Política de privacidad

Resumen

Talkwish le permite llamar y enviar mensajes a otros usuarios de Talkwish por internet, con su nombre de usuario de Talkwish. En el lanzamiento, los planes de pago también le darán un número de teléfono de Estados Unidos o Canadá para llamadas con números de teléfono convencionales. Para ello, tenemos que tratar cierta información personal, como los datos de su cuenta, a quién llama y a quién envía mensajes, lo que envía y, si elige un plan de pago, cómo paga. Esta política explica qué recopilamos, por qué lo recopilamos, con quién lo compartimos, cuánto tiempo lo conservamos y las opciones que usted tiene. Los planes de pago son cuentas empresariales, y en Cuentas empresariales se explica qué es diferente para ellas.

Se aplica a nuestro sitio web (talkwish.com), a la aplicación web de Talkwish, a nuestras aplicaciones para iPhone, Android, Windows y Mac una vez que estén disponibles, y a los correos electrónicos que le enviamos. Talkwish es operado por Nactus Technologies Pvt Ltd, que presta el servicio y es responsable de su información. En esta política, "Talkwish", "nosotros", "nos" y "nuestro" significan Nactus Technologies Pvt Ltd, y "usted" significa cualquier persona que visite nuestro sitio web o use nuestro servicio.

La versión breve:

• No vendemos su información personal ni la compartimos con fines publicitarios, y no usamos el contenido de sus llamadas, mensajes, mensajes de voz o grabaciones con fines publicitarios.
• Nuestro sitio web no usa cookies de publicidad ni de analítica, ni rastreadores de terceros.
• Compartimos información solo con los proveedores de servicios que nos ayudan a operar Talkwish, cuando la ley lo exige o para proteger a las personas de algún daño.
• Las llamadas y los mensajes se cifran en el trayecto entre su dispositivo y nuestros servidores, pero no tienen cifrado de extremo a extremo.
• Puede eliminar mensajes, mensajes de voz y grabaciones en cualquier momento, y puede solicitarnos el acceso a su información, su corrección, su descarga o su eliminación.

Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona, la información que se genera cuando usa el servicio y cierta información técnica de su dispositivo. En la siguiente sección se explica de dónde proviene.

Información de la cuenta

Cuando se registra, recopilamos datos como su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, su nombre de usuario de Talkwish (como @maya), el nombre visible que elija y la configuración de su cuenta. Guardamos su contraseña solo en forma protegida, como un hash.

También conservamos un registro de qué versión de nuestros términos y políticas aceptó y cuándo, y de su confirmación de que tiene 18 años o más. Las llamadas de emergencia aún no están disponibles. Si las ofrecemos más adelante, también recopilaremos la dirección que registre para ellas.

Contactos que guarda en Talkwish

Cuando guarda un contacto en Talkwish, como un nombre con un nombre de usuario o un número de teléfono, lo almacenamos en nuestros servidores y lo sincronizamos con sus dispositivos. Los contactos de su teléfono son diferentes: consulte lo que la aplicación guarda en su teléfono.

Números de teléfono

Los números de teléfono se abrirán en breve para los planes de pago. Una vez que tenga uno, conservamos un registro del número de Talkwish que se le asigne y de cualquier otro número de teléfono que nos proporcione, como un número al que desvía sus llamadas.

Registros de llamadas y mensajes

Cuando hace o recibe llamadas y mensajes, se crean registros de ellos: quién participó (nombres de usuario, o números de teléfono en el caso de las llamadas con números de teléfono convencionales, una vez que comiencen), la fecha y la hora, cuánto duró una llamada, si una llamada fue contestada, perdida o enviada al buzón de voz, y si un mensaje se entregó. Estos registros hacen posible su historial de llamadas y, con un plan de pago, su facturación. También nos ayudan a mantener el servicio libre de spam y fraude.

Contenido de los mensajes y mensajes con imágenes

Almacenamos los mensajes y las imágenes que intercambia con otros usuarios de Talkwish en la aplicación, y los mensajes de texto con números de teléfono una vez que eso esté disponible, para que pueda ver sus conversaciones en todos sus dispositivos.

Mensajes de voz, grabaciones de llamadas y transcripciones

Almacenamos los mensajes de voz que otras personas le dejan.

La grabación de llamadas es una configuración de cada número de Talkwish, denominada Record calls, por lo que se aplica una vez que tenga un número en el lanzamiento. Está desactivada a menos que usted la active. Cuando está activada, se graban todas las llamadas de ese número. No hay ningún botón para iniciar o detener una grabación durante una llamada, y Talkwish no reproduce ningún aviso de grabación. No grabamos las llamadas de un número a menos que la opción Record calls esté activada en él. Almacenamos las grabaciones en su cuenta.

Los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas pueden transcribirse automáticamente en los propios servidores de Talkwish mediante un modelo de reconocimiento de voz de código abierto. Ningún servicio externo de transcripción o de IA recibe el audio ni el texto. Una transcripción se almacena con su mensaje de voz o su grabación y se elimina cuando se elimina el audio, incluso cuando usted cierra su cuenta. Podemos desactivar la transcripción en cualquier momento.

Algunos estados de Estados Unidos y la ley canadiense exigen que todas las personas que participan en una llamada estén de acuerdo antes de que se grabe. Le corresponde al titular de la cuenta informar a la otra persona, obtener su consentimiento y cumplir las leyes sobre grabación que se apliquen a sus llamadas. Consulte grabación de llamadas y consentimiento en nuestros términos. Las grabaciones permanecen en su cuenta hasta que usted las elimine o cierre su cuenta; consulte conservación de datos.

Información sobre las personas con las que habla

Cuando alguien le llama, le envía un mensaje o le deja un mensaje de voz, recibimos el nombre de usuario o el número de teléfono de esa persona y todo lo que envíe. Lo usamos solo para prestarle el servicio a usted y para mantenerlo seguro.

Reportes y seguridad

Si usted reporta a alguien, o alguien presenta un reporte sobre usted, conservamos el reporte, los detalles y los mensajes incluidos en él, y lo que decidimos, para poder investigarlo y gestionar las apelaciones. También conservamos registros de los límites, las suspensiones y otras medidas que tomamos sobre las cuentas para detener el spam, el fraude y el abuso.

Información de pago

Los pagos de los planes de pago los gestiona Clover, nuestro procesador de pagos. Usted ingresa los datos de su tarjeta en el formulario de pago seguro de Clover, y nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta. Clover comparte con nosotros datos limitados, como la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento. Conservamos su plan, su saldo prepagado y su historial de pagos.

Información del dispositivo y de la aplicación

Cuando usa nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, recibimos información técnica como su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, el sistema operativo y la versión de la aplicación, junto con registros básicos de conexión y de errores que nos ayudan a mantener el servicio en funcionamiento.

Nuestras aplicaciones para teléfono aún no están disponibles. Cuando se lancen, nos darán un token de notificaciones push para que podamos avisarle de las llamadas y los mensajes entrantes. Estas notificaciones están diseñadas para no llevar ni el contenido del mensaje ni el remitente. Apple y Google verán solo una alerta genérica, como "Mensaje nuevo" o "Llamada entrante", y un identificador. Luego, la propia aplicación obtiene los detalles de nuestros servidores, mediante una conexión cifrada. Si alguna vez una notificación muestra una vista previa de un mensaje, esa vista previa pasa por el servicio de notificaciones de Apple o de Google.

Correos electrónicos de soporte

Si nos envía un correo electrónico, conservamos su mensaje, nuestra respuesta y cualquier dato que incluya, para poder ayudarle y mantener un registro de la conversación.

Chat en talkwish.com

Cuando usa la burbuja de chat en talkwish.com, está chateando con Talkwish (Nactus Technologies Pvt Ltd).

Qué recopilamos. Los mensajes que envía. Su nombre y correo electrónico, solo si decide darlos. Si nos llama desde el chat, la hora y la duración de la llamada (las llamadas no se graban). Un identificador de chat aleatorio guardado en su navegador, para que pueda volver a su conversación. Un hash con clave de su dirección IP, para evitar el spam y el abuso (no guardamos la dirección IP en sí). El tipo de navegador.

Cómo lo usamos. Para responderle, para ayudar con preguntas de soporte y ventas, y para proteger el chat contra el abuso. No usamos su chat para publicidad, y no lo vendemos ni lo compartimos. El chat no usa cookies ni etiquetas de publicidad o seguimiento.

Quién lo lee. El equipo de soporte de Talkwish.

Dónde y por cuánto tiempo. En nuestros servidores en los Estados Unidos. Guardamos los mensajes del chat hasta 2 años después de que termina una conversación y luego los eliminamos. El identificador de chat vence tras 90 días sin uso, y el hash de la IP se elimina a los 90 días.

Sus opciones. Puede chatear sin dar su nombre ni su correo electrónico. Para obtener una copia de su chat o pedir que se elimine, pídalo en el chat o escriba a privacy@talkwish.com. No envíe contraseñas, números de tarjeta ni información de salud por el chat.

Emergencias. El chat, y las llamadas que se hagan desde él, no pueden comunicarse con el 911 ni con ningún número de teléfono. En una emergencia, llame al 911 desde un teléfono celular o fijo.

De dónde proviene la información

Obtenemos información personal de estas fuentes:

• Usted, cuando se registra, configura su cuenta, guarda contactos, hace llamadas, envía mensajes e imágenes, se comunica con el equipo de soporte o hace una solicitud de privacidad.
• Sus dispositivos y su navegador, que envían información técnica cuando usa nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.
• Otros usuarios de Talkwish y las personas con las que habla, que le llaman, le envían mensajes, le dejan mensajes de voz o reportan un problema con una cuenta.
• Operadores telefónicos y proveedores de telecomunicaciones, una vez que comiencen las llamadas con números de teléfono convencionales, que nos envían registros de llamadas y los números de las personas que le llaman.
• Clover, nuestro procesador de pagos, cuando usted paga un plan, que nos informa la marca de su tarjeta, los últimos cuatro dígitos, la fecha de vencimiento y si un pago se procesó correctamente.
• Nuestros propios sistemas, que crean registros como su historial de llamadas, su uso y los límites de seguridad de su cuenta.

No compramos información personal a corredores de datos ni a otras empresas.

Cómo usamos la información

Usamos la información para operar Talkwish y mantenerlo seguro. En concreto, la usamos para:

• Prestar el servicio: crear su cuenta, mostrar su nombre de usuario y su nombre visible a las personas con las que habla, asignarle su número una vez que se abran los números de teléfono, mostrar su historial de llamadas, sus mensajes, mensajes de voz y grabaciones, y mantener todo sincronizado en sus dispositivos.
• Conectar llamadas y entregar mensajes: realizar sus llamadas, entregar sus mensajes y desviar llamadas donde usted lo haya configurado.
• Facturarle, si tiene un plan de pago: cobrar su plan, hacer seguimiento del uso y del saldo prepagado, aplicar impuestos y cargos, y enviar recibos.
• Mantener el servicio seguro: verificar su identidad, proteger su cuenta, y detectar y prevenir el fraude, el spam, las llamadas automáticas y otros abusos, incluidas las personas que vuelven a registrarse después de que hayamos cerrado su cuenta.
• Brindarle soporte: responder sus preguntas, solucionar problemas y revisar reportes.
• Enviar correos electrónicos del servicio y avisos en la aplicación: códigos de verificación, restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad, avisos de facturación, avisos sobre llamadas de emergencia y avisos sobre cambios importantes en el servicio o en nuestras políticas. Nunca los enviamos por mensaje de texto.
• Cumplir la ley: cumplir nuestras obligaciones fiscales, de telecomunicaciones y otras obligaciones legales, conservar registros de lo que usted aceptó y responder a solicitudes legales válidas.

No vendemos su información personal ni la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado. No usamos el contenido de sus mensajes, mensajes con imágenes, mensajes de voz o grabaciones de llamadas con fines publicitarios.

Información sensible

Parte de lo que tratamos se considera información personal sensible según leyes de privacidad como la CCPA:

• Los datos de inicio de sesión de su cuenta: su dirección de correo electrónico o su nombre de usuario junto con su contraseña.
• El contenido de sus comunicaciones: sus mensajes e imágenes, sus mensajes de voz y las llamadas grabadas en un número que tenga activada la opción Record calls. Las llamadas en vivo pasan por nuestros servidores para poder conectarse, pero no almacenamos el audio de las llamadas a menos que la opción Record calls esté activada.
• Ubicación precisa: no la recopilamos. Si ofrecemos llamadas de emergencia más adelante, conservaremos la dirección que registre para el 911 y la compartiremos con los servicios de emergencia cuando llame al 911. Nuestras aplicaciones no recopilan la ubicación de su dispositivo.

Si activa el bloqueo con Face ID o con huella digital en nuestras aplicaciones para teléfono una vez que estén disponibles, es su teléfono el que hace la verificación. Nunca recibimos los datos de su rostro ni de su huella digital.

Usamos la información sensible solo para prestar el servicio que usted solicita, para mantenerlo seguro, para prevenir el fraude y el abuso, y para otros fines que la ley permite. No la usamos para hacer inferencias sobre usted, y no la vendemos ni la compartimos. Como la usamos solo para estos fines, no hay una configuración aparte para limitar cómo la usamos.

Lo que la aplicación guarda en su teléfono

Esto es lo que Talkwish usa y almacena en sus propios dispositivos.

La aplicación web

• Usa su micrófono para las llamadas, después de que su navegador le pida permiso.
• Mantiene su sesión iniciada con cookies esenciales o almacenamiento local, como se explica en cookies y seguimiento.
• Los contactos que guarda en Talkwish se almacenan en nuestros servidores y se sincronizan con sus dispositivos, para que estén disponibles dondequiera que inicie sesión.

Las aplicaciones para iPhone y Android

Nuestras aplicaciones para teléfono llegarán pronto. Cuando estén disponibles:

• Guardan su sesión iniciada en el almacenamiento seguro del teléfono.
• Guardan una copia de sus mensajes recientes en el teléfono, para que la aplicación se abra rápidamente.
• Si usted lo permite, leen los contactos de su teléfono para mostrar nombres y ayudarle a elegir a quién llamar o enviar un mensaje. Leen los contactos de su teléfono solo en el teléfono y nunca los suben a nuestros servidores.
• Usan su micrófono para las llamadas.
• Usan sus fotos y su cámara solo cuando usted decide tomar o enviar una imagen en la aplicación.

No recopilan su ubicación, el registro de llamadas de su teléfono ni los mensajes de texto de la aplicación de mensajería de su teléfono. Al cerrar sesión se borran los datos que la aplicación guarda en su teléfono, como su sesión y los mensajes guardados.

Información móvil y SMS

Talkwish no le envía mensajes de texto. Los códigos de verificación, los restablecimientos de contraseña, las alertas de seguridad, los avisos de facturación y los avisos sobre llamadas de emergencia llegan por correo electrónico o aparecen en la aplicación.

Los mensajes que intercambia con otros usuarios de Talkwish, y los mensajes de texto con números de teléfono una vez que eso esté disponible, son conversaciones entre usted y las personas a las que envía mensajes. Los entregamos en su nombre y nunca los usamos para marketing. Están cubiertos en Información que recopilamos.

No ofrecemos mensajería masiva ni automatizada. La mensajería de texto empresarial, una vez que se ofrezca, es para conversaciones entre los usuarios de una empresa y las personas con las que tratan, y la empresa es responsable del consentimiento y de las solicitudes de baja de esas personas.

Cuentas empresariales

Los planes de pago son cuentas empresariales. Para esas cuentas:

• La empresa controla su cuenta. Sus administradores pueden agregar y quitar usuarios, asignar números y cambiar la configuración. Según las funciones que use la empresa, los administradores también pueden ver y gestionar la información de la cuenta, como el historial de llamadas, los mensajes de voz, las grabaciones y las transcripciones de los usuarios en los números de la empresa.
• Actuamos como proveedor de servicios de la empresa respecto de sus datos de llamadas, como grabaciones, mensajes de voz, transcripciones, mensajes y contactos, conforme a nuestro Anexo de tratamiento de datos. Usamos esos datos solo para prestar y proteger el servicio para la empresa.
• Solicitudes sobre datos empresariales. Si usa un puesto en una cuenta empresarial, es posible que la empresa controle su información allí. Podemos remitir a la empresa su solicitud de acceso a esa información o de eliminación de esa información, y ayudaremos a la empresa a responder.
• Si habla con alguien que usa una cuenta empresarial, la empresa decide cómo usa esas conversaciones, conforme a su propio aviso de privacidad.

El plan Free es personal, y esta política se aplica a él tal como está redactada.

Resúmenes de llamadas con IA

Los resúmenes de llamadas con IA llegarán pronto a las cuentas empresariales. Están desactivados a menos que un administrador de la empresa los active. Cuando están activados:

• Qué enviamos: el texto de las transcripciones de llamadas grabadas y de mensajes de voz, con etiquetas que indican quién habla. Nunca enviamos audio. Omitimos los números de teléfono, los nombres de los contactos y las horas de las llamadas, y ocultamos los números que parecen números de tarjeta o números del Seguro Social antes del envío.
• Quién lo recibe: un proveedor de servicios de IA que lo procesa en Estados Unidos para redactar el resumen. Lo nombraremos en nuestra lista de proveedores de servicios antes de que se activen los resúmenes. Nuestro acuerdo con ese proveedor no le permite usar el texto para entrenar sus modelos ni conservarlo después de generar el resumen.
• Por qué: solo para redactar el resumen para la empresa.
• Cuánto tiempo conservamos los resúmenes: un resumen se elimina junto con la grabación o el mensaje de voz del que proviene.
• Cómo desactivarlos: el administrador de la empresa puede desactivar los resúmenes en cualquier momento.

Las transcripciones en sí siempre se hacen en nuestros propios servidores, no mediante un servicio externo.

Cómo compartimos la información

Compartimos información solo en las situaciones que se indican a continuación. No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado y nunca la compartimos con terceros para sus propios fines de marketing.

Otros usuarios de Talkwish

Los usuarios de Talkwish a los que llama o envía mensajes ven su nombre de usuario y su nombre visible, y todo lo que usted les envíe. Cualquier persona que haya iniciado sesión en Talkwish e ingrese su nombre de usuario exacto puede ver su nombre visible, para poder iniciar una conversación con usted. No ofrecemos un directorio en el que se pueda buscar ni una lista de usuarios.

Proveedores de servicios

Usamos un pequeño número de empresas de confianza para operar Talkwish. Actúan en nuestro nombre, solo pueden usar su información para prestarnos servicios y deben protegerla.

• Nuestros operadores telefónicos y proveedores de telecomunicaciones transportarán las llamadas entre Talkwish y la red telefónica una vez que comiencen las llamadas con números de teléfono convencionales. Los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas se almacenan en nuestros propios servidores.
• Clover (una empresa de Fiserv) procesa los pagos y almacena los datos de su tarjeta.
• Nuestro proveedor de alojamiento en la nube opera nuestros servidores y almacena nuestros datos en Estados Unidos.
• Nuestro proveedor de envío de correo electrónico envía nuestros correos electrónicos, como códigos de verificación, recibos y alertas.
• Un proveedor de servicios de IA redactará resúmenes de llamadas con IA para las cuentas empresariales que los activen, una vez que se ofrezca esa función, como se describe en Resúmenes de llamadas con IA.
• Apple y Google entregarán las notificaciones push a nuestras aplicaciones para iPhone y Android una vez que esas aplicaciones estén disponibles. Las notificaciones están diseñadas para que solo vean una alerta genérica y un identificador, no lo que dice un mensaje ni quién lo envía. Si alguna vez una notificación muestra una vista previa, esa vista previa pasa por su servicio de notificaciones.

Operadores telefónicos y las personas a las que llama

Una vez que comiencen las llamadas con números de teléfono convencionales, los números de teléfono involucrados y la propia llamada pasan por otros operadores telefónicos, que los gestionan conforme a sus propias normas. Las personas a las que llama ven su número de Talkwish. Las llamadas desviadas llegan a su otro teléfono desde su número de Talkwish, para que pueda distinguirlas de sus llamadas habituales.

Solicitudes legales

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que la ley lo exige, por ejemplo, en respuesta a una citación, una orden judicial o una orden de registro. Revisamos cada solicitud antes de responder, y cuando la ley lo permite, le notificamos antes de divulgar su información para que tenga la oportunidad de oponerse.

Protección de los derechos y la seguridad

Podemos compartir información cuando creamos que es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Talkwish, de nuestros usuarios o de otras personas. Por ejemplo, podemos compartirla para detener el fraude o el abuso, para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, para ayudar a los operadores y a los grupos del sector a rastrear llamadas ilegales, o para ayudar en una emergencia que implique un riesgo de muerte o de lesiones graves. Reportamos el material de abuso sexual infantil al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), como exige la ley.

Las llamadas de emergencia aún no están disponibles. Si las ofrecemos más adelante, compartiremos su número y su dirección registrada con los servicios de emergencia cuando llame al 911, para que la llamada pueda enrutarse y la ayuda pueda llegar a usted.

Transferencias empresariales

Si Talkwish participa en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de activos, su información puede transferirse como parte de esa operación. Le avisaremos antes de que su información quede sujeta a una política de privacidad diferente.

Con su consentimiento

Podemos compartir información por otros motivos si usted nos lo pide o lo acepta.

Cookies y seguimiento

Nuestro sitio web (talkwish.com) no usa cookies de publicidad ni de analítica, ni rastreadores de terceros. No usamos píxeles de seguimiento, y no permitimos que anunciantes ni corredores de datos recopilen información sobre usted en nuestro sitio.

La aplicación web de Talkwish usa solo cookies esenciales o almacenamiento local, para mantener su sesión iniciada y mantener segura su cuenta. Como la aplicación los necesita para funcionar, no hay una configuración para desactivarlos, pero puede cerrar sesión o borrarlos en su navegador en cualquier momento. Después tendrá que volver a iniciar sesión.

Como ocurre con cualquier sitio web, nuestros servidores reciben información técnica básica, como su dirección IP y el tipo de navegador, cuando usted nos visita. La usamos solo para ofrecer y proteger el sitio y la aplicación. Cuando usted paga un plan, el formulario de pago de Clover puede usar sus propias cookies para prevenir el fraude cuando usted pague, conforme a la política de privacidad de Clover.

Respetamos las señales de Global Privacy Control, como se explica en California y otros estados de Estados Unidos.

Conservación de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo que la necesitamos para los fines que se indican en esta política. Después, la eliminamos o quitamos de ella lo que permite identificarle. Esta tabla muestra cuánto tiempo conservamos cada tipo de información.

Después de que elimine su cuenta

Eliminamos la información de su cuenta, sus contactos, mensajes, imágenes, mensajes de voz, grabaciones y transcripciones en un plazo de 90 días. Solo conservamos:

• los registros de facturación, sin su nombre ni sus datos de contacto;
• los registros de llamadas con números de teléfono convencionales, desvinculados de su cuenta, durante 18 meses desde cada llamada;
• las señales de seguridad, conservadas solo como hashes con clave. Un hash con clave es un código unidireccional: nos permite comprobar si un nuevo registro de usuario coincide con una cuenta eliminada, pero no puede convertirse de nuevo en los datos originales. Para una cuenta contra la que tomamos medidas, conservamos hashes con clave de su dirección de correo electrónico, de los identificadores de sus dispositivos y de partes de sus direcciones IP, y un resumen de su historial de fraude y de reportes. Para cualquier otra cuenta, conservamos solo un hash con clave de la dirección de correo electrónico;
• los registros de consentimiento, sin su nombre ni su dirección de correo electrónico;
• el registro de su solicitud de eliminación;
• los reportes relacionados con la cuenta; y
• todo lo que debamos preservar debido a una orden legal válida o a una retención por motivos legales.

Cada uno de estos elementos se conserva solo durante el plazo que se indica en la tabla anterior. Si encontramos material de abuso sexual infantil, lo reportamos como exige la ley, y preservamos el material y los registros relacionados durante el tiempo que exija la ley, incluso si se elimina la cuenta.

La información eliminada puede permanecer en nuestras copias de seguridad durante un tiempo limitado, hasta que esas copias de seguridad se sobrescriban.

Eliminar contenido usted mismo

Puede eliminar mensajes, mensajes de voz y grabaciones individuales en cualquier momento. Al eliminar un mensaje, este se quita de su cuenta de Talkwish. Es posible que la otra persona aún tenga su copia.

También podemos conservar información específica durante más tiempo si la ley lo exige, por ejemplo, cuando recibimos una orden válida para preservarla.

Seguridad

Protegemos su información con salvaguardas que incluyen:

• Cifrado en tránsito: nuestro sitio web y nuestras aplicaciones usan conexiones cifradas, y las llamadas y los mensajes se cifran entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Controles de acceso: solo las personas que necesitan acceso para hacer su trabajo pueden llegar a la información personal.
• Verificación de contraseñas: cuando elige una contraseña, la comparamos con contraseñas expuestas en filtraciones de datos conocidas, de una forma que nunca envía su contraseña a nadie.
• Pagos seguros: los pagos con tarjeta los gestiona Clover, un procesador de pagos que cumple con PCI DSS.

Las llamadas y los mensajes no tienen cifrado de extremo a extremo, incluidas las llamadas y los mensajes entre usuarios de Talkwish. Se cifran en el trayecto entre su dispositivo y nuestros servidores, y nuestros servidores los procesan para conectar las llamadas, almacenar sus mensajes y mensajes de voz, y grabar las llamadas en los números que tienen activada la opción Record calls. Una vez que comiencen las llamadas con números de teléfono convencionales, esas llamadas también viajan por redes de operadores telefónicos que no controlamos.

Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que no podemos garantizar que nunca se acceda a su información sin autorización. Por favor, use una contraseña segura y única, y mantenga sus dispositivos seguros. Si una violación de seguridad afecta su información, se lo notificaremos según lo exija la ley.

Registros telefónicos (CPNI)

Una vez que tenga un número de teléfono de Talkwish, la ley de Estados Unidos considera que cierta información sobre su servicio telefónico es información de red propiedad del cliente (CPNI, por sus siglas en inglés). Incluye los números a los que llama y desde los que le llaman, cuándo habla y durante cuánto tiempo, los servicios que usa y los detalles de su factura. Usted tiene el derecho, y nosotros el deber, conforme a la ley federal, de proteger la confidencialidad de su CPNI.

• No usamos su CPNI para marketing, y no la compartimos con nadie para marketing.
• Usamos y divulgamos la CPNI solo para prestar y facturar el servicio, para protegerle a usted, a nosotros y a otros operadores contra el fraude y el abuso, cuando la ley lo exige, por ejemplo, ante una orden judicial válida, o con su permiso.
• Sus registros de llamadas aparecen en la aplicación solo después de que inicia sesión. Enviamos los detalles de las llamadas por correo electrónico solo a la dirección de correo electrónico de su cuenta, y no hablamos de ellos por teléfono.
• Si alguien accede a su CPNI sin autorización, se lo notificaremos a usted y a las autoridades policiales según lo exija la ley.

Sus derechos y opciones

Viva donde viva, puede pedirnos:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Corregir la información que sea incorrecta o esté incompleta.
• Descargar una copia de su información en un formato portátil.
• Eliminar su información o su cuenta.

También puede eliminar usted mismo mensajes, mensajes de voz y grabaciones individuales en cualquier momento.

Cómo hacer una solicitud

Envíe un correo electrónico a privacy@talkwish.com, de preferencia desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, e indíquenos lo que desea que hagamos. También puede escribirnos a la dirección que figura en Contáctenos. Para protegerle, verificamos su identidad antes de dar curso a una solicitud, por ejemplo, pidiéndole que confirme datos de su cuenta. Procuramos responder en un plazo de 30 días y le avisaremos si necesitamos más tiempo. Hacer una solicitud no tiene ningún costo.

Es posible que cierta información, como los registros de facturación, deba conservarse por ley. Si eso se aplica a su solicitud, se lo informaremos. Consulte lo que conservamos después de que elimine su cuenta.

Agentes autorizados

Puede hacer que otra persona, como un agente autorizado, presente una solicitud en su nombre. Le pediremos al agente una prueba de que usted le dio un permiso firmado, y podemos pedirle a usted que verifique su identidad directamente con nosotros o que confirme que autorizó la solicitud. No necesitamos esto si el agente tiene un poder notarial válido.

Si rechazamos una solicitud

Le explicaremos por qué. Puede apelar respondiendo a nuestra decisión, o enviando un correo electrónico a privacy@talkwish.com con "Appeal" en el asunto. Responderemos en un plazo de 60 días, o antes si la ley de su estado lo exige. Si rechazamos su apelación, le indicaremos cómo comunicarse con el fiscal general de su estado.

California y otros estados de Estados Unidos

Si vive en California, la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (en conjunto, la "CCPA"), le otorga el derecho a:

• Conocer qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos, y por qué, y obtener una copia de ella.
• Eliminar la información personal que recopilamos de usted.
• Corregir la información personal inexacta.
• Excluirse de la venta o del intercambio de su información personal, y limitar cómo usamos la información personal sensible. No vendemos ni compartimos información personal, y usamos la información personal sensible solo para los fines que permite la CCPA, por lo que no hay nada que desactivar.
• No sufrir discriminación por ejercer estos derechos. No le negaremos el servicio, no le cobraremos un precio diferente ni le daremos un nivel de servicio inferior por haber hecho una solicitud.

Otros estados, como Colorado, Connecticut, Oregón, Texas y Virginia, otorgan a sus residentes derechos similares, incluido el derecho a excluirse de la publicidad dirigida y de la elaboración de perfiles. No hacemos ninguna de las dos cosas. Puede ejercer estos derechos de la misma forma, como se describe en sus derechos y opciones.

Categorías de información personal

En los últimos 12 meses, hemos recopilado las categorías de información personal que se indican a continuación, según las define la CCPA. Para cada una, indicamos ejemplos y los tipos de empresas a las que la divulgamos con fines comerciales.

• Identificadores, como su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre visible, identificador de cuenta, dirección IP, identificadores de dispositivos y, una vez que tenga uno, sus números de teléfono. Se divulgan a nuestros proveedores de alojamiento y de correo electrónico y, una vez que comiencen esos servicios, a los operadores telefónicos (solo los números de teléfono), a Clover (para los pagos) y a Apple y Google (solo los tokens de notificaciones push).
• Registros de clientes, como su nombre, su número de teléfono una vez que tenga uno, y los datos de la tarjeta que Clover comparte con nosotros. Se divulgan a nuestro proveedor de alojamiento y a Clover.
• Información comercial, como su plan, su saldo prepagado y su historial de pagos. Se divulga a nuestro proveedor de alojamiento y a Clover.
• Actividad en internet o en otras redes electrónicas, como el tipo de dispositivo y de navegador, la versión de la aplicación, los registros de conexión y de errores, y los registros de las llamadas y los mensajes que hace y recibe. Se divulga a nuestro proveedor de alojamiento y, en el caso de las llamadas con números de teléfono convencionales una vez que comiencen, a los operadores telefónicos.
• Información de audio, electrónica y visual, como sus mensajes, imágenes, mensajes de voz, grabaciones de llamadas y transcripciones. Se divulga a nuestro proveedor de alojamiento, que la almacena para nosotros.
• Información personal sensible, como los datos de inicio de sesión de su cuenta y el contenido de sus comunicaciones, como se describe en información sensible. Se divulga a nuestro proveedor de alojamiento, que la almacena para nosotros.

No recopilamos geolocalización precisa, información biométrica ni información sobre su raza, religión, salud u otras características protegidas, y no creamos perfiles que predigan sus preferencias o su comportamiento.

En De dónde proviene la información se indican nuestras fuentes, en cómo usamos la información se indican nuestros fines, y en conservación de datos se indica cuánto tiempo conservamos cada tipo de información.

Sin venta ni intercambio

No vendemos su información personal ni la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado, según se definen esos términos en la CCPA, y no lo hemos hecho en los últimos 12 meses. Eso incluye la información personal de cualquier persona menor de 16 años. No usamos la información personal sensible para inferir características sobre usted.

Global Privacy Control

Si su navegador envía una señal de Global Privacy Control (GPC), la tratamos como una solicitud válida para excluirse de la venta y el intercambio de su información personal, para ese navegador y, si ha iniciado sesión, para su cuenta. Como de por sí no vendemos ni compartimos información personal, no cambia nada más.

Canadá y Quebec

Si vive en Canadá, la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y las leyes provinciales de privacidad aplicables, incluida la ley de privacidad del sector privado de Quebec modificada por la Ley 25, le otorgan el derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a pedirnos que la corrijamos si es inexacta o está incompleta. También puede retirar su consentimiento para que usemos su información, sujeto a limitaciones legales y contractuales, aunque es posible que entonces no podamos prestarle el servicio.

Nuestro Responsable de Privacidad

Nuestro Responsable de Privacidad responde por la forma en que protegemos la información personal y por nuestro cumplimiento de las leyes de privacidad. Puede comunicarse con esa persona por correo electrónico en privacy@talkwish.com, o por correo postal en:

Su información se almacena en Estados Unidos

Nuestros servidores están en Estados Unidos, por lo que su información se almacena y procesa allí. Consulte dónde almacenamos los datos.

Residentes de Quebec

Si vive en Quebec, también puede pedirnos que le entreguemos la información personal computarizada que recopilamos de usted en un formato tecnológico estructurado y de uso común, o que la enviemos directamente a una persona u organización que usted designe y que esté autorizada para recibirla. Si no le satisface la forma en que tratamos una solicitud, puede comunicarse con la Commission d'accès à l'information du Québec.

Inquietudes y quejas

Si tiene alguna inquietud, comuníquese primero con nuestro Responsable de Privacidad en privacy@talkwish.com. Si no le satisface nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante la Office of the Privacy Commissioner of Canada.

Dónde almacenamos los datos

Almacenamos y procesamos la información en Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores. Nuestros proveedores de servicios procesan la información en Estados Unidos y también pueden procesarla en otros países donde operan, conforme a contratos que les exigen protegerla.

Si vive en Canadá, su información se transfiere a Estados Unidos y se procesa allí. Mientras está allí, está protegida por esta política y por nuestros contratos con los proveedores de servicios, pero puede ser accesible para los tribunales, las autoridades policiales y las autoridades de seguridad nacional de Estados Unidos conforme a la ley estadounidense.

Niños

Talkwish no es para personas menores de 18 años. Debe tener 18 años o más para crear una cuenta, y cerramos las cuentas cuando nos enteramos de que pertenecen a una persona menor de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años sin el consentimiento verificable de sus padres, la eliminaremos.

Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, envíe un correo electrónico a privacy@talkwish.com.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que Talkwish crezca o cambie la ley. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigor que aparecen al principio. Si hacemos un cambio significativo, se lo avisaremos con anticipación por correo electrónico o en la aplicación.

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