La mayoría de los problemas con las llamadas se deben a la pestaña del navegador, las notificaciones, el micrófono o la red. Revise los puntos de abajo en orden. La mayoría de las personas encuentra la causa en los primeros.
Empiece con una prueba de llamada
La aplicación web puede revisar la mayor parte de esto por usted. Abra Settings (Configuración), luego Calling (Llamadas), y seleccione Run a call check (Hacer una prueba de llamada). La prueba revisa su conexión, su micrófono, su altavoz y sus notificaciones en un solo lugar, y le dice qué debe corregir.
Las llamadas entrantes no suenan
- Verifique que haya iniciado sesión. Las llamadas solo suenan en los dispositivos donde tiene la sesión de Talkwish iniciada.
- Mantenga abierta la aplicación web. En la web, las llamadas suenan solo mientras la aplicación web está abierta en una pestaña del navegador. Si cierra la pestaña o el navegador, las llamadas dejan de sonar ahí.
- Permita las notificaciones. Active las notificaciones del navegador para Talkwish, para escuchar las llamadas cuando la pestaña esté en segundo plano. Si las bloqueó, cámbielo en la configuración del sitio de su navegador, igual que con el micrófono. Para revisarlo, abra Settings y luego Notifications (Notificaciones). Si las notificaciones todavía no están activadas, seleccione Turn on notifications (Activar notificaciones). Una vez que estén permitidas, Send a test (Enviar una prueba) le muestra una alerta de ejemplo.
- Desactive No molestar. Verifique que No molestar esté desactivado en Settings y luego Calling. Mientras está activado, las llamadas no suenan en ninguno de sus dispositivos. También verifique que su computadora o su teléfono no esté en su propio modo de concentración o no molestar. Consulte Usar No molestar.
- Revise el desvío de llamadas. Cuando tenga un número, a partir del lanzamiento, las llamadas a ese número se envían a otro teléfono mientras el desvío de llamadas está activado. Lo encontrará en Settings y luego Calling.
- Revise el volumen. Asegúrese de que su dispositivo no esté silenciado y de haber elegido el altavoz correcto en Settings y luego Audio.
¿Usa la aplicación de Talkwish para Windows o Mac? Suena incluso con la ventana cerrada, siempre que esté en ejecución en la bandeja del sistema o en la barra de menús. Consulte Configurar la aplicación de escritorio.
Las llamadas no se conectan
- Permita el micrófono. Sin él, las llamadas no pueden conectarse. Consulte Permitir el acceso al micrófono.
- Actualice su navegador. Use la versión más reciente de Chrome, Edge, Firefox o Safari.
- Pruebe sin VPN. Algunas VPN, firewalls y redes compartidas, como las de hoteles o escuelas, bloquean las llamadas por internet. Desactive la VPN o pruebe con otra red.
- Revise a quién llama. Hoy puede llamar a otros usuarios de Talkwish por su nombre de usuario, como @maya. Las llamadas a números convencionales de Estados Unidos y Canadá empiezan con el lanzamiento, y las llamadas a números fuera de Estados Unidos y Canadá no están disponibles.
Las llamadas se cortan
- Busque una conexión más fuerte. Acérquese a su router Wi-Fi, conecte su computadora al router con un cable, o cambie entre Wi-Fi y datos móviles para ver cuál funciona mejor.
- Libere su conexión. Durante las llamadas, pause las descargas grandes, las copias de seguridad en la nube y los videos en streaming en la misma red.
- Mantenga activo el dispositivo. Una computadora que entra en suspensión, o un teléfono que se bloquea y pausa el navegador, puede terminar la llamada. En un teléfono, mantenga el navegador en primer plano durante las llamadas.
- Desactive el ahorro de batería. Los modos de ahorro de energía pueden hacer más lentos el navegador o la red.
- Cierre las pestañas de más. Otras pestañas que usan su micrófono, su cámara o mucha memoria pueden causar problemas.
Para conocer más formas de mejorar el sonido de sus llamadas, consulte Mejorar la calidad de las llamadas.
¿Sigue teniendo problemas?
Envíenos un correo electrónico y lo revisaremos. Nos ayuda que incluya:
- El dispositivo y el navegador que usa, con la versión del navegador si la sabe.
- La fecha y la hora de una llamada que no funcionó, y su zona horaria.
- Qué pasó: la llamada no sonó, no se conectó, se cortó o se escuchaba mal.
- Si usaba Wi-Fi o datos móviles, y si tenía una VPN activada.