Les appels Talkwish passent par Internet, alors la qualité de votre connexion compte plus que tout. Quelques petits changements font habituellement une grande différence.
Commencer par une connexion stable
- Wi-Fi : restez près de votre routeur, avec le moins de murs possible entre les deux. Si votre routeur offre un réseau de 5 GHz, essayez-le.
- Câble : sur un ordinateur, une connexion filaire à votre routeur est l’option la plus fiable de toutes.
- Données cellulaires : cherchez un signal fort. Les appels avec un signal faible peuvent couper.
- Partagez moins : pendant vos appels, mettez en pause les gros téléchargements, les sauvegardes dans le nuage, les mises à jour de jeux et la diffusion de vidéos sur le même réseau.
Une connexion assez rapide pour la vidéo est amplement suffisante pour les appels. Ce qui compte le plus, c’est qu’elle soit stable.
Utiliser un casque
Un casque ou des écouteurs avec micro intégré sont la meilleure amélioration qui soit pour les appels sur un ordinateur.
- Le casque empêche le son de vos haut-parleurs de revenir dans votre microphone, ce qui cause l’écho.
- Il capte votre voix, et moins les bruits de la pièce autour de vous.
- Les casques filaires évitent les coupures Bluetooth occasionnelles.
Garder votre navigateur en forme
- Utilisez la dernière version de Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
- Fermez les autres applications et onglets qui utilisent votre microphone ou votre caméra, comme les applications d’appels vidéo.
- Si le son des appels se dégrade au fil d’une longue journée, redémarrez votre navigateur.
- Dans les paramètres audio de l’application Web, vérifiez que le bon microphone et le bon haut-parleur sont choisis.
Régler les problèmes courants
- L’autre personne entend de l’écho. Utilisez un casque, ou baissez le volume de vos haut-parleurs.
- Le son est saccadé ou robotique. Votre connexion a de la difficulté. Rapprochez-vous du routeur, mettez en pause les autres téléchargements, ou essayez un autre réseau.
- On ne vous entend pas du tout. Vérifiez que vous n’êtes pas en sourdine, que le navigateur peut utiliser votre microphone et que le bon microphone est choisi. Consultez Autoriser l’accès au microphone.
- Il y a un décalage. Les VPN peuvent ajouter du décalage. Essayez l’appel avec le VPN désactivé.
Faire un test
Essayez un autre réseau, comme un point d’accès cellulaire plutôt que le Wi-Fi de la maison. Si le son des appels est bon sur ce réseau, le problème vient de la connexion d’origine, pas de votre appareil. Si les problèmes persistent, consultez Régler les appels qui ne sonnent pas ou écrivez-nous par courriel.