Política de uso aceptable

Propósito de esta política

Esta Política de uso aceptable explica lo que usted puede y no puede hacer con Talkwish. Forma parte de nuestros Términos del servicio, por lo que, al usar Talkwish, usted acepta cumplirla. En esta política, "Talkwish", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Nactus Technologies Pvt Ltd, y "usted" se refiere a cualquier persona que use una cuenta de Talkwish y, en el caso de una cuenta empresarial, también a la empresa.

Talkwish es para conversaciones reales entre personas. Los operadores telefónicos hacen responsables a proveedores como nosotros de las llamadas y los mensajes de texto que enviamos a sus redes, y bloquean los números, y a veces a proveedores enteros, que envían spam o comunicaciones fraudulentas. Estas reglas mantienen funcionando los números de Talkwish para todos y protegen a las personas a quienes usted llama y envía mensajes de texto.

Esta política abarca todo lo que usted hace con el servicio, incluidas las llamadas, los mensajes de texto, los mensajes con imágenes, el buzón de voz y las grabaciones de llamadas. Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta. Si alguna vez esta política y los Términos del servicio se contradicen, prevalecen los Términos del servicio.

Cuentas personales y empresariales

El plan Free es para uso personal de una sola persona. Puede usarlo para llamar y enviar mensajes de texto a sus propios amigos, familiares y otros contactos, una conversación a la vez. No es para empresas, equipos ni organizaciones, ni para llamadas y mensajes de texto hechos en nombre de estos.

Los planes de pago son para empresas. Los usuarios de una empresa pueden llamar y enviar mensajes de texto en nombre de la empresa: hablar con clientes, proveedores y compañeros de trabajo, y enviar avisos sobre cuentas o recordatorios escritos por una persona. La empresa es responsable de lo que hagan sus usuarios.

Una persona por inicio de sesión. Una cuenta Free la usa únicamente su titular. En una cuenta empresarial, cada puesto lo usa una sola persona, que inicia sesión con su propia identidad.
No se permiten mensajes masivos ni automatizados. Cada mensaje debe ser escrito y enviado por una persona, salvo las respuestas automáticas que usted configure para sí mismo (consulte las reglas para mensajes de texto).
Solo nuestras aplicaciones. Puede usar Talkwish únicamente a través de nuestras propias aplicaciones y de las herramientas para desarrolladores que ofrezcamos para su plan.
No se permite la reventa. No puede revender, alquilar ni compartir el servicio ni sus números con nadie fuera de su cuenta.

Usos prohibidos

Usted no puede usar Talkwish, ni permitir que otra persona use su cuenta, para hacer nada de lo siguiente. Los ejemplos de cada grupo no son una lista completa.

Uso comercial indebido

usar una cuenta Free para una empresa u organización, incluidas ventas, marketing, atención al cliente, encuestas o recaudación de fondos;
enviar notificaciones, alertas o códigos de verificación automatizados desde cualquier cuenta, o mensajes de texto enviados por software en lugar de por una persona;
operar un centro de llamadas, una campaña de telemarketing, o una operación de cobranza de deudas o de generación de clientes potenciales; o
revender, alquilar o compartir el servicio o sus números, o proporcionarlos a cualquier persona fuera de su cuenta.

Spam y contacto no deseado

enviar spam o mensajes de texto de marketing o promocionales de cualquier tipo, o hacer llamadas de marketing desde una cuenta Free;
hacer llamadas automatizadas (robocalls), o usar marcadores automáticos, mensajes de voz pregrabados o artificiales (incluidas las voces creadas con IA), o software que hace llamadas o envía mensajes de texto automáticamente;
enviar mensajes masivos, o enviar el mismo mensaje o uno similar a muchas personas;
dejar mensajes de voz sin timbre (ringless voicemail), o dejar mensajes en el buzón de voz sin que suene el teléfono;
llamar o enviar mensajes de texto a números de listas que se compraron, alquilaron, extrajeron de internet o recopilaron sin consentimiento; o
seguir llamando o enviando mensajes de texto a alguien que le ha pedido que deje de hacerlo.

Fraude y engaño

falsificar el identificador de llamadas, enviar información falsa o engañosa de identificador de llamadas o del remitente, o rotar entre números para evadir bloqueos, límites o la solicitud de una persona de que deje de contactarla;
hacerse pasar por cualquier persona, empresa u organismo gubernamental, o fingir ser Talkwish, incluso mediante su nombre de usuario o su nombre para mostrar;
cometer fraude, realizar estafas o phishing por llamada o mensaje de texto, o engañar a las personas para que entreguen dinero, contraseñas, códigos o información personal; o
pedir a otras personas códigos de un solo uso o códigos de recuperación para cuentas que no le pertenecen.

Contenido dañino o ilegal

acosar, amenazar, acechar, hostigar o intimidar a cualquier persona;
enviar o almacenar contenido ilegal, incluido el material de abuso sexual infantil, que denunciamos a las autoridades según lo exige la ley;
enviar contenido que amenace o promueva la violencia contra personas o grupos, o que promueva el terrorismo;
enviar contenido sexualmente explícito a cualquier persona que no haya aceptado recibirlo, o a cualquier persona menor de 18 años;
enviar contenido que infrinja los derechos de autor, las marcas, la privacidad u otros derechos de otra persona; o
enviar malware, virus o enlaces a sitios web dañinos o engañosos.

Uso indebido de los números y de la red

verificar cuentas en otros servicios de forma masiva, o crear cuentas en otros sitios con números de Talkwish para evadir sus reglas o límites;
usar números de Talkwish para evadir una prohibición, un bloqueo o una suspensión, en Talkwish o en cualquier otro servicio, incluido registrarse de nuevo después de que hayamos cerrado su cuenta;
participar en bombeo de tráfico o fraude de tarificación, como llamadas o mensajes de texto hechos para generar cargos o inflar el tráfico, llamadas a números premium o de alto costo para obtener una parte de los cargos, o llamadas de un solo timbre destinadas a engañar a las personas para que devuelvan la llamada a números costosos;
acceder a Talkwish mediante scripts, bots u otras herramientas automatizadas, o interferir con nuestra red, nuestros sistemas u otros usuarios, o perturbarlos;
sondear o poner a prueba nuestra seguridad, o intentar eludir nuestros límites de uso, nuestros bloqueos u otras protecciones; o
infringir cualquier ley o reglamento, o ayudar o permitir a cualquier otra persona hacer cualquiera de estas cosas.

Reglas para mensajes de texto

Puede enviar mensajes de texto a otros usuarios de Talkwish en la aplicación, y los mensajes con imágenes funcionan solo en la aplicación, entre usuarios de Talkwish. El envío de mensajes de texto a números de teléfono convencionales, incluidos los mensajes de texto empresariales con clientes, estará disponible próximamente. Estas reglas se aplican a cada mensaje de texto que envíe con Talkwish y, cuando el envío de mensajes de texto a números de teléfono esté disponible, también se aplicarán a esos mensajes.

Los operadores de Estados Unidos y Canadá revisan los mensajes de texto que llegan a sus redes, y filtran o bloquean los que infringen sus reglas. Es posible que los mensajes de texto que infrinjan estas reglas no se entreguen, y los operadores, no solo Talkwish, pueden bloquear el número que los envió.

Escriba sus propios mensajes

Cada mensaje de texto debe ser escrito y enviado por usted, a personas que conoce o con las que mantiene una conversación.
Nada de mensajes de texto automáticos. El software, los scripts, los bots y los mensajes masivos programados o repetitivos no están permitidos.
Los únicos mensajes automáticos permitidos son las respuestas automáticas que usted configure para sí mismo, como "Estoy manejando, no puedo hablar", una vez que Talkwish las ofrezca.
Envíe mensajes de texto a un ritmo humano. Una gran cantidad de mensajes de texto en poco tiempo, o el mismo mensaje a muchas personas, parecen spam para los operadores y pueden ser bloqueados. También pueden activar los límites de seguridad de su cuenta.

Envíe mensajes solo a quienes quieren recibirlos

Responder a alguien, o enviar un mensaje de texto a una persona que le dio su número, está permitido.
No se permiten los mensajes de texto de marketing o promocionales, ni siquiera con el consentimiento del destinatario. Eso incluye ofertas de venta, cupones y anuncios enviados a clientes.
En una cuenta empresarial, envíe mensajes de texto solo a personas que hayan aceptado recibir mensajes de su empresa o que le hayan escrito primero. Antes de su primer mensaje de texto a un número nuevo, se le pedirá que confirme que la persona dio su consentimiento, y guardamos un registro de ello.
Incluya enlaces solo a su propio sitio web, nunca a través de un acortador de enlaces público y gratuito.
No envíe mensajes de texto a números de listas que se compraron, alquilaron, extrajeron de internet o recopilaron sin consentimiento.

Respete las solicitudes de baja

Cuando alguien responda STOP, o le pida que deje de escribirle de cualquier otra forma, como "darme de baja", "cancelar", "salir" o "no me envíes mensajes", deje de enviarle mensajes de texto de inmediato.
No vuelva a enviarle mensajes de texto a menos que esa persona vuelva a aceptarlos claramente, por ejemplo, respondiendo START. Si alguien responde HELP, contéstele usted mismo y dígale quién es usted.
Los operadores o nuestros proveedores pueden bloquear automáticamente sus mensajes de texto a cualquier persona que haya respondido STOP.
En una cuenta empresarial, una respuesta STOP detiene los mensajes de texto de todos los números de la empresa a esa persona, y HELP recibe una respuesta automática con el nombre de la empresa y la forma de comunicarse con ella.

Mensajes de texto al 911

No se admite el envío de mensajes de texto al 911. Si envía un mensaje de texto al 911 desde Talkwish, el mensaje no llegará a los servicios de emergencia. Llame al 911 desde un teléfono que pueda comunicarse con el 911.

Contenido que bloquean los operadores

No envíe contenido SHAFT. Los operadores filtran los mensajes de texto que promueven o venden sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco (incluido el vapeo), lo que se conoce como contenido SHAFT (por sus siglas en inglés). También filtran las promociones de cannabis y CBD, apuestas, préstamos de alto riesgo, alivio de deudas y ofertas para hacerse rico rápidamente. No envíe nada de esto con Talkwish. Use enlaces completos a sitios web en lugar de acortadores de enlaces públicos y gratuitos, que los operadores suelen bloquear.

Reglas para llamadas

Las cuentas Free son solo para llamadas personales. En una cuenta empresarial, sus usuarios pueden hacer llamadas para su empresa, incluidas las llamadas de ventas realizadas por una persona, pero los centros de llamadas, las campañas de marcación y otras llamadas salientes de gran volumen no están permitidos en ningún plan. Además, cada llamada debe cumplir la ley, incluidas:

En Estados Unidos: la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las normas de la FCC adoptadas en virtud de ella, la Telemarketing Sales Rule, la Truth in Caller ID Act y las leyes estatales sobre telemarketing y llamadas.
En Canadá: las Unsolicited Telecommunications Rules del CRTC, que incluyen las reglas de la National Do Not Call List (DNCL) y los límites a los dispositivos automáticos de marcación y anuncio.

En la práctica, eso significa:

Respete las reglas sobre llamadas no deseadas. Nunca haga llamadas de marketing desde una cuenta Free. En una cuenta empresarial, su empresa es responsable de cumplir las reglas de telemarketing: consulte el National Do Not Call Registry de Estados Unidos y la National DNCL de Canadá antes de hacer llamadas de ventas, mantenga su propia lista de números a los que no se debe llamar, llame solo en los horarios permitidos y diga quién es usted y en nombre de quién llama. Si alguien le pide que no lo vuelva a llamar, deje de hacerlo.
No se permiten llamadas automatizadas (robocalls) ni marcadores automáticos. Las llamadas con voces pregrabadas o artificiales, incluidas las voces generadas por IA, y las llamadas realizadas por un marcador automático o por cualquier otro software que marque números automáticamente no están permitidas en Talkwish, incluso cuando la ley las permitiría con consentimiento.
Use su identificador de llamadas real. Sus llamadas a números de teléfono convencionales muestran su número de Talkwish. No intente que muestren un número diferente, y no alterne entre números para evadir bloqueos o límites. Las llamadas desviadas llegan a su otro teléfono desde su número de Talkwish, para que pueda distinguirlas de sus llamadas habituales.

Uso razonable

El plan Free es para conversaciones personales normales de una sola persona, y los planes de pago son para llamadas empresariales normales de las personas que usan cada puesto. Nuestra página de precios muestra lo que incluye cada plan.

Los planes de pago incluyen una asignación de uso razonable de 1,200 minutos por usuario al mes en Standard y 2,000 en Pro para llamadas con números de teléfono convencionales, compartida en toda la cuenta de la empresa. Cuenta cada tramo de una llamada que pasa por la red telefónica, incluidas las llamadas que usted contesta, por lo que una llamada desviada cuenta dos veces. Las llamadas entre usuarios de Talkwish no cuentan. Si se supera la asignación, el uso se cobra del saldo prepagado según las tarifas de nuestra página de precios, o podemos limitarlo.
Todas las cuentas tienen límites diarios de uso y de seguridad que ayudan a prevenir el fraude y el abuso. No publicamos los límites exactos. Si alguno de ellos le impide un uso normal, envíe un correo electrónico a support@talkwish.com.

Lo siguiente no está permitido en ningún plan:

el uso empresarial de una cuenta Free;
marcadores automáticos, llamadas automatizadas, mensajes de voz pregrabados o artificiales, o mensajes de voz sin timbre;
llamadas salientes de gran volumen, como centros de llamadas, campañas de marcación o generación de clientes potenciales;
revender el servicio o proporcionarlo a cualquier persona fuera de su cuenta;
mensajes masivos o automatizados, incluidos los mensajes de texto enviados por software o scripts;
usar el servicio como puente de conferencia permanente, o mantener líneas abiertas las 24 horas del día; y
patrones inusuales que indican abuso, como una gran cantidad de llamadas o mensajes muy cortos a muchos números diferentes.

Si su uso supera con creces lo habitual entre nuestros clientes, o parece uno de los usos anteriores, podemos comunicarnos con usted al respecto, cambiarlo a un plan que se ajuste a su uso, o limitar o suspender su cuenta. La sección de uso razonable de nuestros Términos dice lo mismo.

Leyes sobre grabación de llamadas

La grabación de llamadas es una configuración de cada número de Talkwish, llamada Record calls (grabar llamadas). Cuando está activada, se graban todas las llamadas de ese número. No hay ningún botón para iniciar o detener una grabación durante una llamada, y Talkwish no reproduce ningún anuncio de grabación. Informar a las personas y obtener su consentimiento le corresponde a usted: usted es responsable de cumplir todas las leyes sobre grabación y sobre interceptación de comunicaciones que se apliquen a sus llamadas, como explican nuestros Términos.

Algunos estados de Estados Unidos exigen que todas las personas en la llamada estén de acuerdo antes de que se grabe. Otros permiten la grabación cuando una de las personas en la llamada está de acuerdo.
En Canadá, las leyes de privacidad pueden exigirle que informe a las personas y obtenga su consentimiento.
Cuando las personas en una llamada están en lugares diferentes, puede aplicarse la ley más estricta.
Obtenga el consentimiento siempre que sea obligatorio. Si alguien no quiere que lo graben, termine la llamada, o desactive la opción Record calls antes de volver a llamarle.
No comparta grabaciones de maneras que infrinjan la ley o la privacidad de alguien, ni las use para acosar o avergonzar a nadie.
En una cuenta empresarial, la empresa también debe informar a sus empleados cuando sus llamadas se graban o se transcriben y, una vez que se ofrezcan los resúmenes de llamadas con IA, cuando se generan resúmenes, siempre que la ley lo exija.

No podemos darle asesoramiento legal. Si no está seguro de qué leyes se aplican en su caso, consulte con un abogado.

Cómo aplicamos esta política

Usamos límites automáticos, denuncias de personas y de operadores, y nuestras propias revisiones para detectar spam, fraude y otros abusos. Cuando investigamos una posible infracción, podemos revisar los datos de su cuenta y sus registros de llamadas y mensajes, como se describe en nuestra Política de privacidad.

Según la gravedad del problema, podemos:

advertirle y pedirle que cambie lo que está haciendo;
bloquear llamadas o mensajes específicos;
limitar sus llamadas o mensajes de texto, por ejemplo, reduciendo sus límites diarios o pausando el envío de mensajes de texto;
pedirle más información sobre cómo usa su cuenta;
suspender o cerrar su cuenta;
recuperar su número; y
informar lo ocurrido a los operadores, a los grupos del sector que rastrean llamadas ilegales, a los organismos reguladores o a las autoridades policiales, cuando la ley lo exija o cuando consideremos que es necesario para proteger a las personas.

Cuando sea razonable, le avisaremos antes de actuar y le daremos la oportunidad de corregir el problema. Podemos actuar de inmediato cuando exista riesgo de daño grave, como fraude, spam o una amenaza a la seguridad de alguien, o cuando la ley o un operador lo exijan.

Si suspendemos o cerramos su cuenta por infringir esta política, no reembolsamos su plan ni su saldo prepagado, salvo cuando la ley lo exija. Si un operador o un organismo regulador nos impone una multa o nos cobra una penalización debido a la forma en que usted usó su cuenta, usted puede ser responsable de ello conforme a la sección de indemnización de nuestros Términos.

Si cree que cometimos un error, envíe un correo electrónico a support@talkwish.com y lo revisaremos de nuevo.

Cómo denunciar abusos

Si recibe spam, una estafa, amenazas u otras llamadas o mensajes no deseados de un usuario de Talkwish o de un número de Talkwish, avísenos. Envíe un correo electrónico a support@talkwish.com con:

el nombre de usuario o el número de Talkwish que lo llamó o le envió el mensaje;
la fecha y la hora en que ocurrió, y su zona horaria;
su nombre de usuario, o el número que recibió la llamada o el mensaje de texto; y
lo que ocurrió, incluida una copia o una captura de pantalla de cualquier mensaje.

Lo investigaremos. Por motivos de privacidad, es posible que no podamos decirle qué medidas tomamos.

Si está en peligro, llame al 911 desde un teléfono celular o un teléfono fijo. Si ha sido víctima de un delito, como fraude o amenazas, también puede denunciarlo ante la policía local. En Estados Unidos, puede denunciar las llamadas no deseadas ante la FTC o la FCC. En Canadá, puede denunciarlas ante la National Do Not Call List.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambien la ley, las reglas de los operadores o Talkwish. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigor que aparecen arriba. Los cambios importantes siguen las reglas de aviso de Cambios en estos términos.

¿Tiene preguntas sobre esta política? Envíe un correo electrónico a support@talkwish.com.