Acerca de este anexo
Este Anexo de tratamiento de datos (el "Anexo") forma parte de nuestros Términos del servicio para cuentas empresariales, que son los planes de pago. Se celebra entre la empresa titular de la cuenta ("usted") y Nactus Technologies Pvt Ltd ("Talkwish", "nosotros", "nos"). No se aplica a las cuentas Free, que están cubiertas por nuestra Política de privacidad.
Los planes de pago ya están a la venta. Este Anexo se aplica desde el momento en que su empresa elija un plan de pago.
Si este Anexo y los Términos difieren en lo que respecta a los datos del cliente, prevalece este Anexo. Expresiones como "información personal", "proveedor de servicios" y "tratamiento" tienen el significado que les da la ley de privacidad aplicable.
Datos del cliente
"Datos del cliente" significa la información que la cuenta de su empresa contiene sobre llamadas y mensajes: grabaciones, mensajes de voz, transcripciones, resúmenes de llamadas con IA una vez que se ofrezcan, mensajes e imágenes, contactos, y los registros de llamadas y mensajes de los números de su empresa. Incluye información personal sobre sus usuarios y sobre las personas con las que hablan.
Los datos de la cuenta y de facturación, y los registros que conservamos para operar, proteger y facturar el servicio y para cumplir nuestras propias obligaciones legales, como los registros de llamadas que los operadores y las autoridades pueden solicitar, se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.
Cómo tratamos los datos del cliente
- Solo según sus instrucciones. Tratamos los datos del cliente únicamente para prestarle el servicio, protegerlo y brindarle soporte. Sus instrucciones son estos Términos, su configuración y las acciones de sus administradores y usuarios. Solo los trataremos de otra manera cuando la ley lo exija, y se lo informaremos antes, a menos que la ley lo prohíba.
- Confidencialidad. Solo el personal que necesita los datos del cliente para operar el servicio o brindar soporte puede acceder a ellos, y debe mantenerlos confidenciales.
- Sus responsabilidades. Usted es responsable de tener el derecho de proporcionarnos los datos del cliente, y de los avisos y consentimientos que la ley exige para sus llamadas, grabaciones, transcripciones, mensajes de texto y resúmenes de llamadas con IA.
Compromisos como proveedor de servicios
Cuando se aplique la California Consumer Privacy Act o una ley estatal similar de Estados Unidos, actuamos como su proveedor de servicios (o encargado del tratamiento). Nosotros no:
- vendemos ni compartimos los datos del cliente, incluso para publicidad conductual de contexto cruzado;
- los conservamos, usamos ni divulgamos para ningún fin que no sea prestarle el servicio, ni fuera de nuestra relación directa con usted;
- los combinamos con información personal que obtenemos de otras fuentes, salvo en la medida en que esas leyes lo permitan; ni
- los usamos para entrenar modelos de IA.
Le informaremos si ya no podemos cumplir estos compromisos. Usted puede tomar medidas razonables para detener y corregir cualquier uso de los datos del cliente que este Anexo no permita.
Subencargados del tratamiento
Usamos estas empresas para prestar el servicio. Solo pueden manejar los datos del cliente para ese fin, conforme a términos escritos que los protegen.
- Twilio: números de teléfono, llamadas con números de teléfono convencionales y, una vez que se ofrezcan, mensajes de texto empresariales.
- Nuestro proveedor de alojamiento en la nube: ejecuta nuestros servidores y almacena los datos del cliente en Estados Unidos.
- Nuestro proveedor de envío de correo electrónico: envía los correos electrónicos de la cuenta, como los avisos de mensajes de voz una vez que se ofrezcan.
- Apple y Google: entregan notificaciones push a nuestras aplicaciones para teléfonos una vez que estén disponibles.
- Un proveedor de servicios de IA: genera resúmenes de llamadas con IA para las cuentas que los activen, una vez que se ofrezcan. Lo nombraremos aquí antes de que se activen los resúmenes.
Clover procesa los pagos, pero maneja datos de facturación, no datos del cliente. Actualizaremos esta lista, y se lo informaremos a los titulares de cuentas, antes de que un nuevo subencargado del tratamiento comience a manejar datos del cliente. Si usted se opone, puede cancelar.
Seguridad y aviso de violaciones de seguridad
Protegemos los datos del cliente con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluidos el cifrado en tránsito, los controles de acceso y la supervisión. Nuestra página de seguridad explica cómo informar un problema.
Si confirmamos una violación de seguridad que afecte a sus datos del cliente, se lo informaremos sin demoras indebidas, con lo que sepamos sobre ella y lo que estemos haciendo, para que pueda cumplir sus propias obligaciones. También daremos los avisos que la ley nos exija.
Ayuda con las solicitudes
Si uno de sus usuarios, o alguien con quien ese usuario haya hablado, nos pide acceder a datos del cliente, corregirlos o eliminarlos, le enviaremos la solicitud a usted, a menos que la ley nos exija responderla nosotros mismos. Le ayudaremos a responder, y también con las preguntas de los organismos reguladores sobre los datos del cliente, en la medida en que el servicio y la ley lo permitan.
Dónde se tratan los datos
Los datos del cliente se almacenan y tratan en Estados Unidos. Si su empresa o sus usuarios se encuentran en Canadá, los datos del cliente salen de Canadá y pueden quedar al alcance de los tribunales y las autoridades de Estados Unidos conforme a la legislación estadounidense. Nuestra Política de privacidad explica esto para los residentes de Canadá y de Quebec.
Eliminación al finalizar
Cuando finaliza la cuenta de su empresa, eliminamos los datos del cliente como se describe en nuestra Política de privacidad, excepto lo que la ley nos exija conservar. Descargue todo lo que quiera conservar, como las grabaciones, antes de cerrar la cuenta. Usted y sus administradores también pueden eliminar mensajes, mensajes de voz y grabaciones en cualquier momento.
Contacto
Las preguntas sobre este Anexo, o las solicitudes de una copia firmada para sus registros, pueden dirigirse a nuestro Responsable de Privacidad en privacy@talkwish.com.