons ni répertoire consultable ni liste d'utilisateurs.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à un petit nombre d'entreprises de confiance pour exploiter Talkwish. Elles agissent en notre nom, ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir des services et doivent les protéger.

• Nos opérateurs téléphoniques et fournisseurs de télécommunications achemineront les appels entre Talkwish et le réseau téléphonique une fois les appels avec des numéros de téléphone ordinaires offerts. Les messages vocaux et les enregistrements d'appels sont conservés sur nos propres serveurs.
• Clover (une société Fiserv) traite les paiements et conserve les données de votre carte.
• Notre fournisseur d'hébergement infonuagique exploite nos serveurs et stocke nos données aux États-Unis.
• Notre fournisseur de services d'envoi de courriels envoie nos courriels, comme les codes de vérification, les reçus et les alertes.
• Un fournisseur de services d'IA rédigera les résumés d'appels par IA pour les comptes d'entreprise qui les activent, une fois cette fonction offerte, comme le décrit la section Résumés d'appels par IA.
• Apple et Google livreront les notifications poussées à nos applications iPhone et Android lorsque ces applications seront offertes. Les notifications sont conçues pour qu'ils ne voient qu'une alerte générique et un identifiant, et non le contenu d'un message ni son expéditeur. Si une notification affiche un jour un aperçu, cet aperçu passe par leur service de notification.

Opérateurs téléphoniques et personnes que vous appelez

Une fois les appels avec des numéros de téléphone ordinaires offerts, les numéros de téléphone concernés et l'appel lui-même passent par d'autres opérateurs téléphoniques, qui les traitent selon leurs propres règles. Les personnes que vous appelez voient votre numéro Talkwish. Les appels renvoyés arrivent sur votre autre téléphone à partir de votre numéro Talkwish, pour que vous puissiez les distinguer de vos appels ordinaires.

Demandes légales

Nous pouvons communiquer des renseignements si nous croyons de bonne foi que la loi l'exige, par exemple en réponse à une assignation, à une ordonnance d'un tribunal ou à un mandat. Nous examinons chaque demande avant d'y répondre, et lorsque la loi le permet, nous vous en avisons avant de communiquer vos renseignements, afin que vous ayez la possibilité de vous y opposer.

Protection des droits et de la sécurité

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque nous croyons que c'est nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Talkwish, de nos utilisateurs ou d'autres personnes. Par exemple, nous pouvons les communiquer pour mettre fin à une fraude ou à un abus, pour faire respecter nos Conditions d'utilisation, pour aider les opérateurs et les regroupements de l'industrie à retracer les appels illégaux, ou pour prêter assistance en cas d'urgence comportant un risque de décès ou de blessure grave. Nous signalons le matériel d'abus sexuel d'enfants au National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), comme l'exige la loi.

Les appels d'urgence ne sont pas encore disponibles. Si nous les offrons plus tard, nous communiquerons votre numéro et votre adresse enregistrée aux services d'urgence lorsque vous composerez le 911, afin que l'appel puisse être acheminé et que les secours puissent vous trouver.

Transferts d'entreprise

Si Talkwish participe à une fusion, à une acquisition, à un financement, à une réorganisation ou à une vente d'actifs, vos renseignements peuvent être transférés dans le cadre de cette opération. Nous vous en informerons avant que vos renseignements deviennent assujettis à une politique de confidentialité différente.

Avec votre consentement

Nous pouvons communiquer des renseignements pour d'autres raisons si vous nous le demandez ou si vous y consentez.

Témoins et suivi

Notre site Web (talkwish.com) n'utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ou d'analyse ni aucun traceur tiers. Nous n'utilisons pas de pixels de suivi, et nous ne permettons pas aux annonceurs ni aux courtiers en données de recueillir des renseignements sur vous sur notre site.

L'application Web Talkwish n'utilise que des témoins essentiels ou le stockage local, pour maintenir votre session ouverte et assurer la sécurité de votre compte. Comme l'application en a besoin pour fonctionner, il n'y a aucun paramètre pour les désactiver, mais vous pouvez vous déconnecter ou les effacer dans votre navigateur en tout temps. Vous devrez ensuite vous reconnecter.

Comme pour tout site Web, nos serveurs reçoivent des renseignements techniques de base, comme votre adresse IP et le type de navigateur, lorsque vous visitez le site. Nous ne les utilisons que pour fournir et sécuriser le site et l'application. Lorsque vous payez un forfait, le formulaire de paiement de Clover peut utiliser ses propres témoins pour prévenir la fraude lorsque vous payez, conformément à la politique de confidentialité de Clover.

Nous respectons les signaux Global Privacy Control, comme l'explique la section Californie et autres États américains.

Conservation des renseignements

Nous ne conservons les renseignements que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Nous les supprimons ensuite, ou nous en retirons ce qui permet de vous identifier. Le tableau ci-dessous indique combien de temps nous conservons chaque type de renseignement.

Après la suppression de votre compte

Nous supprimons les renseignements de votre compte, vos contacts, vos messages, vos photos, vos messages vocaux, vos enregistrements et vos transcriptions dans un délai de 90 jours. Nous conservons uniquement :

• les dossiers de facturation, sans votre nom ni vos coordonnées ;
• les registres des appels avec des numéros de téléphone ordinaires, dissociés de votre compte, pendant 18 mois à compter de chaque appel ;
• les signaux de sécurité, conservés uniquement sous forme de hachages à clé. Un hachage à clé est un code à sens unique : il nous permet de vérifier si une nouvelle inscription correspond à un compte supprimé, mais il ne peut pas être reconverti pour retrouver les renseignements d'origine. Pour un compte contre lequel nous avons pris des mesures, nous conservons des hachages à clé de son adresse courriel, des identifiants de ses appareils et de parties de ses adresses IP, ainsi qu'un résumé de son historique de fraude et de signalements. Pour tout autre compte, nous ne conservons qu'un hachage à clé de l'adresse courriel ;
• les registres de consentement, sans votre nom ni votre adresse courriel ;
• le registre de votre demande de suppression ;
• les signalements concernant le compte ;
• tout ce que nous devons conserver en raison d'une ordonnance juridique valide ou d'une mesure de conservation à des fins juridiques.

Chacun de ces éléments n'est conservé que pendant la durée indiquée dans le tableau ci-dessus. Si nous trouvons du matériel d'abus sexuel d'enfants, nous le signalons comme l'exige la loi, et nous conservons ce matériel et les registres connexes aussi longtemps que la loi l'exige, même si le compte est supprimé.

Les renseignements supprimés peuvent demeurer dans nos sauvegardes pendant une période limitée, jusqu'à ce que ces sauvegardes soient écrasées.

Supprimer des éléments vous-même

Vous pouvez supprimer des messages, des messages vocaux et des enregistrements individuels en tout temps. La suppression d'un message le retire de votre compte Talkwish. L'autre personne peut toujours en avoir sa propre copie.

Nous pouvons aussi conserver certains renseignements plus longtemps si la loi l'exige, par exemple lorsque nous recevons une ordonnance valide nous enjoignant de les conserver.

Sécurité

Nous protégeons vos renseignements au moyen de mesures de protection qui comprennent notamment :

• Le chiffrement en transit : notre site Web et nos applications utilisent des connexions chiffrées, et les appels et les messages sont chiffrés entre votre appareil et nos serveurs.
• Les contrôles d'accès : seules les personnes qui ont besoin d'un accès pour faire leur travail peuvent accéder aux renseignements personnels.
• La vérification des mots de passe : lorsque vous choisissez un mot de passe, nous le comparons aux mots de passe exposés lors de fuites de données connues, d'une manière qui n'envoie jamais votre mot de passe à qui que ce soit.
• Les paiements sécurisés : les paiements par carte sont traités par Clover, un processeur de paiement conforme à la norme PCI DSS.

Les appels et les messages ne sont pas chiffrés de bout en bout, y compris les appels et les messages entre utilisateurs de Talkwish. Ils sont chiffrés pendant leur transmission entre votre appareil et nos serveurs, et nos serveurs les traitent afin d'établir les appels, de conserver vos messages et vos messages vocaux, et d'enregistrer les appels sur les numéros où Record calls est activé. Une fois les appels avec des numéros de téléphone ordinaires offerts, ces appels transitent aussi par des réseaux d'opérateurs téléphoniques que nous ne contrôlons pas.

Aucun système n'est parfaitement sûr, de sorte que nous ne pouvons pas garantir que personne n'accédera jamais à vos renseignements sans autorisation. Veuillez utiliser un mot de passe fort et unique et protéger vos appareils. Si un incident de confidentialité touche vos renseignements, nous vous en aviserons comme l'exige la loi.

Relevés téléphoniques (CPNI)

Une fois que vous avez un numéro de téléphone Talkwish, la loi américaine considère certains renseignements sur votre service téléphonique comme des renseignements exclusifs sur le réseau du client (en anglais, customer proprietary network information ou CPNI). Ils comprennent les numéros que vous appelez et ceux qui vous appellent, le moment et la durée de vos conversations, les services que vous utilisez et les détails de votre facture. Vous avez le droit, et nous avons l'obligation en vertu de la loi fédérale, de protéger la confidentialité de vos CPNI.

• Nous n'utilisons pas vos CPNI à des fins de marketing, et nous ne les communiquons à personne à des fins de marketing.
• Nous n'utilisons et ne divulguons les CPNI que pour fournir et facturer le service, pour vous protéger, nous protéger et protéger les autres opérateurs contre la fraude et les abus, lorsque la loi l'exige, par exemple en vertu d'une ordonnance valide d'un tribunal, ou avec votre permission.
• Vos registres d'appels ne s'affichent dans l'application qu'après votre connexion. Nous n'envoyons les détails des appels par courriel qu'à l'adresse courriel associée à votre compte, et nous n'en discutons pas par téléphone.
• Si une personne accède à vos CPNI sans autorisation, nous vous en aviserons, ainsi que les forces de l'ordre, comme l'exige la loi.

Vos droits et vos choix

Où que vous habitiez, vous pouvez nous demander :

• L'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• La correction des renseignements inexacts ou incomplets.
• Le téléchargement d'une copie de vos renseignements dans un format portable.
• La suppression de vos renseignements ou de votre compte.

Vous pouvez aussi supprimer vous-même des messages, des messages vocaux et des enregistrements individuels en tout temps.

Comment faire une demande

Envoyez un courriel à privacy@talkwish.com, idéalement à partir de l'adresse courriel associée à votre compte, et dites-nous ce que vous souhaitez que nous fassions. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse indiquée dans la section Nous joindre. Pour vous protéger, nous vérifions votre identité avant de donner suite à une demande, par exemple en vous demandant de confirmer des renseignements sur votre compte. Nous visons à répondre dans un délai de 30 jours et vous informerons si nous avons besoin de plus de temps. La présentation d'une demande est gratuite.

Certains renseignements, comme les dossiers de facturation, peuvent devoir être conservés en vertu de la loi. Si c'est le cas pour votre demande, nous vous le dirons. Consultez ce que nous conservons après la suppression de votre compte.

Mandataires autorisés

Vous pouvez demander à une autre personne, comme un mandataire autorisé, de faire une demande en votre nom. Nous demanderons au mandataire une preuve que vous lui avez donné une autorisation signée, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous ou de confirmer que vous avez autorisé la demande. Ces étapes ne sont pas nécessaires si le mandataire détient une procuration valide.

Si nous refusons une demande

Nous vous expliquerons pourquoi. Vous pouvez faire appel en répondant à notre décision, ou en envoyant un courriel à privacy@talkwish.com avec la mention « Appeal » dans l'objet. Nous vous répondrons dans un délai de 60 jours, ou plus tôt si la loi de votre État l'exige. Si nous rejetons votre appel, nous vous indiquerons comment joindre le procureur général de votre État.

Californie et autres États américains

Si vous habitez en Californie, la California Consumer Privacy Act, telle que modifiée par la California Privacy Rights Act (ensemble, la « CCPA »), vous accorde le droit :

• De savoir quels renseignements personnels nous recueillons, utilisons et communiquons, et pourquoi, et d'en obtenir une copie.
• De faire supprimer les renseignements personnels que nous avons recueillis auprès de vous.
• De faire corriger les renseignements personnels inexacts.
• De refuser la vente ou le partage de vos renseignements personnels, et de limiter l'utilisation que nous faisons des renseignements personnels sensibles. Nous ne vendons ni ne partageons de renseignements personnels, et nous n'utilisons les renseignements personnels sensibles qu'aux fins permises par la CCPA, de sorte qu'il n'y a rien à désactiver.
• De ne pas faire l'objet de discrimination parce que vous exercez ces droits. Nous ne vous refuserons pas le service, ne vous facturerons pas un prix différent et ne vous offrirons pas un niveau de service inférieur parce que vous avez fait une demande.

D'autres États, comme le Colorado, le Connecticut, l'Oregon, le Texas et la Virginie, accordent des droits semblables à leurs résidents, y compris le droit de refuser la publicité ciblée et le profilage. Nous ne faisons ni l'un ni l'autre. Vous pouvez exercer ces droits de la même façon, comme le décrit la section Vos droits et vos choix.

Catégories de renseignements personnels

Au cours des 12 derniers mois, nous avons recueilli les catégories de renseignements personnels ci-dessous, au sens où la CCPA les définit. Pour chacune d'elles, nous donnons des exemples et indiquons les types d'entreprises auxquelles nous les communiquons à des fins opérationnelles.

• Identifiants, comme votre nom, votre adresse courriel, votre nom d'utilisateur, votre nom affiché, l'identifiant de votre compte, votre adresse IP, les identifiants de vos appareils et, une fois que vous en avez un, vos numéros de téléphone. Communiqués à nos fournisseurs d'hébergement et de courriel et, une fois ces services lancés, aux opérateurs téléphoniques (numéros de téléphone seulement), à Clover (pour les paiements) ainsi qu'à Apple et Google (jetons de notification poussée seulement).
• Dossiers clients, comme votre nom, votre numéro de téléphone une fois que vous en avez un, et les données de carte que Clover nous communique. Communiqués à notre fournisseur d'hébergement et à Clover.
• Renseignements commerciaux, comme votre forfait, votre crédit prépayé et votre historique de paiements. Communiqués à notre fournisseur d'hébergement et à Clover.
• Renseignements sur l'activité Internet ou sur d'autres réseaux électroniques, comme le type de votre appareil et de votre navigateur, la version de l'application, les journaux de connexion et d'erreurs, et les registres des appels et des messages que vous faites et recevez. Communiqués à notre fournisseur d'hébergement et, pour les appels avec des numéros de téléphone ordinaires une fois ceux-ci offerts, aux opérateurs téléphoniques.
• Renseignements audio, électroniques et visuels, comme vos messages, photos, messages vocaux, enregistrements d'appels et transcriptions. Communiqués à notre fournisseur d'hébergement, qui les stocke pour nous.
• Renseignements personnels sensibles, comme vos identifiants de connexion et le contenu de vos communications, tels que décrits dans la section Renseignements sensibles. Communiqués à notre fournisseur d'hébergement, qui les stocke pour nous.

Nous ne recueillons pas de données de géolocalisation précise, de renseignements biométriques ni de renseignements sur votre race, votre religion, votre santé ou d'autres caractéristiques protégées, et nous ne créons pas de profils qui prédisent vos préférences ou votre comportement.

La section Provenance des renseignements énumère nos sources, la section Utilisation des renseignements énumère nos fins, et la section Conservation des renseignements indique combien de temps nous conservons chaque type de renseignement.

Aucune vente ni aucun partage

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle, au sens donné à ces termes dans la CCPA, et nous ne l'avons pas fait au cours des 12 derniers mois. Cela comprend les renseignements personnels de toute personne de moins de 16 ans. Nous n'utilisons pas les renseignements personnels sensibles pour déduire des caractéristiques à votre sujet.

Global Privacy Control

Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control (GPC), nous le traitons comme une demande valide de refus de la vente et du partage de vos renseignements personnels, pour ce navigateur et, si vous avez ouvert une session, pour votre compte. Nous ne vendons ni ne partageons de renseignements personnels de toute façon, donc rien d'autre ne change.

Canada et Québec

Si vous habitez au Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales applicables sur la protection des renseignements personnels, y compris la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé telle que modifiée par la Loi 25, vous donnent le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les corriger s'ils sont inexacts ou incomplets. Vous pouvez également retirer votre consentement à notre utilisation de vos renseignements, sous réserve des restrictions légales et contractuelles, bien que nous puissions alors ne plus être en mesure de vous fournir le service.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est responsable de la façon dont nous protégeons les renseignements personnels et de notre conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels. Vous pouvez joindre cette personne par courriel à privacy@talkwish.com, ou par la poste à l'adresse suivante :

Vos renseignements sont stockés aux États-Unis

Nos serveurs se trouvent aux États-Unis, de sorte que vos renseignements y sont stockés et traités. Consultez la section Où nous stockons les données.

Résidents du Québec

Si vous habitez au Québec, vous pouvez aussi nous demander de vous communiquer les renseignements personnels informatisés que nous avons recueillis auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les transmettre directement à une personne ou à un organisme que vous désignez et qui est autorisé à les recevoir. Si la façon dont nous traitons une demande ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Préoccupations et plaintes

Si vous avez une préoccupation, veuillez d'abord communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@talkwish.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Où nous stockons les données

Nous stockons et traitons les renseignements aux États-Unis, où se trouvent nos serveurs. Nos fournisseurs de services traitent les renseignements aux États-Unis et peuvent aussi les traiter dans d'autres pays où ils exercent leurs activités, en vertu de contrats qui les obligent à les protéger.

Si vous habitez au Canada, vos renseignements sont transférés aux États-Unis et y sont traités. Pendant qu'ils s'y trouvent, ils sont protégés par la présente politique et par nos contrats avec nos fournisseurs de services, mais ils peuvent être accessibles aux tribunaux, aux forces de l'ordre et aux autorités de sécurité nationale des États-Unis en vertu des lois américaines.

Enfants

Talkwish n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte, et nous fermons les comptes dont nous apprenons qu'ils appartiennent à une personne de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels d'un enfant de moins de 13 ans sans le consentement vérifiable d'un parent, nous les supprimerons.

Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez envoyer un courriel à privacy@talkwish.com.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à mesure que Talkwish évolue ou que la loi change. Le cas échéant, nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la version et la date d'entrée en vigueur indiquées en haut de la page. Si nous apportons un changement important, nous vous en informerons à l'avance par courriel ou dans l'application.

Nous joindre

Des questions sur la présente politique ou sur vos renseignements ? Envoyez un courriel à notre responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@talkwish.com. Pour obtenir de l'aide avec votre compte, écrivez à support@talkwish.com.

Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse suivante :