Appels d'urgence (911)

Cette page explique, en langage clair, pourquoi vous ne pouvez pas compter sur Talkwish en cas d'urgence et comment assurer votre sécurité. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation, et la section sur les appels d'urgence des Conditions présente tous les détails juridiques. Si nous offrons les appels d'urgence à l'avenir, nous vous en informerons avant leur mise en service et nous mettrons cette page à jour.

Pourquoi les appels au 911 peuvent échouer

Talkwish fonctionne par Internet, et non par une ligne téléphonique traditionnelle. Il est donc moins fiable en cas d'urgence qu'un cellulaire ou un téléphone fixe. Même lorsque les appels d'urgence seront offerts, un appel au 911 fait par Internet pourrait ne pas aboutir, être coupé ou ne pas transmettre votre position exacte dans les situations suivantes :

• Il y a une panne de courant. Votre modem, votre routeur ou votre ordinateur pourrait cesser de fonctionner, et Talkwish s'arrête en même temps.
• Votre connexion Internet est coupée, lente ou instable. Talkwish a besoin d'une connexion Wi-Fi ou de données cellulaires fonctionnelle pour chaque appel.
• Votre appareil n'est pas prêt. Si votre téléphone ou votre ordinateur est éteint, déchargé ou hors ligne, ou si vous êtes déconnecté de Talkwish, vous ne pouvez pas faire d'appel.
• Votre adresse est inexacte ou n'est pas à jour. Un appel par Internet ne peut pas toujours indiquer aux services d'urgence où vous vous trouvez. Les répartiteurs peuvent se fier à l'adresse que vous avez enregistrée. Une adresse inexacte peut donc acheminer votre appel vers le mauvais centre de répartition et envoyer les secours au mauvais endroit.
• Vous avez déménagé ou vous n'êtes pas à la maison. Talkwish fonctionne partout où vous avez accès à Internet, mais votre adresse enregistrée ne change pas lorsque vous changez d'endroit. Si vous appelez d'un autre endroit, par exemple en voyage ou chez un ami, le répartiteur pourrait ne pas savoir où vous êtes réellement.
• Le réseau est congestionné. Pendant les tempêtes, les catastrophes et les grands événements, les réseaux Internet et téléphoniques peuvent être surchargés, et les appels pourraient ne pas passer.
• Votre service n'est pas actif. Si votre forfait a pris fin, si votre compte est suspendu, ou si notre service ou nos fournisseurs subissent une panne, vous ne pouvez pas faire d'appels.

Même lorsqu'un appel aboutit, il peut prendre plus de temps que sur une ligne traditionnelle, et le répartiteur pourrait ne pas voir votre numéro de téléphone ni votre position. Si l'appel est coupé, le répartiteur pourrait ne pas être en mesure de vous rappeler.

Si vous êtes à l'extérieur des États-Unis et du Canada, n'utilisez Talkwish en aucun cas pour les urgences. Composez le numéro d'urgence local à partir d'un téléphone local.

Que faire à la place

• Gardez un autre téléphone prêt. Ayez un cellulaire ou un téléphone fixe que vous pouvez utiliser pour appeler le 911, et gardez-le chargé.
• En cas d'urgence, appelez le 911 à partir de ce téléphone. N'essayez pas Talkwish en premier.
• Indiquez immédiatement où vous êtes. Lorsque vous appelez le 911 à partir de n'importe quel téléphone, commencez par dire au répartiteur où vous vous trouvez et quel est votre numéro de téléphone. Restez en ligne jusqu'à ce qu'on vous dise de raccrocher.
• Si vous ne pouvez pas appeler, demandez à une personne près de vous d'appeler le 911 pour vous.

Messages texte au 911

L'envoi de messages texte au 911 n'est pas pris en charge par Talkwish. N'essayez pas d'envoyer un message texte au 911 à partir de votre numéro Talkwish. Votre message ne parviendra pas aux services d'urgence, et vous pourriez ne recevoir aucun message vous indiquant qu'il n'a pas été transmis.

Dans certaines régions, il est possible d'envoyer un message texte au 911 à partir de l'application de messagerie habituelle d'un cellulaire, avec le forfait d'un fournisseur de services sans fil, mais pas partout. Renseignez-vous sur ce qui est offert là où vous habitez, et appelez chaque fois que vous le pouvez.

Votre adresse enregistrée

Il n'y a aucune adresse à enregistrer à l'heure actuelle, parce que les appels d'urgence ne sont pas encore offerts sur Talkwish. Avoir une adresse enregistrée dans votre dossier ne vous permettrait pas de joindre le 911 avec Talkwish.

Lorsque les appels d'urgence seront offerts, vous devrez enregistrer l'adresse physique où vous utilisez Talkwish, y compris tout numéro d'appartement, d'unité ou d'étage, et la tenir à jour :

• Mettez-la à jour chaque fois que vous déménagez, et chaque fois que vous commencez à utiliser Talkwish à un nouvel endroit, même pour une courte période.
• Utilisez une véritable adresse civique. Une case postale n'aidera personne à vous trouver.
• Les services d'urgence peuvent l'utiliser pour acheminer votre appel et envoyer des secours. Si elle est inexacte, les secours pourraient être envoyés au mauvais endroit.

Lorsque ce sera le cas, nous communiquerons votre numéro et votre adresse enregistrée aux services d'urgence lorsque vous appellerez le 911, afin que l'appel puisse être acheminé et que les secours puissent vous trouver. Notre Politique de confidentialité l'explique.

Informez toutes les personnes de votre foyer

Assurez-vous que toutes les personnes de votre foyer, et toute autre personne qui pourrait utiliser votre appareil, connaissent ces limites. Cela comprend les membres de votre famille, les colocataires, les invités, les gardiens d'enfants et les aidants. Ces personnes devraient savoir :

• qu'il ne faut pas utiliser Talkwish pour appeler le 911 ;
• où se trouve votre cellulaire ou votre téléphone fixe, et comment l'utiliser ; et
• votre adresse complète, afin de pouvoir la donner à un répartiteur.

Montrez aux enfants comment appeler le 911 à partir d'un cellulaire ou d'un téléphone fixe.

Le 988 et les autres numéros courts

À l'heure actuelle, Talkwish ne peut pas appeler le 988 ni d'autres numéros à trois chiffres, parce que les appels vers des numéros de téléphone ordinaires commencent au lancement. Aux États-Unis et au Canada, le 988 met les gens en contact avec du soutien en cas de crise liée au suicide ou à la santé mentale. Même après le lancement, les numéros courts comme le 988, le 211, le 311, le 411, le 511, le 711 et le 811 pourraient ne pas fonctionner, ou vous mettre en contact avec un service d'une autre région, parce que Talkwish ne peut pas toujours déterminer où vous vous trouvez.

Si vous ou une personne que vous connaissez êtes en crise, appelez le 988 ou envoyez un message texte au 988 à partir d'un cellulaire, ou appelez-le à partir d'un téléphone fixe. Si une personne est en danger immédiat, appelez le 911 à partir d'un cellulaire ou d'un téléphone fixe.

Limites de notre responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Talkwish et nos fournisseurs de services ne sont pas responsables des appels ou des messages d'urgence, y compris les appels au 911, au 988 et à d'autres numéros courts, qui échouent, sont retardés, sont acheminés au mauvais endroit, ou ne transmettent pas la bonne position ou le bon numéro de rappel.

Les sections appels d'urgence et limitation de responsabilité de nos Conditions d'utilisation expliquent ces limites en détail. Certains territoires ne permettent pas ces limites, de sorte que certaines d'entre elles pourraient ne pas s'appliquer à vous.

Questions

Des questions sur les appels d'urgence ? Écrivez à support@talkwish.com. Ne nous écrivez jamais en cas d'urgence. Appelez le 911 à partir d'un cellulaire ou d'un téléphone fixe.