Conditions d'utilisation

Entente

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent une entente entre vous et Nactus Technologies Pvt Ltd, l'entreprise qui exploite Talkwish (« Talkwish », « nous », « notre », « nos »). Elles s'appliquent lorsque vous utilisez notre site Web (talkwish.com), l'application Web Talkwish, nos applications iPhone, Android, Windows et Mac lorsqu'elles seront offertes, ainsi que les services d'appel et de messagerie et les numéros de téléphone que nous fournissons (collectivement, le « service »).

Accès anticipé. Talkwish est en accès anticipé. Les comptes gratuits comprennent un nom d'utilisateur Talkwish (par exemple @maya) pour les appels et les messages avec d'autres utilisateurs de Talkwish. Les forfaits payants sont maintenant en vente, et les parties des présentes Conditions qui portent sur les forfaits et la facturation s'appliquent dès que vous en choisissez un. Les numéros de téléphone, les appels et les messages texte avec des numéros de téléphone ordinaires, ainsi que le 911, ne sont pas encore offerts : nous vous écrirons par courriel quand vous pourrez choisir votre numéro. D'ici là, un forfait payant sert aux appels et aux messages avec d'autres utilisateurs de Talkwish, et les parties des présentes Conditions qui portent sur les numéros de téléphone et l'utilisation raisonnable s'appliquent dès que votre numéro est actif.

Comptes d'entreprise. Les forfaits payants sont destinés aux entreprises. Si vous souscrivez un forfait payant, vous acceptez les présentes Conditions au nom de l'entreprise que vous indiquez, et vous confirmez avoir le droit de le faire. Pour un compte d'entreprise, « vous » désigne cette entreprise, qui est notre cliente. Le forfait Free est destiné à l'usage personnel d'une seule personne.

En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser Talkwish.

Veuillez lire attentivement la section Appels d'urgence. Elle explique que vous ne pouvez pas appeler le 911 avec Talkwish actuellement, ainsi que les limites des appels au 911 faits par Internet.

Les présentes Conditions, avec notre Politique de confidentialité, notre Politique d'utilisation acceptable, notre Politique de remboursement, nos renseignements sur les appels d'urgence, pour les comptes d'entreprise notre Addenda sur le traitement des données, et les détails du forfait affichés lorsque vous choisissez un forfait, constituent l'entente intégrale entre vous et nous au sujet du service. Si une partie des présentes Conditions ne peut pas être appliquée, le reste continue de s'appliquer. Si nous n'appliquons pas une partie immédiatement, nous pouvons quand même l'appliquer plus tard. Vous ne pouvez pas céder votre compte ni les présentes Conditions à qui que ce soit. Nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs.

Admissibilité et votre compte

Pour utiliser Talkwish, vous devez :

• avoir 18 ans ou plus ;
• résider dans un pays où nous offrons le service, soit actuellement les États-Unis et le Canada ;
• avoir la capacité de conclure un contrat qui vous lie, sans que la loi vous interdise d'utiliser le service ; et
• nous fournir des renseignements exacts et les tenir à jour.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre âge, et nous fermons les comptes dont nous apprenons qu'ils appartiennent à une personne de moins de 18 ans.

Les comptes Free sont personnels. Le forfait Free est destiné à l'usage personnel, à titre de consommateur, d'une seule personne, avec un seul nom d'utilisateur utilisé uniquement par cette personne. Vous ne pouvez pas utiliser un compte Free pour une entreprise, partager vos identifiants de connexion, laisser d'autres personnes utiliser votre compte, ni le vendre ou le transférer.

Comptes d'entreprise. Les forfaits payants sont des comptes d'entreprise. L'entreprise peut être une société, une organisation ou une entreprise individuelle. C'est elle qui décide qui obtient un siège. Chaque personne qui utilise un siège est un utilisateur autorisé, avec ses propres identifiants de connexion, qui doit avoir 18 ans ou plus et respecter les présentes Conditions et notre Politique d'utilisation acceptable. L'entreprise est responsable de ce que ses utilisateurs font avec Talkwish, ainsi que de l'exactitude des renseignements de son compte et de sa facturation.

Administrateurs. Les administrateurs d'un compte d'entreprise peuvent ajouter et retirer des utilisateurs, attribuer des numéros et activer ou désactiver des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels. Les administrateurs doivent donner à leurs utilisateurs et aux personnes qu'ils appellent tout avis exigé par la loi pour l'enregistrement, la transcription et, lorsqu'ils seront offerts, les résumés d'appels par IA. Les obligations des comptes d'entreprise en matière d'appels d'urgence figurent à la section Appels d'urgence.

Sur tous les comptes, l'envoi de messages en masse ou automatisés et la revente ne sont pas permis, et vous ne pouvez accéder à Talkwish que par nos propres applications et par tout outil pour développeurs que nous offrons pour votre forfait.

Votre nom d'utilisateur et votre nom d'affichage. Les autres utilisateurs de Talkwish voient votre nom d'utilisateur et votre nom d'affichage lorsque vous les appelez ou leur envoyez un message, et toute personne connectée à Talkwish qui entre votre nom d'utilisateur exact peut voir votre nom d'affichage. Ne choisissez pas un nom d'utilisateur ou un nom d'affichage qui se fait passer pour quelqu'un d'autre, qui est offensant ou qui utilise le nom ou la marque d'une autre personne sans en avoir le droit. Nous pouvons modifier ou reprendre un nom d'utilisateur qui enfreint ces règles, ou lorsque la loi l'exige.

Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de vos appareils, ainsi que des activités effectuées dans votre compte. Si vous pensez qu'une autre personne a accédé à votre compte, changez votre mot de passe et envoyez immédiatement un courriel à support@talkwish.com.

Le service

Talkwish vous permet d'appeler d'autres utilisateurs de Talkwish et de leur envoyer des messages par Internet, à partir de leur nom d'utilisateur, grâce à la voix sur IP (VoIP) et à la technologie WebRTC. Les messages avec image ne sont offerts que dans l'application, entre utilisateurs de Talkwish. Au lancement, les forfaits payants ajoutent un numéro de téléphone des États-Unis ou du Canada pour les appels avec des numéros de téléphone ordinaires. L'envoi de messages texte à des numéros de téléphone ordinaires sera bientôt offert. Vous pouvez utiliser Talkwish à partir de l'application Web et, à mesure qu'elles seront offertes, de nos applications iPhone, Android, Windows et Mac.

Au lancement, les forfaits payants comprennent la messagerie vocale, le renvoi d'appels et l'enregistrement des appels. Les appels renvoyés arrivent sur votre autre téléphone en provenance de votre numéro Talkwish, ce qui vous permet de les distinguer de vos appels habituels. Les transcriptions des messages vocaux et des appels enregistrés sont produites sur nos propres serveurs et peuvent contenir des erreurs. Les forfaits payants ajouteront des fonctionnalités pour entreprises à mesure que nous les lancerons, comme des bureaux, des services, des menus téléphoniques, un répertoire d'entreprise et le clavardage d'équipe. Notre page des tarifs indique ce que chaque forfait comprend aujourd'hui et ce qui reste à venir.

Talkwish nécessite une connexion Internet fonctionnelle. La qualité et la fiabilité des appels dépendent de votre connexion Internet, de votre appareil et de votre alimentation électrique, ainsi que des réseaux par lesquels transitent vos appels et vos messages. Talkwish n'est pas une ligne téléphonique traditionnelle et ne fonctionne pas comme telle à tous les égards.

Appels d'urgence

Talkwish ne remplace pas une ligne téléphonique traditionnelle en cas d'urgence. Si nous offrons les appels d'urgence à l'avenir, nous vous en informerons avant leur mise en service et mettrons à jour les présentes Conditions. Même alors, les appels au 911 faits par Internet peuvent ne pas fonctionner, ou ne pas transmettre votre position exacte, si :

• votre connexion Internet ou l'alimentation électrique est coupée ;
• votre appareil est éteint, sa pile est déchargée ou il n'est pas connecté ;
• votre position ou votre adresse enregistrée est inexacte ou n'est plus à jour ; ou
• le réseau est encombré.

Lorsque les appels d'urgence seront offerts, vous devrez enregistrer l'adresse physique où vous utilisez Talkwish et la tenir à jour. Les services d'urgence peuvent l'utiliser pour envoyer des secours. Vous devrez donc la mettre à jour chaque fois que vous déménagez ou que vous commencez à utiliser Talkwish à un nouvel endroit. Un appel d'urgence peut aussi prendre plus de temps à être établi que sur une ligne traditionnelle.

Comptes d'entreprise. Lorsque les appels d'urgence seront offerts sur les comptes d'entreprise, le 911 fonctionnera à partir de chaque siège sans qu'il soit nécessaire de composer un préfixe, et chaque appel au 911 alertera les personnes désignées par l'entreprise. Avant que l'un de ses numéros soit activé, l'entreprise doit :

• désigner au moins une personne qui recevra les alertes 911, et tenir cette liste à jour ;
• s'assurer que la position de chaque utilisateur est exacte, et que les utilisateurs la mettent à jour lorsqu'ils déménagent ou travaillent à un nouvel endroit ; et
• informer ses utilisateurs du fonctionnement du 911 sur Talkwish, y compris des limites décrites dans la présente section.

N'essayez pas d'envoyer un message texte au 911 avec Talkwish. L'envoi de messages texte au 911 n'est pas pris en charge, et votre message texte ne joindra pas les services d'urgence.

Assurez-vous que toutes les personnes de votre foyer, ainsi que toute autre personne susceptible d'utiliser votre appareil ou votre compte, connaissent ces limites.

Dans la mesure permise par la loi, Talkwish et nos fournisseurs de services ne sont pas responsables des appels d'urgence qui échouent, qui sont retardés, qui sont acheminés au mauvais endroit ou qui ne transmettent pas la bonne position ou le bon numéro de rappel.

Notre page sur les appels d'urgence (911) explique ces limites en langage clair.

Numéros de téléphone

Les numéros de téléphone sont offerts à partir du lancement et viennent avec un forfait payant. Dès que vous en avez un, les points suivants s'appliquent :

• Vous n'êtes pas propriétaire de votre numéro. Nous vous l'attribuons pendant la durée de votre abonnement. Les numéros de téléphone sont gérés par les opérateurs de télécommunications et les organismes de réglementation, et vous n'acquérez aucun droit de propriété ni aucun droit réel sur un numéro.
• Après la fin de votre forfait, nous réservons votre numéro pendant 30 jours. Votre forfait prend fin à la fin de la période que vous avez déjà payée. Après ces 30 jours, le numéro peut être libéré et attribué à quelqu'un d'autre, et il se peut que nous ne puissions pas le récupérer pour vous.
• Le transfert de votre numéro vers un autre fournisseur (portabilité) peut être possible. Envoyez un courriel à support@talkwish.com pour le demander, et faites-le avant la fin de votre forfait ou pendant la période de réservation de 30 jours, car un numéro libéré ne peut pas être transféré.
• Nous pouvons reprendre un numéro utilisé pour du pourriel, de la fraude ou d'autres abus. Nous pouvons aussi devoir changer un numéro si un opérateur ou un organisme de réglementation l'exige. Si nous changeons votre numéro pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous vous en fournirons un autre et, lorsque nous le pouvons, nous vous en informerons à l'avance.
• Dans un compte d'entreprise, les numéros appartiennent au compte de l'entreprise, et non aux utilisateurs individuels. Les administrateurs de l'entreprise peuvent les attribuer aux utilisateurs et les transférer d'un utilisateur à l'autre.
• Un numéro qui vous est attribué peut avoir appartenu à quelqu'un d'autre auparavant, de sorte que vous pourriez recevoir à l'occasion des appels ou des messages texte destinés à cette personne.

Forfaits, facturation et paiement

Nos forfaits, ce qu'ils comprennent et nos tarifs à l'utilisation figurent sur notre page des tarifs.

Les forfaits payants sont maintenant en vente. Les comptes gratuits restent gratuits. Les points ci-dessous s'appliquent dès que vous choisissez un forfait payant, y compris avant l'ouverture des numéros de téléphone.

• Abonnements. Les forfaits payants sont tarifés par utilisateur (siège), par mois, en dollars américains, et vous payez mensuellement ou annuellement par l'intermédiaire de Clover, notre fournisseur de traitement des paiements. Certains forfaits exigent un nombre minimal de sièges. Votre forfait se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période mensuelle ou annuelle, et nous débitons votre mode de paiement pour la période suivante jusqu'à ce que vous annuliez. Nous enverrons un courriel au titulaire du compte au moins 30 jours avant chaque renouvellement annuel, en indiquant la date et le montant. Si vous êtes au Canada, les montants vous sont facturés en dollars américains, et votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ajouter des frais de conversion de devises.
• Sièges. Les sièges que vous ajoutez en cours de période sont facturés au prorata pour le reste de cette période. Le retrait des sièges que vous supprimez prend effet au début de votre période suivante : le mois suivant pour la facturation mensuelle, ou l'année suivante pour la facturation annuelle.
• Les options, comme les numéros supplémentaires ou sans frais, sont facturées aux prix indiqués sur notre page des tarifs.
• Frais de messagerie texte d'entreprise. Lorsque la messagerie texte d'entreprise sera offerte, les frais d'inscription auprès des opérateurs pour la messagerie texte de votre entreprise vous seront facturés au prix coûtant et affichés avant que vous soumettiez l'inscription. Ils ne peuvent pas être remboursés une fois l'inscription soumise, car ils sont exigés par le registre des opérateurs.
• Annulation. Vous pouvez annuler à tout moment. Votre service se poursuit jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et aucun autre montant ne vous sera facturé.
• Remboursements. Nous n'accordons pas de remboursement ni de crédit pour les mois partiels, sauf si la loi l'exige ou si notre politique de remboursement prévoit autre chose, par exemple pour un forfait annuel annulé dans les 30 jours suivant un paiement. La politique de remboursement donne les détails.
• Crédit prépayé. L'utilisation au-delà de votre forfait, comme les minutes d'appel supplémentaires, est payée à partir du crédit prépayé, aux tarifs indiqués sur notre page des tarifs. Le crédit n'est ni remboursable ni transférable, sauf si la loi l'exige ou si nous cessons d'offrir Talkwish, comme l'explique notre politique de remboursement.
• Taxes et frais. Des taxes et des frais de télécommunications, y compris des frais 911 pour chaque ligne, peuvent s'appliquer, et ils seront ajoutés aux montants facturés lorsque c'est requis.
• Changements de prix. Nous pouvons modifier nos prix. Un prix annuel reste le même pour l'année que vous avez payée, de sorte qu'un changement s'applique à partir de votre prochain renouvellement. Nous vous donnerons un préavis d'au moins 30 jours avant qu'un changement vous touche, et vous pouvez annuler avant son entrée en vigueur si vous ne voulez pas payer le nouveau prix.
• Paiement. Vous nous autorisez, ainsi que Clover, à débiter votre mode de paiement pour votre forfait, vos sièges, vos options, vos recharges de crédit, les taxes et les frais. Veuillez tenir vos renseignements de paiement à jour. Si un paiement échoue, nous pouvons tenter de le traiter de nouveau et pouvons limiter ou suspendre votre service jusqu'à ce qu'il soit payé.
• Questions de facturation et rétrofacturations. Si vous pensez qu'un montant facturé est erroné, envoyez un courriel à support@talkwish.com et nous collaborerons avec vous pour corriger la situation. Si vous demandez une rétrofacturation, nous pouvons suspendre votre compte le temps qu'elle soit réglée.

Utilisation raisonnable

Le forfait Free est destiné aux conversations personnelles normales d'une seule personne. Les forfaits payants sont destinés aux appels d'affaires normaux des personnes qui utilisent chaque siège. Les forfaits payants comprennent les appels avec des numéros de téléphone ordinaires dans le cadre d'une allocation d'utilisation raisonnable de 1 200 minutes par utilisateur par mois avec Standard et 2 000 avec Pro, partagée à l'échelle du compte de l'entreprise. Chaque segment d'un appel sur le réseau téléphonique compte, y compris les appels auxquels vous répondez, de sorte qu'un appel renvoyé compte deux fois. Les appels entre utilisateurs de Talkwish ne comptent pas. Au-delà de l'allocation, l'utilisation est facturée à partir du crédit prépayé, ou nous pouvons la limiter. Chaque compte comporte aussi des limites d'utilisation quotidienne et de sécurité pour aider à prévenir la fraude et les abus.

Les pratiques suivantes ne sont permises avec aucun forfait :

• les composeurs automatiques, les appels automatisés, les messages vocaux préenregistrés ou à voix artificielle, ou les messages vocaux déposés sans sonnerie ;
• les appels sortants en grand volume, comme les centres d'appels, les campagnes d'appels ou la génération de prospects ;
• la revente du service ou sa fourniture à quiconque en dehors de votre compte ;
• l'envoi de messages en masse ou automatisés, y compris les messages texte envoyés par des logiciels ou des scripts ;
• l'utilisation du service comme pont de conférence permanent, ou le maintien de lignes ouvertes 24 heures sur 24 ; et
• les tendances inhabituelles qui indiquent un abus, comme un grand nombre d'appels très courts ou de messages vers de nombreux numéros différents.

Si votre utilisation dépasse largement ce qui est habituel pour nos clients, ou ressemble à l'une des utilisations ci-dessus, nous pouvons communiquer avec vous à ce sujet, vous faire passer à un forfait adapté à votre utilisation, ou limiter ou suspendre votre compte.

Notre politique d'utilisation acceptable explique plus en détail l'utilisation raisonnable.

Utilisation acceptable

Vous devez respecter toutes les lois lorsque vous utilisez Talkwish, y compris la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la CAN-SPAM Act, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et les Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC. Vous ne pouvez pas utiliser Talkwish pour :

• envoyer du pourriel, des messages texte de marketing ou promotionnels, ou des messages en masse de quelque nature que ce soit ;
• faire des appels de marketing ou de vente à partir d'un compte Free ;
• utiliser des composeurs automatiques, des voix préenregistrées ou artificielles, ou des messages vocaux déposés sans sonnerie ;
• harceler, menacer, traquer ou intimider qui que ce soit ;
• commettre une fraude, mener des arnaques ou de l'hameçonnage, ou amener des personnes par la ruse à remettre de l'argent ou des renseignements ;
• falsifier l'afficheur, ou transmettre autrement des renseignements d'afficheur ou d'expéditeur faux ou trompeurs, ou alterner entre des numéros pour contourner un blocage ou des limites ;
• vous faire passer pour une personne, une entreprise ou un organisme gouvernemental ;
• envoyer ou stocker du contenu illégal, ou du contenu qui porte atteinte aux droits d'autrui ;
• envoyer des logiciels malveillants, des virus ou des liens nuisibles ;
• entraver ou perturber notre réseau, nos systèmes ou les autres utilisateurs, ou tenter de contourner nos mesures de sécurité, nos limites d'utilisation ou nos fonctionnalités de blocage ;
• vérifier en masse des comptes sur d'autres services, ou créer des comptes ailleurs avec des numéros Talkwish pour contourner leurs règles ; ou
• aider ou autoriser quiconque à faire l'une ou l'autre de ces choses.

Respectez les demandes de désabonnement. Si une personne vous demande de cesser de l'appeler ou de lui envoyer des messages texte, y compris en répondant STOP, vous devez cesser.

Appels d'affaires. Dans un compte d'entreprise, vos utilisateurs peuvent faire des appels pour votre entreprise, y compris des appels de vente faits par une personne. Votre entreprise est responsable du respect des règles de télémarketing et des règles sur les listes de numéros exclus pour ces appels, notamment de la vérification des listes nationales de numéros exclus, de la tenue de votre propre liste de numéros exclus et du respect des heures d'appel permises.

Nous pouvons enquêter sur les violations soupçonnées, bloquer des appels ou des messages, et suspendre ou fermer des comptes. Nous pouvons aussi signaler les activités illégales aux forces de l'ordre et collaborer avec les opérateurs et les autorités pour retracer et faire cesser les appels et les messages texte illégaux.

Notre politique d'utilisation acceptable fait partie des présentes Conditions et explique ces règles plus en détail, y compris les règles relatives aux messages texte et aux appels.

Enregistrement des appels et consentement

L'enregistrement des appels est un paramètre de chaque numéro Talkwish, appelé Record calls, de sorte qu'il est offert dès que vous avez un numéro, au lancement. Il est désactivé, à moins que vous ne l'activiez. Lorsqu'il est activé, chaque appel sur ce numéro est enregistré. Aucun bouton ne permet de lancer ou d'arrêter un enregistrement pendant un appel. Talkwish n'enregistre pas les appels d'un numéro à moins que Record calls ne soit activé pour ce numéro.

Talkwish ne diffuse aucune annonce d'enregistrement. Informer les personnes avec qui vous parlez qu'un appel est enregistré, et obtenir leur consentement lorsque c'est nécessaire, est votre responsabilité en tant que titulaire du compte (pour un compte d'entreprise, celle de l'entreprise). Vous êtes responsable du respect de toutes les lois sur l'enregistrement et l'interception des communications qui s'appliquent à vos appels.

• Certains États américains exigent que toutes les personnes qui participent à l'appel y consentent avant qu'il soit enregistré. Au Canada, les lois sur la protection des renseignements personnels peuvent aussi vous obliger à informer les gens et à obtenir leur consentement.
• Lorsque les participants à un appel se trouvent à des endroits différents, la loi la plus stricte peut s'appliquer.
• Obtenez le consentement partout où il est exigé. Si une personne ne veut pas être enregistrée, mettez fin à l'appel, ou désactivez Record calls avant de la rappeler.

Comptes d'entreprise. L'entreprise est responsable de donner avis et d'obtenir le consentement conformément aux lois qui s'appliquent à elle, à ses utilisateurs et aux personnes qu'ils appellent, notamment d'informer ses employés lorsque leurs appels sont enregistrés ou transcrits.

Nous ne pouvons pas vous donner de conseils juridiques sur les lois relatives à l'enregistrement. Si vous ne savez pas exactement ce qui s'applique à vous, consultez un avocat.

Messages texte et messagerie

Vous pouvez envoyer des messages texte à d'autres utilisateurs de Talkwish dans l'application. Les messages avec image ne sont offerts que dans l'application, entre utilisateurs de Talkwish, et les photos ou fichiers très volumineux peuvent ne pas être envoyés. L'envoi de messages texte à des numéros de téléphone ordinaires sera bientôt offert. Lorsqu'il le sera, les points suivants s'appliquent :

• La livraison n'est pas garantie. Les messages texte transitent par d'autres opérateurs, qui peuvent filtrer, retarder ou bloquer des messages, surtout ceux qui ressemblent à du pourriel ou à du marketing.
• Certains codes courts et codes de vérification peuvent ne pas fonctionner. Certaines banques, applications et autres services n'envoient pas de messages texte aux numéros basés sur Internet ou ne les acceptent pas pour la vérification. Vérifiez-le avant de compter sur votre numéro Talkwish pour vous connecter à des comptes importants.
• Si une personne répond STOP à un message texte provenant de votre numéro Talkwish, les opérateurs ou nos fournisseurs peuvent bloquer automatiquement les messages texte suivants envoyés de votre numéro au sien.

Messagerie texte d'entreprise

La messagerie texte d'entreprise avec les clients sera bientôt offerte. Lorsqu'elle le sera, les règles suivantes s'appliquent en plus de nos règles sur les messages texte :

• Vous pouvez envoyer des messages texte aux personnes qui ont accepté de recevoir des communications de votre entreprise, ou qui vous ont écrit par message texte en premier. Vous devez nous fournir des renseignements véridiques pour l'inscription auprès des opérateurs dont votre entreprise a besoin.
• Respectez immédiatement chaque demande de désabonnement. N'envoyez pas de campagnes de marketing massives, de messages en masse ni de contenu que les opérateurs n'autorisent pas.
• Les opérateurs ou nos fournisseurs peuvent bloquer ou retarder des messages, et nous pouvons suspendre temporairement la messagerie texte pour protéger le service.
• L'envoi de messages texte au 911 n'est pas pris en charge. En cas d'urgence, appelez le 911 à partir d'un téléphone qui peut le joindre.

Messages de Talkwish

Talkwish ne vous envoie jamais de messages texte. Les codes de vérification, les réinitialisations de mot de passe, les alertes de sécurité, les avis de facturation et les avis relatifs aux appels d'urgence sont envoyés par courriel ou affichés dans l'application, jamais par SMS.

Résumés d'appels par IA

Les résumés d'appels par IA seront bientôt offerts sur les comptes d'entreprise. Ils seront désactivés à moins que l'administrateur de l'entreprise ne les active. Lorsqu'ils sont activés, nous envoyons le texte des transcriptions des appels enregistrés et des messages vocaux, jamais l'audio, à un fournisseur de services d'IA qui rédige un résumé pour vous. Le fournisseur n'est pas autorisé à utiliser vos données pour entraîner ses modèles ni à les conserver une fois le résumé produit. Les résumés peuvent être inexacts, alors vérifiez tout ce qui est important. Un résumé est supprimé en même temps que l'enregistrement ou le message vocal dont il est tiré.

Votre contenu

« Votre contenu » désigne les messages texte, les images, les messages vocaux, les enregistrements, les transcriptions et tout autre élément que vous envoyez, recevez ou stockez avec Talkwish.

• Votre contenu vous appartient. Nous n'en revendiquons pas la propriété.
• Vous nous accordez la permission (une licence limitée, non exclusive et libre de redevances) de stocker, de traiter, de transmettre et d'afficher votre contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir et protéger le service, par exemple pour livrer vos messages, les afficher sur vos appareils, transcrire vos messages vocaux et vos enregistrements sur nos propres serveurs et, si votre entreprise les active, produire des résumés d'appels par IA.
• Vous êtes responsable de votre contenu et de détenir le droit de l'envoyer.
• Conservez vos propres copies de tout ce qui est important. Vous pouvez supprimer du contenu à tout moment, et nous le supprimons de la manière décrite dans notre Politique de confidentialité, y compris après la fermeture de votre compte.

Si vous nous transmettez des commentaires ou des idées, nous pouvons les utiliser pour améliorer Talkwish sans rien vous devoir.

Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements, et elle fait partie des présentes Conditions. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Vous pouvez adresser vos questions sur la confidentialité à privacy@talkwish.com.

Pour les comptes d'entreprise, nous traitons les données d'appel de l'entreprise, comme les enregistrements, les messages vocaux, les transcriptions, les messages et les contacts, à titre de fournisseur de services de celle-ci, conformément à notre Addenda sur le traitement des données.

Non destiné aux renseignements sur la santé

Talkwish n'est pas conçu pour les renseignements sur la santé. Nous ne signons pas d'ententes d'associé d'affaires (business associate agreements) au sens de la HIPAA. Si vous êtes une entité visée (covered entity) ou un associé d'affaires (business associate) au sens de la HIPAA, n'utilisez pas Talkwish pour créer, recevoir, conserver ou transmettre des renseignements de santé protégés (protected health information).

Services de tiers

Pour fonctionner, Talkwish s'appuie sur d'autres entreprises, notamment des opérateurs téléphoniques et des fournisseurs de télécommunications pour acheminer les appels et les messages, Clover pour traiter les paiements, Apple et Google pour les notifications poussées de nos applications mobiles lorsque ces applications seront offertes, et un fournisseur de services d'IA pour les résumés d'appels par IA lorsqu'ils seront offerts. Leurs services sont soumis à leurs propres conditions. Sauf disposition contraire de la loi, nous ne sommes pas responsables des services que nous ne contrôlons pas, y compris de leurs pannes.

Si vous téléchargez nos applications à partir d'une boutique d'applications, comme l'App Store d'Apple ou Google Play, les conditions de cette boutique s'appliquent aussi à votre téléchargement. Le service peut aussi contenir des liens vers d'autres sites Web, que nous ne contrôlons pas et dont nous ne sommes pas responsables.

Modifications et disponibilité

Nous améliorons constamment Talkwish, de sorte que nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités. Nous pouvons aussi publier des mises à jour des applications que vous devez installer pour continuer à utiliser le service. Si nous retirons une fonctionnalité importante de votre forfait payant, nous vous en informerons à l'avance, et vous pourrez annuler.

Nous nous efforçons d'assurer le fonctionnement de Talkwish, mais nous ne pouvons pas promettre qu'il sera toujours disponible ou exempt d'erreurs. Le service peut être interrompu par de l'entretien, des problèmes chez nos fournisseurs ou nos opérateurs, des pannes d'Internet ou des événements indépendants de notre volonté.

Suspension et résiliation

Vous pouvez annuler votre forfait à tout moment, et vous pouvez nous demander de supprimer votre compte en envoyant un courriel à support@talkwish.com. Notre page Supprimer votre compte explique comment procéder.

Nous pouvons suspendre, limiter ou fermer votre compte, ou reprendre votre numéro, si :

• vous enfreignez les présentes Conditions, y compris les règles d'utilisation raisonnable et d'utilisation acceptable ;
• un paiement échoue ou vous demandez une rétrofacturation ;
• nous devons le faire pour protéger Talkwish, nos utilisateurs, les opérateurs ou le public, par exemple pour faire cesser le pourriel, la fraude ou les abus ;
• la loi, un tribunal, un organisme de réglementation ou un opérateur l'exige ; ou
• nous cessons d'offrir le service.

Lorsque c'est raisonnable, nous vous en informerons avant d'agir et vous donnerons l'occasion de régler le problème. Nous pouvons agir immédiatement lorsqu'il existe un risque de préjudice grave, comme une fraude, du pourriel ou une menace pour la sécurité d'une personne, ou lorsque la loi l'exige.

Lorsque votre compte prend fin, votre droit d'utiliser le service prend fin, votre numéro est traité de la manière décrite à la section Numéros de téléphone, et votre contenu est supprimé de la manière décrite dans notre Politique de confidentialité. Les parties des présentes Conditions qui sont destinées à demeurer en vigueur, comme celles qui portent sur les montants que vous devez, les exonérations, la limitation de responsabilité, l'indemnisation et les différends, continuent de s'appliquer.

Exonérations

Dans la mesure permise par la loi, Talkwish est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité ». Nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adaptation à un usage particulier, de titre et d'absence de contrefaçon. Nous ne promettons pas que le service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs, que chaque appel sera établi ni que chaque message sera livré.

Certains territoires n'autorisent pas ces exonérations, de sorte que certaines d'entre elles peuvent ne pas s'appliquer à vous. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez avoir, en vertu des lois locales qui vous sont applicables, des droits que les présentes Conditions ne peuvent pas modifier.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi :

• Talkwish et nos fournisseurs de services ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus, de données ou d'occasions d'affaires, même si nous avons été informés de leur possibilité.
• Notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations liées au service ou aux présentes Conditions est limitée au plus élevé des montants suivants : (a) le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la naissance de la réclamation, ou (b) 50 $ US. Pour un compte d'entreprise, il s'agit du montant que l'entreprise nous a payé.

Ces limites s'appliquent quel que soit le fondement juridique de la réclamation. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir indemnes Talkwish ainsi que nos dirigeants, nos employés et nos fournisseurs de services à l'égard de l'ensemble des réclamations, pertes, dommages, amendes et frais (y compris des honoraires juridiques raisonnables) découlant de votre contenu, de votre manquement aux présentes Conditions, ou de votre violation d'une loi ou des droits d'autrui, y compris les lois sur le télémarketing, la lutte contre le pourriel et l'enregistrement des appels.

En termes simples : si votre utilisation de Talkwish nous cause des ennuis juridiques, vous en êtes responsable. Nous vous informerons rapidement de toute réclamation visée par cette disposition.

Différends et droit applicable

Communiquez d'abord avec nous

Si vous avez un problème avec Talkwish, veuillez d'abord écrire à legal@talkwish.com en décrivant le problème et ce que vous aimeriez que nous fassions. Vous et nous tenterons de bonne foi de le régler de façon informelle dans un délai de 30 jours avant que l'un ou l'autre d'entre nous n'intente une procédure judiciaire officielle. Cela n'empêche ni l'un ni l'autre d'entre nous de demander à un tribunal une mesure d'urgence, par exemple pour faire cesser une utilisation abusive continue du service.

Petites créances

Si nous ne parvenons pas à le régler, l'un ou l'autre d'entre nous peut présenter une demande devant un tribunal des petites créances, lorsque la demande y est admissible.

Plaintes au Canada

Si vous résidez au Canada et que vous avez communiqué avec nous, mais que nous n'avons pas réglé votre plainte, vous pouvez la soumettre à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), un organisme indépendant qui aide à régler, sans frais, les plaintes concernant les services de télécommunication. Vous trouverez comment déposer une plainte à ccts-cprst.ca.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État de Delaware et par les lois fédérales américaines applicables, sans égard aux règles de conflit de lois.

Si vous résidez au Canada, les lois impératives sur la protection du consommateur de votre province ou de votre territoire continuent de s'appliquer à vous, et aucune disposition des présentes Conditions ne vous prive des droits qu'elles vous confèrent. Il en va de même des lois sur la protection du consommateur de votre État américain auxquelles il est impossible de renoncer par contrat.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Le cas échéant, nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la version et la date d'entrée en vigueur en haut de la page. Si une modification est importante, nous vous en aviserons par courriel ou dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, à moins qu'une loi ou un organisme de réglementation n'exige la modification plus tôt.

Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez annuler avant son entrée en vigueur. Si vous continuez d'utiliser Talkwish après son entrée en vigueur, vous acceptez les Conditions mises à jour.

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