Politique d'utilisation acceptable

Objet de la présente politique

La présente Politique d'utilisation acceptable explique ce que vous pouvez faire et ne pas faire avec Talkwish. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. En utilisant Talkwish, vous acceptez donc de la respecter. Dans la présente politique, « Talkwish », « nous », « notre » et « nos » désignent Nactus Technologies Pvt Ltd, et « vous » désigne toute personne qui utilise un compte Talkwish ainsi que, dans le cas d'un compte d'entreprise, l'entreprise.

Talkwish est conçu pour de vraies conversations entre personnes. Les opérateurs téléphoniques tiennent les fournisseurs comme nous responsables des appels et des messages texte que nous transmettons à leurs réseaux, et ils bloquent les numéros, et parfois des fournisseurs entiers, qui envoient des pourriels ou des communications frauduleuses. Ces règles permettent aux numéros Talkwish de continuer à fonctionner pour tout le monde et protègent les personnes que vous appelez et à qui vous envoyez des messages texte.

La présente politique s'applique à tout ce que vous faites avec le service, y compris les appels, les messages texte, les messages photo, la messagerie vocale et les enregistrements d'appels. Vous êtes responsable de toute activité dans votre compte. En cas de conflit entre la présente politique et les Conditions d'utilisation, les Conditions d'utilisation l'emportent.

Comptes personnels et comptes d'entreprise

Le forfait Free est destiné à l'usage personnel d'une seule personne. Vous pouvez l'utiliser pour appeler vos propres amis, votre famille et vos autres contacts et leur envoyer des messages texte, une conversation à la fois. Il n'est pas destiné aux entreprises, aux équipes ni aux organisations, ni aux appels et aux messages texte faits en leur nom.

Les forfaits payants sont destinés aux entreprises. Les utilisateurs d'une entreprise peuvent appeler et envoyer des messages texte pour l'entreprise : communiquer avec les clients, les fournisseurs et les collègues, et envoyer des avis concernant un compte ou des rappels rédigés par une personne. L'entreprise est responsable de ce que font ses utilisateurs.

Une personne par identifiant. Un compte Free n'est utilisé que par son titulaire. Dans un compte d'entreprise, chaque siège est utilisé par une seule personne, connectée sous sa propre identité.
Aucun envoi de messages en masse ou automatisé. Chaque message doit être rédigé et envoyé par une personne, à l'exception des réponses automatiques que vous configurez pour vous-même (voir les règles sur les messages texte).
Nos applications seulement. Vous pouvez utiliser Talkwish uniquement au moyen de nos propres applications et des outils pour développeurs que nous offrons pour votre forfait, le cas échéant.
Aucune revente. Vous ne pouvez pas revendre ni louer le service ou vos numéros, ni les partager avec une personne extérieure à votre compte.

Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser Talkwish, ni permettre à quiconque d'utiliser votre compte, pour faire l'une ou l'autre des choses suivantes. Les exemples de chaque catégorie ne constituent pas une liste exhaustive.

Usage commercial abusif

utiliser un compte Free pour une entreprise ou une organisation, notamment pour la vente, le marketing, le service à la clientèle, des sondages ou des collectes de fonds ;
envoyer, à partir de quelque compte que ce soit, des notifications, des alertes ou des codes de vérification automatisés, ou des messages texte envoyés par un logiciel plutôt que par une personne ;
exploiter un centre d'appels, une campagne de télémarketing ou une activité de recouvrement de créances ou de génération de prospects ; ou
revendre, louer ou partager le service ou vos numéros, ou les fournir à quiconque à l'extérieur de votre compte.

Pourriels et communications non désirées

envoyer des pourriels ou des messages texte de marketing ou promotionnels de quelque nature que ce soit, ou faire des appels de marketing à partir d'un compte Free ;
faire des appels automatisés, ou utiliser des composeurs automatiques, des messages vocaux préenregistrés ou à voix artificielle (y compris des voix créées par IA), ou un logiciel qui fait des appels ou envoie des messages texte automatiquement ;
envoyer des messages en masse, ou envoyer un message identique ou semblable à de nombreuses personnes ;
laisser des messages vocaux sans sonnerie, ou déposer des messages dans une boîte vocale sans que le téléphone sonne ;
appeler des numéros, ou leur envoyer des messages texte, tirés de listes achetées, louées, obtenues par moissonnage de données ou recueillies sans consentement ; ou
continuer d'appeler une personne qui vous a demandé d'arrêter, ou de lui envoyer des messages texte.

Fraude et tromperie

falsifier l'afficheur, transmettre des renseignements d'afficheur ou d'expéditeur faux ou trompeurs, ou faire alterner des numéros pour contourner un blocage, des limites ou la demande d'arrêt d'une personne ;
usurper l'identité d'une personne, d'une entreprise ou d'un organisme gouvernemental, ou vous faire passer pour Talkwish, notamment au moyen de votre nom d'utilisateur ou de votre nom affiché ;
commettre une fraude, mener des arnaques ou de l'hameçonnage par appel ou par message texte, ou amener des gens par la ruse à remettre de l'argent, des mots de passe, des codes ou des renseignements personnels ; ou
demander à des gens des codes à usage unique ou des codes de récupération de compte pour des comptes qui ne vous appartiennent pas.

Contenu préjudiciable ou illégal

harceler, menacer, traquer, brimer ou intimider qui que ce soit ;
envoyer ou stocker du contenu illégal, y compris du matériel d'abus sexuel d'enfants, que nous signalons aux autorités comme la loi l'exige ;
envoyer du contenu qui contient des menaces de violence envers des personnes ou des groupes ou qui fait la promotion d'une telle violence, ou qui fait la promotion du terrorisme ;
envoyer du contenu sexuellement explicite à une personne qui n'a pas accepté de le recevoir, ou à une personne de moins de 18 ans ;
envoyer du contenu qui porte atteinte aux droits d'auteur, aux marques de commerce, à la vie privée ou à d'autres droits d'autrui ; ou
envoyer des logiciels malveillants, des virus ou des liens vers des sites Web nuisibles ou trompeurs.

Utilisation abusive des numéros et du réseau

vérifier en masse des comptes sur d'autres services, ou créer ailleurs des comptes avec des numéros Talkwish pour contourner leurs règles ou leurs limites ;
utiliser des numéros Talkwish pour contourner une interdiction, un blocage ou une suspension, sur Talkwish ou sur tout autre service, notamment en vous inscrivant de nouveau après que nous avons fermé votre compte ;
participer à du gonflement artificiel de trafic ou à de la fraude aux frais d'appel, comme des appels ou des messages texte faits pour générer des frais ou gonfler le trafic, des appels vers des numéros surtaxés ou à coût élevé pour toucher une part des frais, ou des appels à une seule sonnerie destinés à amener par la ruse des gens à rappeler des numéros coûteux ;
accéder à Talkwish au moyen de scripts, de robots ou d'autres outils automatisés, ou entraver ou perturber notre réseau, nos systèmes ou les autres utilisateurs ;
sonder ou tester notre sécurité, ou tenter de contourner nos limites d'utilisation, nos blocages ou nos autres mesures de protection ; ou
enfreindre une loi ou un règlement, ou aider ou autoriser quiconque à faire l'une ou l'autre de ces choses.

Règles sur les messages texte

Vous pouvez envoyer des messages texte à d'autres utilisateurs Talkwish dans l'application, et les messages photo ne fonctionnent que dans l'application, entre utilisateurs Talkwish. L'envoi de messages texte à des numéros de téléphone ordinaires, y compris les messages texte d'entreprise avec les clients, sera bientôt offert. Ces règles s'appliquent à chaque message texte que vous envoyez avec Talkwish et, lorsque l'envoi de messages texte à des numéros de téléphone sera offert, elles s'appliqueront aussi à ces messages.

Aux États-Unis et au Canada, les opérateurs vérifient les messages texte qui arrivent sur leurs réseaux, et ils filtrent ou bloquent ceux qui enfreignent leurs règles. Les messages texte qui enfreignent ces règles pourraient ne pas être livrés, et les opérateurs, et pas seulement Talkwish, pourraient bloquer le numéro qui les a envoyés.

Rédigez vos propres messages

Chaque message texte doit être saisi et envoyé par vous, à des personnes que vous connaissez ou avec qui vous êtes en conversation.
Aucun message texte automatique. Les logiciels, les scripts, les robots et les messages de masse programmés ou répétitifs ne sont pas permis.
Les seuls messages automatiques permis sont les réponses automatiques que vous configurez pour vous-même, comme « Au volant, je ne peux pas parler », une fois que Talkwish les offrira.
Envoyez vos messages texte à un rythme humain. Un grand nombre de messages texte en peu de temps, ou le même message texte envoyé à de nombreuses personnes, ressemblent à des pourriels pour les opérateurs et pourraient être bloqués. Ils peuvent aussi déclencher les limites de sécurité de votre compte.

N'écrivez qu'aux personnes qui souhaitent recevoir vos messages

Répondre à quelqu'un, ou envoyer un message texte à une personne qui vous a donné son numéro, est acceptable.
Aucun message texte de marketing ou promotionnel, même avec le consentement du destinataire. Cela comprend les offres de vente, les coupons de réduction et les annonces envoyés aux clients.
Dans un compte d'entreprise, n'envoyez des messages texte qu'aux personnes qui ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise ou qui vous ont écrit en premier. Avant votre premier message texte à un nouveau numéro, on vous demandera de confirmer que la personne a donné son accord, et nous en conservons une trace.
Ne mettez des liens que vers votre propre site Web, jamais au moyen d'un raccourcisseur de liens public gratuit.
N'envoyez pas de messages texte à des numéros tirés de listes achetées, louées, obtenues par moissonnage de données ou recueillies sans consentement.

Respectez les demandes de désabonnement

Lorsqu'une personne répond STOP, ou vous demande d'arrêter de toute autre façon, par exemple « désabonner », « annuler », « quitter » ou « ne m'écrivez plus », cessez immédiatement de lui envoyer des messages texte.
Ne lui envoyez plus de messages texte à moins qu'elle donne clairement de nouveau son accord, par exemple en répondant START. Si une personne répond HELP, répondez-lui vous-même et dites-lui qui vous êtes.
Les opérateurs ou nos fournisseurs peuvent bloquer automatiquement vos messages texte à toute personne qui a répondu STOP.
Dans un compte d'entreprise, une réponse STOP met fin aux messages texte de tous les numéros de l'entreprise vers cette personne, et une réponse HELP reçoit une réponse automatique indiquant le nom de l'entreprise et la façon de la joindre.

Messages texte au 911

L'envoi de messages texte au 911 n'est pas pris en charge. Si vous envoyez un message texte au 911 à partir de Talkwish, il ne parviendra pas aux services d'urgence. Appelez le 911 à partir d'un téléphone qui peut le joindre.

Contenu bloqué par les opérateurs

N'envoyez pas de contenu SHAFT. Les opérateurs filtrent les messages texte de promotion ou de vente liés au sexe, à la haine, à l'alcool, aux armes à feu ou au tabac (y compris le vapotage), qu'on appelle le contenu SHAFT. Ils filtrent aussi les promotions liées au cannabis et au CBD, aux jeux d'argent, aux prêts à risque élevé, à l'allègement de dettes et aux offres d'enrichissement rapide. N'envoyez aucun de ces contenus avec Talkwish. Utilisez des liens complets vers les sites Web plutôt que des raccourcisseurs de liens publics gratuits, que les opérateurs bloquent souvent.

Règles sur les appels

Les comptes Free sont réservés aux appels personnels. Dans un compte d'entreprise, vos utilisateurs peuvent faire des appels pour votre entreprise, y compris des appels de vente faits par une personne, mais les centres d'appels, les campagnes d'appels et les autres appels sortants à volume élevé ne sont permis avec aucun forfait. Chaque appel doit aussi respecter la loi, notamment :

Aux États-Unis : la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les règles de la FCC prises en application de celle-ci, la Telemarketing Sales Rule, la Truth in Caller ID Act, ainsi que les lois des États sur le télémarketing et les appels.
Au Canada : les Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC, qui comprennent les règles relatives à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) et des limites applicables aux composeurs-messagers automatiques.

Concrètement, cela signifie ce qui suit :

Respectez les règles sur les numéros exclus. Ne faites jamais d'appels de marketing à partir d'un compte Free. Dans un compte d'entreprise, votre entreprise est responsable du respect des règles de télémarketing : consultez le National Do Not Call Registry des États-Unis et la LNNTE du Canada avant les appels de vente, tenez votre propre liste de numéros exclus, appelez seulement aux heures permises, et indiquez qui vous êtes et pour qui vous appelez. Si une personne vous demande de ne plus l'appeler, cessez de le faire.
Aucun appel automatisé ni composeur automatique. Les appels qui utilisent des voix préenregistrées ou artificielles, y compris des voix générées par IA, et les appels faits au moyen d'un composeur automatique ou de tout autre logiciel qui compose des numéros automatiquement ne sont pas permis sur Talkwish, même lorsque la loi les permettrait avec consentement.
Affichez votre vrai numéro. Vos appels vers des numéros de téléphone ordinaires affichent votre numéro Talkwish. N'essayez pas de leur faire afficher un autre numéro, et ne passez pas d'un numéro à l'autre pour contourner un blocage ou des limites. Les appels renvoyés arrivent sur votre autre téléphone avec votre numéro Talkwish comme numéro d'appelant, ce qui vous permet de les distinguer de vos appels ordinaires.

Utilisation raisonnable

Le forfait Free est destiné aux conversations personnelles normales d'une seule personne, et les forfaits payants, aux appels d'affaires normaux des personnes qui utilisent chaque siège. Notre page des tarifs indique ce que comprend chaque forfait.

Les forfaits payants comprennent une allocation d'utilisation raisonnable de 1 200 minutes par utilisateur par mois avec Standard et 2 000 avec Pro pour les appels avec des numéros de téléphone ordinaires, partagée à l'échelle du compte de l'entreprise. Chaque segment d'un appel qui passe par le réseau téléphonique compte, y compris les appels auxquels vous répondez. Un appel renvoyé compte donc deux fois. Les appels entre utilisateurs Talkwish ne comptent pas. Au-delà de l'allocation, l'utilisation est facturée à même le crédit prépayé aux tarifs indiqués sur notre page des tarifs, ou nous pouvons la limiter.
Chaque compte est assorti de limites quotidiennes d'utilisation et de sécurité qui aident à prévenir la fraude et les abus. Nous ne publions pas les limites exactes. Si l'une d'elles nuit à une utilisation normale, écrivez à support@talkwish.com.

Les utilisations suivantes ne sont permises avec aucun forfait :

l'utilisation d'un compte Free à des fins d'affaires ;
les composeurs automatiques, les appels automatisés, les messages vocaux préenregistrés ou à voix artificielle, ou les messages vocaux sans sonnerie ;
les appels sortants à volume élevé, comme les centres d'appels, les campagnes d'appels ou la génération de prospects ;
la revente du service ou sa fourniture à quiconque à l'extérieur de votre compte ;
l'envoi de messages en masse ou automatisé, y compris les messages texte envoyés par des logiciels ou des scripts ;
l'utilisation du service comme pont de conférence permanent, ou le maintien de lignes ouvertes jour et nuit ; et
les comportements inhabituels qui indiquent un abus, comme un grand nombre d'appels très courts ou de messages vers de nombreux numéros différents.

Si votre utilisation dépasse largement ce qui est habituel chez nos clients, ou ressemble à l'une des utilisations ci-dessus, nous pouvons communiquer avec vous à ce sujet, vous faire passer à un forfait adapté à votre utilisation, ou limiter ou suspendre votre compte. La section sur l'utilisation raisonnable de nos Conditions prévoit la même chose.

Lois sur l'enregistrement des appels

L'enregistrement des appels est un réglage propre à chaque numéro Talkwish, appelé Record calls. Lorsqu'il est activé, chaque appel sur ce numéro est enregistré. Aucun bouton ne permet de lancer ou d'arrêter un enregistrement pendant un appel, et Talkwish ne diffuse aucune annonce d'enregistrement. Il vous revient d'informer les gens et d'obtenir leur consentement : vous êtes responsable du respect de toutes les lois sur l'enregistrement et l'écoute électronique qui s'appliquent à vos appels, comme l'expliquent nos Conditions.

Certains États américains exigent que toutes les personnes qui participent à l'appel y consentent avant qu'il soit enregistré. D'autres permettent l'enregistrement lorsqu'une des personnes qui participent à l'appel y consent.
Au Canada, les lois sur la protection des renseignements personnels peuvent vous obliger à informer les gens et à obtenir leur consentement.
Lorsque les participants à un appel se trouvent à des endroits différents, la loi la plus stricte peut s'appliquer.
Obtenez le consentement partout où il est exigé. Si une personne ne veut pas être enregistrée, mettez fin à l'appel, ou désactivez Record calls avant de la rappeler.
Ne partagez pas d'enregistrements d'une manière qui enfreint la loi ou porte atteinte à la vie privée d'une personne, et ne les utilisez pas pour harceler ou embarrasser qui que ce soit.
Dans un compte d'entreprise, l'entreprise doit aussi informer ses employés lorsque leurs appels sont enregistrés ou transcrits et, une fois les résumés d'appels par IA offerts, lorsque des résumés sont produits, partout où la loi l'exige.

Nous ne pouvons pas vous donner de conseils juridiques. Si vous ne savez pas avec certitude quelles lois s'appliquent à vous, consultez un avocat.

Comment nous appliquons la présente politique

Nous utilisons des limites automatisées, des signalements de personnes et d'opérateurs, ainsi que nos propres vérifications pour repérer les pourriels, la fraude et les autres abus. Lorsque nous enquêtons sur une violation possible, nous pouvons examiner les renseignements de votre compte ainsi que vos registres d'appels et de messages, comme le décrit notre Politique de confidentialité.

Selon la gravité du problème, nous pouvons :

vous avertir et vous demander de changer ce que vous faites ;
bloquer certains appels ou messages ;
limiter vos appels ou vos messages texte, par exemple en abaissant vos limites quotidiennes ou en suspendant temporairement l'envoi de messages texte ;
vous demander plus de renseignements sur la façon dont vous utilisez votre compte ;
suspendre ou fermer votre compte ;
reprendre votre numéro ; et
signaler ce qui s'est passé aux opérateurs, aux groupes de l'industrie qui retracent les appels illégaux, aux organismes de réglementation ou aux forces de l'ordre, lorsque la loi l'exige ou lorsque nous croyons que c'est nécessaire pour protéger des personnes.

Lorsque c'est raisonnable, nous vous aviserons avant d'agir et vous donnerons la possibilité de corriger le problème. Nous pouvons agir immédiatement en cas de risque de préjudice grave, comme une fraude, des pourriels ou une menace à la sécurité d'une personne, ou lorsque la loi ou un opérateur l'exige.

Si nous suspendons ou fermons votre compte parce que vous avez enfreint la présente politique, nous ne remboursons ni votre forfait ni votre crédit prépayé, sauf lorsque la loi l'exige. Si un opérateur ou un organisme de réglementation nous impose une amende ou une pénalité en raison de la façon dont vous avez utilisé votre compte, vous pourriez en être tenu responsable aux termes de la section sur l'indemnisation de nos Conditions.

Si vous croyez que nous avons fait une erreur, écrivez à support@talkwish.com et nous réexaminerons la situation.

Signaler un abus

Si vous recevez des pourriels, une arnaque, des menaces ou d'autres appels ou messages non désirés d'un utilisateur Talkwish ou d'un numéro Talkwish, veuillez nous en informer. Écrivez à support@talkwish.com en indiquant :

le nom d'utilisateur ou le numéro Talkwish qui vous a appelé ou vous a écrit ;
la date et l'heure de l'incident, ainsi que votre fuseau horaire ;
votre nom d'utilisateur, ou le numéro qui a reçu l'appel ou le message texte ; et
ce qui s'est passé, y compris une copie ou une capture d'écran de tout message.

Nous examinerons la situation. Pour des raisons de confidentialité, il se peut que nous ne puissions pas vous dire quelles mesures nous avons prises.

Si vous êtes en danger, appelez le 911 à partir d'un cellulaire ou d'un téléphone fixe. Si vous avez été victime d'un crime, comme une fraude ou des menaces, vous pouvez aussi le signaler à votre service de police local. Aux États-Unis, vous pouvez signaler les appels non désirés à la FTC ou à la FCC. Au Canada, vous pouvez les signaler à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique en fonction de l'évolution de la loi, des règles des opérateurs ou de Talkwish. Le cas échéant, nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la version et la date d'entrée en vigueur en haut de la page. Les modifications importantes suivent les règles d'avis prévues à la section Modifications des présentes conditions.

Des questions sur la présente politique ? Écrivez à support@talkwish.com.