Términos del servicio

Acuerdo

Estos Términos del servicio ("Términos") son un acuerdo entre usted y Nactus Technologies Pvt Ltd, la empresa que opera Talkwish ("Talkwish", "nosotros", "nos", "nuestro"). Se aplican cuando usted usa nuestro sitio web (talkwish.com), la aplicación web de Talkwish, nuestras aplicaciones para iPhone, Android, Windows y Mac cuando estén disponibles, y las llamadas, los mensajes y los números de teléfono que ofrecemos (en conjunto, el "servicio").

Acceso anticipado. Talkwish está en acceso anticipado. Las cuentas gratuitas incluyen un nombre de usuario de Talkwish (como @maya) para llamadas y mensajes con otros usuarios de Talkwish. Los planes de pago ya están a la venta, y las partes de estos Términos sobre planes y facturación se aplican desde el momento en que usted elija uno. Los números de teléfono, las llamadas y los mensajes de texto con números de teléfono convencionales, y el 911 todavía no están disponibles: le enviaremos un correo electrónico cuando pueda elegir su número. Mientras tanto, un plan de pago sirve para llamadas y mensajes con otros usuarios de Talkwish, y las partes de estos Términos sobre números de teléfono y uso razonable se aplican una vez que su número esté activo.

Cuentas empresariales. Los planes de pago son para empresas. Si usted se suscribe a un plan de pago, acepta estos Términos en nombre de la empresa que indique, y confirma que está autorizado para hacerlo. En una cuenta empresarial, "usted" significa esa empresa, que es nuestro cliente. El plan Free es para uso personal de una sola persona.

Al crear una cuenta o usar el servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no use Talkwish.

Por favor, lea con atención la sección Llamadas de emergencia. Explica que hoy no puede llamar al 911 con Talkwish, y los límites de llamar al 911 por internet.

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de uso aceptable, nuestra Política de reembolsos, la información sobre llamadas de emergencia, para las cuentas empresariales nuestro Anexo de tratamiento de datos, y los detalles del plan que se muestran cuando usted elige un plan, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el servicio. Si alguna parte de estos Términos no se puede hacer cumplir, el resto sigue aplicándose. Si no hacemos cumplir una parte de inmediato, aún podemos hacerla cumplir más adelante. Usted no puede transferir su cuenta ni estos Términos a ninguna otra persona. Nosotros podemos transferirlos como parte de una fusión, una adquisición o una venta de activos.

Requisitos y su cuenta

Para usar Talkwish, usted debe:

• tener 18 años o más;
• vivir en un país donde ofrecemos el servicio, actualmente Estados Unidos y Canadá;
• poder celebrar un contrato vinculante y no tener prohibido por ley el uso del servicio; y
• darnos información exacta y mantenerla actualizada.

Podemos pedirle que confirme su edad, y cerramos las cuentas cuando nos enteramos de que pertenecen a una persona menor de 18 años.

Las cuentas Free son personales. El plan Free es para uso personal, como consumidor, de una sola persona, con un nombre de usuario que solo usa esa persona. Usted no puede usar una cuenta Free para una empresa, compartir sus datos de inicio de sesión, permitir que otras personas usen su cuenta, ni venderla o transferirla.

Cuentas empresariales. Los planes de pago son cuentas empresariales. La empresa puede ser una compañía, una organización o una persona que trabaja por cuenta propia. La empresa decide quién recibe un puesto. Cada persona que usa un puesto es un usuario autorizado, con su propio inicio de sesión, que debe tener 18 años o más y cumplir estos Términos y nuestra Política de uso aceptable. La empresa es responsable de lo que sus usuarios hagan con Talkwish, y de mantener exactos los datos de su cuenta y de facturación.

Administradores. Los administradores de una cuenta empresarial pueden agregar y eliminar usuarios, asignar números, y activar o desactivar funciones como la grabación de llamadas. Los administradores deben dar a sus usuarios y a las personas a las que estos llaman cualquier aviso que exija la ley para la grabación, la transcripción y, cuando se ofrezcan, los resúmenes de llamadas con IA. Las obligaciones de las cuentas empresariales en materia de llamadas de emergencia están en Llamadas de emergencia.

En todas las cuentas, no se permiten los mensajes masivos o automatizados ni la reventa, y usted solo puede acceder a Talkwish a través de nuestras propias aplicaciones y de las herramientas para desarrolladores que ofrezcamos para su plan.

Su nombre de usuario y su nombre visible. Otros usuarios de Talkwish ven su nombre de usuario y su nombre visible cuando usted los llama o les envía mensajes, y cualquier persona que haya iniciado sesión en Talkwish y escriba su nombre de usuario exacto puede ver su nombre visible. No elija un nombre de usuario o un nombre visible que se haga pasar por otra persona, que sea ofensivo, o que use el nombre o la marca de otra persona sin tener derecho a hacerlo. Podemos cambiar o recuperar un nombre de usuario que incumpla estas reglas, o cuando la ley lo exija.

Usted es responsable de mantener seguros su contraseña y sus dispositivos, y de la actividad realizada con su cuenta. Si cree que otra persona ha entrado en su cuenta, cambie su contraseña y escriba de inmediato a support@talkwish.com.

El servicio

Talkwish le permite llamar y enviar mensajes a otros usuarios de Talkwish por internet mediante su nombre de usuario, con tecnología de voz sobre IP (VoIP) y WebRTC. Los mensajes con imágenes solo están disponibles en la aplicación, entre usuarios de Talkwish. Con el lanzamiento, los planes de pago agregan un número de teléfono de Estados Unidos o Canadá para llamadas con números de teléfono convencionales. El envío de mensajes de texto a números de teléfono convencionales llegará pronto. Puede usar Talkwish desde la aplicación web y, a medida que estén disponibles, desde nuestras aplicaciones para iPhone, Android, Windows y Mac.

Al momento del lanzamiento, los planes de pago incluyen buzón de voz, desvío de llamadas y grabación de llamadas. Las llamadas desviadas llegan a su otro teléfono desde su número de Talkwish, para que pueda distinguirlas de sus llamadas habituales. Las transcripciones de los mensajes de voz y de las llamadas grabadas se hacen en nuestros propios servidores y pueden contener errores. Los planes de pago agregarán funciones para empresas a medida que las lancemos, como oficinas, departamentos, menús telefónicos, un directorio de la empresa y chat de equipo. Nuestra página de precios muestra lo que incluye cada plan hoy y lo que todavía llegará pronto.

Talkwish necesita una conexión a internet que funcione. La calidad y la confiabilidad de las llamadas dependen de su conexión a internet, su dispositivo y el suministro eléctrico, y de las redes por las que pasan sus llamadas y mensajes. Talkwish no es una línea telefónica tradicional y no funciona como una en todos los aspectos.

Llamadas de emergencia

Talkwish no reemplaza a una línea telefónica tradicional para emergencias. Si ofrecemos llamadas de emergencia en el futuro, se lo informaremos antes de que comiencen y actualizaremos estos Términos. Aun así, es posible que las llamadas al 911 hechas por internet no funcionen, o no envíen su ubicación correcta, si:

• su conexión a internet o el suministro eléctrico no funcionan;
• su dispositivo está apagado, sin batería o sin conexión;
• su ubicación o su dirección registrada es incorrecta o no está actualizada; o
• la red está congestionada.

Cuando se ofrezcan las llamadas de emergencia, usted deberá registrar la dirección física donde usa Talkwish y mantenerla actualizada. Los servicios de emergencia pueden usarla para enviar ayuda, así que deberá actualizarla cada vez que se mude o empiece a usar Talkwish en un lugar nuevo. Una llamada de emergencia también puede tardar más en conectarse que en una línea tradicional.

Cuentas empresariales. Cuando se ofrezcan las llamadas de emergencia en las cuentas empresariales, el 911 funcionará desde todos los puestos sin marcar un prefijo, y cada llamada al 911 alertará a las personas que la empresa designe. Antes de que se active cualquiera de sus números, la empresa debe:

• designar al menos a una persona para recibir las alertas del 911, y mantener esa lista actualizada;
• asegurarse de que la ubicación de cada usuario sea correcta, y de que los usuarios la actualicen cuando se muden o trabajen en un lugar nuevo; y
• informar a sus usuarios cómo funciona el 911 en Talkwish, incluidos los límites de esta sección.

No intente enviar mensajes de texto al 911 con Talkwish. No se admite el envío de mensajes de texto al 911, y su mensaje no llegará a los servicios de emergencia.

Asegúrese de que todas las personas de su hogar, y cualquier otra persona que pueda usar su dispositivo o su cuenta, conozcan estos límites.

En la medida en que la ley lo permita, Talkwish y nuestros proveedores de servicios no son responsables de las llamadas de emergencia que fallen, se retrasen, se enruten al lugar equivocado o no envíen la ubicación o el número de devolución de llamada correctos.

Nuestra página de llamadas de emergencia (911) explica estos límites en lenguaje sencillo.

Números de teléfono

Los números de teléfono comienzan con el lanzamiento y vienen con un plan de pago. Una vez que tenga uno, se aplican estos puntos:

• Usted no es dueño de su número. Se lo asignamos mientras tenga una suscripción. Los números de teléfono son administrados por los operadores y los reguladores, y usted no obtiene ningún derecho de titularidad ni de propiedad sobre un número.
• Después de que termine su plan, reservamos su número durante 30 días. Su plan termina al final del período que ya pagó. Después de los 30 días, el número puede liberarse y asignarse a otra persona, y es posible que no podamos recuperarlo para usted.
• Transferir su número a otro proveedor (portabilidad) puede ser posible. Escriba a support@talkwish.com para solicitarlo, y hágalo antes de que termine su plan o dentro del período de reserva de 30 días, porque un número liberado no se puede portar.
• Podemos recuperar un número que se use para spam, fraude u otro abuso. También es posible que necesitemos cambiar un número si un operador o un regulador lo exige. Si cambiamos su número por un motivo que no sea culpa suya, le daremos uno de reemplazo y le avisaremos con anticipación cuando podamos.
• En una cuenta empresarial, los números pertenecen a la cuenta de la empresa, no a usuarios individuales. Los administradores de la empresa pueden asignarlos a usuarios y moverlos entre usuarios.
• Un número que se le asigne puede haber pertenecido antes a otra persona, así que es posible que ocasionalmente reciba llamadas o mensajes de texto destinados a ella.

Planes, facturación y pago

Nuestros planes, lo que incluyen y nuestras tarifas de pago por uso están en nuestra página de precios.

Los planes de pago ya están a la venta. Las cuentas gratuitas siguen siendo gratuitas. Los puntos siguientes se aplican desde el momento en que usted elija un plan de pago, incluso antes de que se abran los números de teléfono.

• Suscripciones. Los planes de pago tienen un precio por usuario (puesto), por mes, en dólares estadounidenses, y usted paga mensual o anualmente a través de Clover, nuestro procesador de pagos. Algunos planes tienen un número mínimo de puestos. Su plan se renueva automáticamente al final de cada período mensual o anual, y cobramos el siguiente período a su método de pago hasta que usted cancele. Enviaremos un correo electrónico al titular de la cuenta al menos 30 días antes de cada renovación anual, con la fecha y el monto. Si usted está en Canadá, se le cobra en dólares estadounidenses, y su banco o el emisor de su tarjeta pueden agregar cargos por conversión de moneda.
• Puestos. Los puestos que agregue durante un período se cobran de forma proporcional por el resto de ese período. Los puestos que elimine se retiran al inicio de su siguiente período: el mes siguiente con facturación mensual, o el año siguiente con facturación anual.
• Los complementos, como números adicionales o números gratuitos, se cobran a los precios de nuestra página de precios.
• Cargos por mensajes de texto empresariales. Cuando se ofrezcan los mensajes de texto empresariales, los cargos de registro ante los operadores para los mensajes de texto de su empresa se le facturan a precio de costo y se muestran antes de que envíe el registro. No se pueden reembolsar una vez enviado el registro, porque los cobra el registro de los operadores.
• Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento. Su servicio continúa hasta el final del período que ya pagó, y no se le volverá a cobrar.
• Reembolsos. No damos reembolsos ni créditos por meses parciales, excepto cuando la ley lo exija o nuestra política de reembolsos indique otra cosa, por ejemplo, en el caso de un plan anual cancelado dentro de los 30 días posteriores a un cargo. La política de reembolsos tiene los detalles.
• Saldo prepagado. El uso que supere su plan, como los minutos de llamadas adicionales, se paga con saldo prepagado a las tarifas de nuestra página de precios. El saldo no es reembolsable ni transferible, excepto cuando la ley lo exija o si dejamos de ofrecer Talkwish, como explica nuestra política de reembolsos.
• Impuestos y cargos. Pueden aplicarse impuestos y cargos de telecomunicaciones, incluidos los cargos del 911 por cada línea, y se agregarán a sus cargos cuando así se exija.
• Cambios de precio. Podemos cambiar nuestros precios. Un precio anual se mantiene igual durante el año que usted pagó, así que un cambio se aplica a partir de su siguiente renovación. Le daremos un aviso con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio lo afecte, y puede cancelar antes de que entre en vigor si no quiere pagar el nuevo precio.
• Pago. Usted nos autoriza a nosotros y a Clover a cobrar a su método de pago su plan, sus puestos, sus complementos, sus recargas de saldo, los impuestos y los cargos. Por favor, mantenga actualizados sus datos de pago. Si un pago falla, podemos volver a intentarlo y podemos limitar o suspender su servicio hasta que se pague.
• Preguntas sobre facturación y contracargos. Si cree que un cargo es incorrecto, escriba a support@talkwish.com y trabajaremos con usted para corregirlo. Si presenta un contracargo, podemos suspender su cuenta mientras se resuelve.

Uso razonable

El plan Free es para conversaciones personales normales de una sola persona. Los planes de pago son para llamadas empresariales normales de las personas que usan cada puesto. Los planes de pago incluyen llamadas con números de teléfono convencionales dentro de una asignación de uso razonable de 1,200 minutos por usuario al mes en Standard y 2,000 en Pro, compartida en toda la cuenta de la empresa. Cuenta cada tramo de una llamada que pasa por la red telefónica, incluidas las llamadas que usted contesta, así que una llamada desviada cuenta dos veces. Las llamadas entre usuarios de Talkwish no cuentan. Si se supera la asignación, el uso se cobra del saldo prepagado, o podemos limitarlo. Cada cuenta también tiene límites diarios de uso y de seguridad para ayudar a prevenir el fraude y el abuso.

Lo siguiente no está permitido en ningún plan:

• marcadores automáticos, llamadas automatizadas (robocalls), mensajes de voz pregrabados o con voz artificial, o mensajes de voz sin timbre (ringless voicemail);
• llamadas salientes de gran volumen, como centros de llamadas, campañas de marcación o generación de clientes potenciales;
• revender el servicio o proporcionarlo a cualquier persona fuera de su cuenta;
• mensajes masivos o automatizados, incluidos los mensajes de texto enviados por software o scripts;
• usar el servicio como un puente de conferencias permanente, o mantener líneas abiertas las 24 horas; y
• patrones inusuales que indiquen abuso, como grandes cantidades de llamadas o mensajes muy cortos a muchos números diferentes.

Si su uso está muy por encima de lo habitual para nuestros clientes, o parece uno de los usos anteriores, podemos comunicarnos con usted al respecto, cambiarlo a un plan que se ajuste a su uso, o limitar o suspender su cuenta.

Nuestra política de uso aceptable explica el uso razonable con más detalle.

Uso aceptable

Usted debe cumplir todas las leyes cuando use Talkwish, incluidas la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la CAN-SPAM Act, la legislación antispam de Canadá (CASL) y las CRTC Unsolicited Telecommunications Rules. Usted no puede usar Talkwish para:

• enviar spam, mensajes de texto de marketing o promocionales, o mensajes masivos de cualquier tipo;
• hacer llamadas de marketing o de ventas desde una cuenta Free;
• usar marcadores automáticos, voces pregrabadas o artificiales, o mensajes de voz sin timbre (ringless voicemail);
• acosar, amenazar, acechar o intimidar a cualquier persona;
• cometer fraude, realizar estafas o phishing, o engañar a las personas para que entreguen dinero o información;
• falsificar el identificador de llamadas, o enviar de cualquier otra forma información falsa o engañosa en el identificador de llamadas o sobre el remitente, o rotar números para evadir bloqueos o límites;
• hacerse pasar por cualquier persona, empresa u organismo gubernamental;
• enviar o almacenar contenido ilegal, o contenido que viole los derechos de otras personas;
• enviar malware, virus o enlaces dañinos;
• interferir con nuestra red, nuestros sistemas u otros usuarios, o perturbarlos, o intentar evadir nuestras funciones de seguridad, de límites de uso o de bloqueo;
• verificar cuentas de otros servicios de forma masiva, o crear cuentas en otros lugares con números de Talkwish para evadir sus reglas; o
• ayudar o permitir a cualquier otra persona hacer cualquiera de estas cosas.

Respete las solicitudes de baja. Si alguien le pide que deje de llamarle o de enviarle mensajes de texto, incluso si responde STOP, usted debe dejar de hacerlo.

Llamadas empresariales. En una cuenta empresarial, sus usuarios pueden hacer llamadas para su empresa, incluidas llamadas de ventas realizadas por una persona. Su empresa es responsable de cumplir las normas de telemercadeo y de Do Not Call (No llamar) para esas llamadas, incluido consultar las listas nacionales Do Not Call, mantener su propia lista de números a los que no se debe llamar y llamar solo en los horarios permitidos.

Podemos investigar presuntas infracciones, bloquear llamadas o mensajes, y suspender o cerrar cuentas. También podemos denunciar actividades ilegales ante las fuerzas del orden y trabajar con los operadores y las autoridades para rastrear y detener llamadas y mensajes de texto ilegales.

Nuestra política de uso aceptable forma parte de estos Términos y explica estas reglas con más detalle, incluidas las reglas para mensajes de texto y llamadas.

Grabación de llamadas y consentimiento

La grabación de llamadas es una configuración de cada número de Talkwish, llamada Record calls (grabar llamadas), así que está disponible cuando usted tenga un número con el lanzamiento. Está desactivada a menos que usted la active. Cuando está activada, se graban todas las llamadas de ese número. No hay un botón para iniciar o detener una grabación durante una llamada. Talkwish no graba las llamadas de un número a menos que la opción Record calls esté activada para ese número.

Talkwish no reproduce ningún anuncio de grabación. Informar a las personas con las que habla que una llamada se está grabando, y obtener su consentimiento cuando sea necesario, le corresponde a usted como titular de la cuenta (en una cuenta empresarial, a la empresa). Usted es responsable de cumplir todas las leyes sobre grabación e interceptación de comunicaciones que se apliquen a sus llamadas.

• Algunos estados de EE. UU. exigen que todas las personas que participan en la llamada estén de acuerdo antes de que se grabe. En Canadá, las leyes de privacidad también pueden exigir que usted informe a las personas y obtenga su consentimiento.
• Cuando las personas de una llamada están en lugares diferentes, puede aplicarse la ley más estricta.
• Obtenga el consentimiento siempre que se exija. Si alguien no quiere ser grabado, termine la llamada, o desactive la opción Record calls antes de volver a llamarle.

Cuentas empresariales. La empresa es responsable de dar aviso y obtener el consentimiento conforme a las leyes que se apliquen a ella, a sus usuarios y a las personas a las que estos llaman, incluido informar a sus empleados cuando sus llamadas se graban o se transcriben.

No podemos darle asesoría legal sobre las leyes de grabación. Si no está seguro de lo que se aplica en su caso, consulte con un abogado.

Mensajes de texto y mensajes

Puede enviar mensajes de texto a otros usuarios de Talkwish en la aplicación. Los mensajes con imágenes solo están disponibles en la aplicación, entre usuarios de Talkwish, y es posible que las fotos o los archivos muy grandes no se envíen. El envío de mensajes de texto a números de teléfono convencionales llegará pronto. Cuando esté disponible, se aplican estos puntos:

• La entrega no está garantizada. Los mensajes de texto pasan por otros operadores, que pueden filtrar, retrasar o bloquear mensajes, especialmente los que parecen spam o marketing.
• Es posible que algunos códigos cortos y códigos de verificación no funcionen. Algunos bancos, aplicaciones y otros servicios no envían mensajes de texto a números basados en internet o no los aceptan para la verificación. Compruébelo antes de depender de su número de Talkwish para iniciar sesión en cuentas importantes.
• Si alguien responde STOP a un mensaje de texto enviado desde su número de Talkwish, los operadores o nuestros proveedores pueden bloquear automáticamente los siguientes mensajes de texto de su número al de esa persona.

Mensajes de texto empresariales

Los mensajes de texto empresariales con clientes llegarán pronto. Cuando se ofrezcan, estas reglas se aplican además de nuestras reglas para mensajes de texto:

• Puede enviar mensajes de texto a las personas que hayan aceptado recibir comunicaciones de su empresa, o que le hayan enviado un mensaje de texto primero. Debe darnos datos verídicos para el registro ante los operadores que necesita su empresa.
• Respete de inmediato cada solicitud de baja. No envíe campañas de marketing masivas, mensajes masivos ni contenido que los operadores no permitan.
• Los operadores o nuestros proveedores pueden bloquear o retrasar mensajes, y podemos pausar los mensajes de texto para proteger el servicio.
• No se admite el envío de mensajes de texto al 911. En una emergencia, llame al 911 desde un teléfono que pueda comunicarse con ese número.

Mensajes de Talkwish

Talkwish nunca le envía mensajes de texto. Los códigos de verificación, los restablecimientos de contraseña, las alertas de seguridad, los avisos de facturación y los avisos sobre llamadas de emergencia se envían por correo electrónico o se muestran en la aplicación, nunca por SMS.

Resúmenes de llamadas con IA

Los resúmenes de llamadas con IA llegarán pronto a las cuentas empresariales. Estarán desactivados a menos que el administrador de la empresa los active. Cuando estén activados, enviaremos el texto de las transcripciones de las llamadas grabadas y de los mensajes de voz, nunca el audio, a un proveedor de servicios de IA que escribe un resumen para usted. El proveedor no tiene permitido usar sus datos para entrenar sus modelos ni conservarlos después de hacer el resumen. Los resúmenes pueden ser incorrectos, así que verifique todo lo importante. Un resumen se elimina junto con la grabación o el mensaje de voz del que proviene.

Su contenido

"Su contenido" significa los mensajes de texto, las imágenes, los mensajes de voz, las grabaciones, las transcripciones y cualquier otra cosa que usted envíe, reciba o almacene con Talkwish.

• Usted es dueño de su contenido. No reclamamos la propiedad sobre él.
• Usted nos da permiso (una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías) para almacenar, procesar, transmitir y mostrar su contenido solo en la medida necesaria para prestar y proteger el servicio, por ejemplo, para entregar sus mensajes, mostrarlos en sus dispositivos, transcribir sus mensajes de voz y sus grabaciones en nuestros propios servidores y, si su empresa los activa, hacer resúmenes de llamadas con IA.
• Usted es responsable de su contenido y de tener el derecho de enviarlo.
• Guarde sus propias copias de todo lo importante. Puede eliminar contenido en cualquier momento, y nosotros lo eliminamos como se describe en nuestra Política de privacidad, incluso después de que usted cierre su cuenta.

Si nos envía comentarios o ideas, podemos usarlos para mejorar Talkwish sin deberle nada.

Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos su información, y forma parte de estos Términos. No vendemos su información personal. Puede enviar sus preguntas sobre privacidad a privacy@talkwish.com.

En el caso de las cuentas empresariales, tratamos los datos de llamadas de la empresa, como grabaciones, mensajes de voz, transcripciones, mensajes y contactos, como su proveedor de servicios, conforme a nuestro Anexo de tratamiento de datos.

No apto para información de salud

Talkwish no está diseñado para información de salud. No firmamos acuerdos de asociado comercial de HIPAA (business associate agreements). Si usted es una entidad cubierta o un asociado comercial conforme a HIPAA, no use Talkwish para crear, recibir, conservar o enviar información de salud protegida.

Servicios de terceros

Talkwish depende de otras empresas para funcionar, incluidos operadores telefónicos y proveedores de telecomunicaciones para transportar las llamadas y los mensajes, Clover para procesar los pagos, Apple y Google para las notificaciones push de nuestras aplicaciones móviles cuando esas aplicaciones estén disponibles, y un proveedor de servicios de IA para los resúmenes de llamadas con IA cuando se ofrezcan. Sus servicios tienen sus propios términos. Salvo que la ley disponga otra cosa, no somos responsables de los servicios que no controlamos, incluidas sus interrupciones.

Si descarga nuestras aplicaciones de una tienda de aplicaciones, como la Apple App Store o Google Play, los términos de esa tienda también se aplican a su descarga. El servicio también puede incluir enlaces a otros sitios web, que no controlamos y de los que no somos responsables.

Cambios y disponibilidad

Siempre estamos mejorando Talkwish, así que podemos agregar, cambiar o quitar funciones. También podemos publicar actualizaciones de las aplicaciones que usted necesite instalar para seguir usando el servicio. Si quitamos una función importante de su plan de pago, se lo informaremos con anticipación, y usted podrá cancelar.

Nos esforzamos por mantener Talkwish en funcionamiento, pero no podemos prometer que siempre estará disponible o libre de errores. El servicio puede verse interrumpido por mantenimiento, problemas de nuestros proveedores u operadores, cortes de internet o hechos fuera de nuestro control.

Suspensión y terminación

Puede cancelar su plan en cualquier momento, y puede pedirnos que eliminemos su cuenta escribiendo a support@talkwish.com. Nuestra página para eliminar su cuenta explica cómo hacerlo.

Podemos suspender, limitar o cerrar su cuenta, o recuperar su número, si:

• usted incumple estos Términos, incluidas las reglas de uso razonable y de uso aceptable;
• un pago falla o usted presenta un contracargo;
• necesitamos hacerlo para proteger a Talkwish, a nuestros usuarios, a los operadores o al público, por ejemplo, para detener el spam, el fraude o el abuso;
• la ley, un tribunal, un regulador o un operador lo exige; o
• dejamos de ofrecer el servicio.

Cuando sea razonable, se lo informaremos antes de actuar y le daremos la oportunidad de corregir el problema. Podemos actuar de inmediato cuando exista un riesgo de daño grave, como fraude, spam o una amenaza para la seguridad de alguien, o cuando la ley lo exija.

Cuando su cuenta termina, termina su derecho a usar el servicio, su número se maneja como se describe en Números de teléfono, y su contenido se elimina como se describe en nuestra Política de privacidad. Las partes de estos Términos que están destinadas a perdurar, como los montos que usted adeude, las exenciones de garantías, la limitación de responsabilidad, la indemnización y las controversias, siguen aplicándose.

Exenciones de garantías

En la medida en que la ley lo permita, Talkwish se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No otorgamos garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción. No prometemos que el servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores, que todas las llamadas se conectarán ni que todos los mensajes se entregarán.

Algunos lugares no permiten estas exenciones, así que es posible que algunas de ellas no se apliquen en su caso. Si usted es consumidor, puede tener derechos conforme a su ley local que estos Términos no pueden cambiar.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• Talkwish y nuestros proveedores de servicios no son responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de la pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades de negocio, aunque se nos haya advertido que eran posibles.
• Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio o con estos Términos se limita al mayor de estos montos: (a) el monto que usted nos pagó en los 12 meses anteriores a que surgiera la reclamación, o (b) US$50. En una cuenta empresarial, es el monto que nos pagó la empresa.

Estos límites se aplican sea cual sea el fundamento jurídico de la reclamación. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Indemnización

En la medida en que la ley lo permita, usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Talkwish y a nuestros directivos, empleados y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, multa y costo (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de su contenido, de su incumplimiento de estos Términos, o de su violación de cualquier ley o de los derechos de otra persona, incluidas las leyes de telemercadeo, antispam y de grabación de llamadas.

En términos sencillos: si su uso de Talkwish nos causa problemas legales, usted es responsable de ello. Le informaremos sin demora sobre cualquier reclamación que esto cubra.

Controversias y ley aplicable

Primero hable con nosotros

Si tiene un problema con Talkwish, por favor escríbanos primero a legal@talkwish.com, describiendo el problema y lo que le gustaría que hiciéramos. Ambos intentaremos de buena fe resolverlo de manera informal en un plazo de 30 días antes de que cualquiera de nosotros inicie un procedimiento legal formal. Esto no impide que cualquiera de nosotros solicite a un tribunal medidas urgentes, por ejemplo, para detener un abuso continuo del servicio.

Reclamos menores

Si no podemos resolverlo, cualquiera de nosotros puede presentar una reclamación ante un tribunal de reclamos menores, cuando la reclamación cumpla los requisitos.

Quejas en Canadá

Si vive en Canadá y se ha comunicado con nosotros pero no hemos resuelto su queja, puede presentarla ante la Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), una organización independiente que ayuda a resolver quejas sobre servicios de telecomunicaciones, de forma gratuita. Puede averiguar cómo presentar una queja en ccts-cprst.ca.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware y por la legislación federal aplicable de EE. UU., sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes.

Si vive en Canadá, las leyes obligatorias de protección al consumidor de su provincia o territorio se le siguen aplicando, y nada en estos Términos le quita los derechos que estas le otorgan. Lo mismo ocurre con las leyes de protección al consumidor de su estado de EE. UU. a las que no se puede renunciar mediante un contrato.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigor que aparecen arriba. Si un cambio es importante, se lo notificaremos por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que entre en vigor, a menos que una ley o un regulador exija el cambio antes.

Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor. Si sigue usando Talkwish después de que entre en vigor, acepta los Términos actualizados.

Contacto

• Ayuda con su cuenta o su facturación: support@talkwish.com
• Preguntas y solicitudes sobre privacidad: privacy@talkwish.com
• Avisos legales y controversias: legal@talkwish.com

Correo postal para avisos legales:

Le enviaremos los avisos a la dirección de correo electrónico de su cuenta, así que, por favor, manténgala actualizada.