Hoy no puede usar Talkwish para llamar al 911.
Las llamadas de emergencia (911) todavía no están disponibles en Talkwish, en ninguna cuenta ni aplicación. Si marca el 911 en Talkwish, la llamada no llegará a los servicios de emergencia.
Tenga siempre un teléfono celular o un teléfono fijo que pueda usar para llamar al 911, y asegúrese de que todas las personas de su hogar sepan dónde está.
Esta página explica, en lenguaje sencillo, por qué no puede depender de Talkwish en una emergencia y cómo mantenerse seguro. Forma parte de nuestros Términos del servicio, y la sección de llamadas de emergencia de los Términos contiene todos los detalles legales. Si en el futuro ofrecemos llamadas de emergencia, se lo informaremos antes de que comiencen y actualizaremos esta página.
Por qué pueden fallar las llamadas al 911
Talkwish funciona por internet, no por una línea telefónica tradicional, por lo que es menos confiable en una emergencia que un teléfono celular o un teléfono fijo. Incluso una vez que se ofrezcan las llamadas de emergencia, es posible que una llamada al 911 hecha por internet no se conecte, se corte o no envíe su ubicación correcta si:
- Hay un corte de electricidad. Su módem, su router o su computadora pueden dejar de funcionar, y Talkwish deja de funcionar con ellos.
- Su conexión a internet no funciona, es lenta o es inestable. Talkwish necesita una conexión Wi-Fi o de datos móviles que funcione para cada llamada.
- Su dispositivo no está listo. Si su teléfono o su computadora está apagado, sin batería o sin conexión, o si cerró sesión en Talkwish, no puede hacer una llamada.
- Su dirección es incorrecta o está desactualizada. Una llamada por internet no siempre puede indicar a los servicios de emergencia dónde se encuentra usted. Es posible que los despachadores dependan de la dirección que usted registró, por lo que una dirección incorrecta puede enviar su llamada al centro de despacho equivocado y la ayuda al lugar equivocado.
- Se mudó o está lejos de casa. Talkwish funciona en cualquier lugar donde tenga internet, pero su dirección registrada no cambia cuando usted cambia de lugar. Si llama desde otro sitio, por ejemplo, mientras viaja o en casa de un amigo, es posible que el despachador no sepa dónde se encuentra realmente.
- La red está congestionada. Durante tormentas, desastres y grandes eventos, las redes de internet y telefónicas pueden saturarse, y es posible que las llamadas no se completen.
- Su servicio no está activo. Si su plan terminó, su cuenta está suspendida, o nuestro servicio o nuestros proveedores tienen una interrupción, no puede hacer llamadas.
Incluso cuando una llamada se conecta, puede tardar más que en una línea tradicional, y es posible que el despachador no vea su número de teléfono ni su ubicación. Si la llamada se corta, es posible que el despachador no pueda devolverle la llamada.
Si se encuentra fuera de Estados Unidos y Canadá, no use Talkwish para emergencias en absoluto. Llame al número de emergencia local desde un teléfono local.
Qué hacer en su lugar
- Tenga otro teléfono listo. Tenga un teléfono celular o un teléfono fijo que pueda usar para llamar al 911, y manténgalo cargado.
- En una emergencia, llame al 911 desde ese teléfono. No intente usar Talkwish primero.
- Indique su ubicación de inmediato. Cuando llame al 911 desde cualquier teléfono, dígale primero al despachador dónde se encuentra y cuál es su número de teléfono. Permanezca en la línea hasta que le indiquen que cuelgue.
- Si no puede llamar, pídale a alguien que esté cerca que llame al 911 por usted.
Mensajes de texto al 911
Talkwish no admite el envío de mensajes de texto al 911 (Text-to-911). No intente enviar un mensaje de texto al 911 desde su número de Talkwish. Su mensaje no llegará a los servicios de emergencia, y es posible que no reciba ningún mensaje que le indique que falló.
En algunas zonas se puede enviar un mensaje de texto al 911 desde la aplicación de mensajes habitual de un teléfono celular con un plan de una compañía de telefonía móvil, pero no en todas partes. Averigüe qué está disponible donde vive, y llame siempre que pueda.
Su dirección registrada
Hoy no hay ninguna dirección que registrar, porque las llamadas de emergencia todavía no están disponibles en Talkwish. Tener una dirección registrada no le permitiría comunicarse con el 911 mediante Talkwish.
Una vez que se ofrezcan las llamadas de emergencia, deberá registrar la dirección física donde usa Talkwish, incluido cualquier número de apartamento, unidad o piso, y mantenerla actualizada:
- Actualícela cada vez que se mude, y siempre que empiece a usar Talkwish en un lugar nuevo, aunque sea por poco tiempo.
- Use una dirección real con calle y número. Un apartado postal no ayudará a nadie a encontrarlo.
- Los servicios de emergencia pueden usarla para dirigir su llamada y enviar ayuda. Si es incorrecta, la ayuda puede ir al lugar equivocado.
Cuando eso ocurra, compartiremos su número y su dirección registrada con los servicios de emergencia cuando llame al 911, para que la llamada pueda dirigirse correctamente y la ayuda pueda encontrarlo. Nuestra Política de privacidad lo explica.
Informe a todos en su hogar
Asegúrese de que todas las personas de su hogar, y cualquier otra persona que pueda usar su dispositivo, conozcan estas limitaciones. Eso incluye a familiares, compañeros de vivienda, invitados, niñeras y cuidadores. Deben saber:
- que no deben usar Talkwish para llamar al 911;
- dónde está su teléfono celular o su teléfono fijo, y cómo usarlo; y
- su dirección completa, para que puedan dársela a un despachador.
Enseñe a los niños a llamar al 911 desde un teléfono celular o un teléfono fijo.
El 988 y otros números cortos
Hoy, Talkwish no puede llamar al 988 ni a otros números de tres dígitos, porque las llamadas a números de teléfono convencionales comienzan con el lanzamiento. En Estados Unidos y Canadá, el 988 conecta a las personas con apoyo en situaciones de crisis de suicidio y de salud mental. Incluso después del lanzamiento, es posible que los números cortos como el 988, 211, 311, 411, 511, 711 y 811 no funcionen, o que lo conecten con un servicio de otra zona, porque Talkwish no siempre puede saber dónde se encuentra usted.
Si usted o alguien que conoce está en crisis, llame o envíe un mensaje de texto al 988 desde un teléfono celular, o llame al 988 desde un teléfono fijo. Si alguien está en peligro inmediato, llame al 911 desde un teléfono celular o un teléfono fijo.
Límites de nuestra responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Talkwish y nuestros proveedores de servicios no son responsables de las llamadas o los mensajes de emergencia, incluidas las llamadas al 911, al 988 y a otros números cortos, que fallen, se retrasen, se dirijan al lugar equivocado o no envíen la ubicación o el número de devolución de llamada correctos.
Las secciones de llamadas de emergencia y de limitación de responsabilidad de nuestros Términos del servicio explican estos límites en detalle. En algunos lugares no se permiten estos límites, por lo que es posible que algunos no se apliquen en su caso.
Preguntas
¿Tiene preguntas sobre las llamadas de emergencia? Envíe un correo electrónico a support@talkwish.com. Nunca nos envíe un correo electrónico en una emergencia. Llame al 911 desde un teléfono celular o un teléfono fijo.