Política de reembolsos

Resumen

Esta Política de reembolsos explica cuándo puede recibir un reembolso de Talkwish. Forma parte de nuestros Términos del servicio. En esta política, "Talkwish", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Nactus Technologies Pvt Ltd.

Los planes de pago ya están a la venta. Las cuentas gratuitas siguen siendo gratuitas. Esta política se aplica desde el momento en que usted elija un plan de pago, incluso antes de que se abran los números de teléfono.

En resumen:

• Los planes se facturan por mes o por año, por adelantado, y puede cancelar en cualquier momento en su panel.
• Después de cancelar, su plan sigue funcionando hasta el final del mes o del año que pagó. No reembolsamos meses parciales, salvo cuando la ley lo exija.
• Planes anuales: si cancela dentro de los 30 días posteriores a un cargo anual, le reembolsamos los meses completos que no haya usado. En Canadá, esto se aplica en cualquier momento en que cancele.
• El saldo prepagado no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija o si dejamos de ofrecer Talkwish.
• Si le cobramos por error, se lo reembolsaremos. Envíenos un correo electrónico dentro de los 60 días.
• Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que pagó.

Planes mensuales

Los planes mensuales se pagan cada mes, por adelantado, en dólares estadounidenses. Los precios actuales y lo que incluye cada plan están en nuestra página de precios.

• No hay prueba gratuita de los planes de pago. Registrarse es gratis: una cuenta gratuita le da un nombre de usuario de Talkwish para llamadas y mensajes con otros usuarios de Talkwish. Un número de teléfono requiere un plan de pago, y usted paga su primer mes o su primer año cuando elige uno. Los números de teléfono se abrirán en breve, y le enviaremos un correo electrónico cuando pueda elegir el suyo.
• Su plan se renueva automáticamente al inicio de cada mes de facturación, y cobramos a la tarjeta registrada en su cuenta hasta que usted cancele.
• No damos reembolsos ni créditos por meses parciales, por meses que no usó ni por minutos que queden en la asignación de su plan, salvo cuando la ley lo exija. Su asignación se reinicia cada mes de facturación y no se acumula para el mes siguiente.
• Cambios de precio. Le avisaremos al menos 30 días antes de que un cambio de precio lo afecte, para que pueda cancelar antes si no quiere pagar el nuevo precio.

Planes anuales

Los planes anuales se pagan por 12 meses a la vez, por adelantado, en dólares estadounidenses, a un precio mensual más bajo que con la facturación mensual.

• Su plan se renueva automáticamente una vez al año, y cobramos a la tarjeta registrada en su cuenta hasta que usted cancele.
• Si cancela dentro de los 30 días posteriores a un cargo anual, ya sea su primer pago o una renovación, le reembolsamos los meses completos que no haya usado. Su plan termina entonces al final del mes en que cancela, y ese mes no se reembolsa.
• Pasados esos 30 días, no hay reembolso, salvo cuando la ley lo exija. Su plan sigue funcionando hasta el final del año que pagó, y luego termina.
• En Canadá, puede cancelar un plan anual en cualquier momento, y le reembolsamos de la misma manera los meses completos que no haya usado.
• Los minutos que queden en la asignación de su plan no se reembolsan ni se acumulan para el período siguiente.

Cómo cancelar su plan

• Puede cancelar en cualquier momento desde la página de facturación de su panel en app.talkwish.com. No hay contrato ni cargo por cancelación.
• Su servicio continúa hasta el final del mes o del año que ya pagó. Si recibe un reembolso de los meses no usados de un plan anual, el servicio termina al final del mes en que cancela. Después de eso, su plan termina y no se le volverá a cobrar.
• Para evitar que se le vuelva a cobrar, cancele antes de su próxima fecha de facturación.
• Su número se reserva durante 30 días después de que termine su plan. Elija un plan de nuevo dentro de ese plazo para conservarlo. Después, es posible que se asigne a otra persona. Consulte números de teléfono en nuestros Términos.
• Cancelar su plan no elimina su cuenta. Para hacerlo, consulte eliminar su cuenta.

Saldo prepagado

El saldo prepagado paga el uso que supere la asignación de su plan, como minutos de llamadas adicionales, según las tarifas de nuestra página de precios.

• El saldo no es reembolsable ni transferible, salvo cuando la ley lo exija o si dejamos de ofrecer Talkwish, como se explica a continuación. No puede canjearlo por dinero en efectivo ni trasladarlo a otra cuenta.
• Si su cuenta se cierra, el saldo no usado no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exija, así que agregue solo lo que espera usar.
• Si dejamos de ofrecer Talkwish, le reembolsaremos el saldo prepagado no usado de su cuenta.

Errores de facturación y cargos duplicados

Si cometimos un error, lo corregiremos. Reembolsaremos:

• los cargos duplicados, como cuando se le cobra dos veces el mismo mes o la misma recarga;
• los cargos por un monto incorrecto; y
• los cargos hechos después de que su cancelación entró en vigor.

Envíe un correo electrónico a support@talkwish.com dentro de los 60 días posteriores al cargo, desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Indíquenos la fecha y el monto del cargo y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca envíe el número completo de su tarjeta por correo electrónico. Normalmente respondemos en un plazo de un día hábil.

Si encuentra un error después de 60 días, comuníquese con nosotros de todos modos. Lo investigaremos, y este plazo no reduce ningún derecho que le otorgue la ley.

Contracargos

Comuníquese con nosotros antes de disputar un cargo con su banco o con el emisor de su tarjeta. Por lo general, podemos resolver los problemas de facturación más rápido directamente, y un contracargo puede interrumpir su servicio.

Si presenta un contracargo, podemos suspender su cuenta mientras se resuelve, como explican nuestros Términos. Esto no afecta su derecho a disputar un cargo con el emisor de su tarjeta.

Impuestos y cargos

• Pueden aplicarse impuestos y cargos de telecomunicaciones, que se agregan a sus cargos cuando así se exige. Pueden depender del lugar donde vive.
• Cuando reembolsamos un cargo en su totalidad, también se reembolsan los impuestos y cargos que cobramos sobre él.
• Los precios y los reembolsos están en dólares estadounidenses. Si su tarjeta usa otra moneda, como dólares canadienses, los tipos de cambio pueden variar entre el cargo y el reembolso, por lo que el monto que reciba puede ser ligeramente diferente. No podemos reembolsar las comisiones por conversión de moneda ni por transacciones internacionales que cobren su banco o el emisor de su tarjeta.

Cómo se pagan los reembolsos

• Los reembolsos se hacen a la tarjeta original con la que pagó, a través de nuestro procesador de pagos, Clover. No podemos enviar reembolsos en efectivo, por transferencia bancaria ni a una tarjeta diferente.
• Una vez que emitimos un reembolso, normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, según su banco.
• Si esa tarjeta venció o se canceló, el emisor de su tarjeta normalmente le hace llegar el reembolso de todos modos. Comuníquese con el emisor si no lo recibe.
• Le enviaremos un correo electrónico cuando hayamos emitido un reembolso.
• Los datos de su tarjeta los maneja Clover. Talkwish nunca almacena el número completo de su tarjeta.

Sus derechos según las leyes de protección al consumidor

Algunas leyes de protección al consumidor le otorgan derechos más allá de esta política, como el derecho a cancelar un contrato o a obtener un reembolso en ciertas situaciones. Nada de lo dispuesto en esta política le quita los derechos que tenga en virtud de leyes que no pueden modificarse por contrato.

• En Quebec, la Consumer Protection Act otorga derechos específicos a los consumidores, incluso para los contratos celebrados en línea y para los servicios continuos, y esos derechos se siguen aplicando a usted.
• En el resto de Canadá, se siguen aplicando las leyes de protección al consumidor de su provincia o territorio.
• En Estados Unidos, se siguen aplicando las leyes de protección al consumidor de su estado a las que no se puede renunciar por contrato.

Cuando esta política dice "salvo cuando la ley lo exija", significa que le daremos cualquier reembolso que exijan esas leyes.

Contacto

• Reembolsos y preguntas sobre facturación: support@talkwish.com
• Avisos legales y disputas: legal@talkwish.com

Dirección postal para avisos legales: