Cómo eliminar su cuenta
- Cancele cualquier plan de pago. Si tiene un plan, inicie sesión en su panel en app.talkwish.com y cancélelo para que no se le vuelva a cobrar. Si no tiene un plan, por ejemplo, si tiene una cuenta gratuita de acceso anticipado, pase directamente al paso 2.
- Escríbanos desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Envíe un mensaje a support@talkwish.com con el asunto "Delete my Talkwish account". Solo atendemos las solicitudes enviadas desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, para que nadie más pueda eliminar su cuenta.
- Confirme. Le responderemos para confirmar la solicitud antes de eliminar cualquier dato, y le avisaremos cuando la eliminación se haya completado.
Solicitar la eliminación por correo electrónico
Qué eliminamos
- El perfil de su cuenta, su nombre de usuario, su nombre visible, sus datos de inicio de sesión y su configuración
- Los contactos que guardó en Talkwish
- Su historial de llamadas y su historial de mensajes, incluidos los mensajes y las imágenes
- Los mensajes de voz, las transcripciones de los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas
- Sus dispositivos y sus tokens de notificación
Eliminamos esta información en un plazo de 90 días a partir de la confirmación de su solicitud. Las copias que haya en nuestros respaldos pueden permanecer durante un tiempo limitado, hasta que esos respaldos se sobrescriban. Descargue todo lo que quiera conservar, como las grabaciones, antes de pedirnos que eliminemos su cuenta.
Su antiguo nombre de usuario se reserva durante un máximo de 90 días, sin ningún vínculo con usted, para que nadie pueda apropiarse de él de inmediato. Después de ese plazo, otra persona puede elegirlo. Si tiene un número de Talkwish, este se libera y más adelante puede asignarse a otra persona.
Qué conservamos
- Registros de facturación, como las facturas y el historial de pagos, con su nombre y sus datos de contacto eliminados, durante 8 años después del cierre del año fiscal al que corresponden, según lo exigen las leyes tributarias y contables.
- Registros de llamadas con números de teléfono convencionales, desvinculados de su cuenta, durante 18 meses a partir de cada llamada, para que los operadores y las autoridades puedan rastrear las llamadas ilegales.
- Señales de seguridad, conservadas solo como hashes con clave, es decir, códigos unidireccionales que nos permiten detectar abusos reiterados, pero que no se pueden convertir de nuevo en sus datos. En el caso de una cuenta contra la que tomamos medidas, como una suspensión o un bloqueo definitivo, las conservamos durante 2 años después de la eliminación o de la última medida, lo que ocurra más tarde. Para todas las demás cuentas, solo conservamos un hash con clave de la dirección de correo electrónico, durante 90 días.
- Registros de lo que usted aceptó, como las versiones de nuestros términos que aceptó, sin su nombre ni su dirección de correo electrónico, durante 3 años.
- El registro de su solicitud de eliminación, durante 24 meses.
- Reportes relacionados con la cuenta, durante un máximo de 2 años después del cierre de cada reporte.
- Registros que la ley nos obliga a conservar, por ejemplo, para responder a una orden legal válida, solo durante el tiempo que dure esa obligación. Reportamos el material de abuso sexual infantil según lo exige la ley.
Nuestra Política de privacidad contiene todos los detalles. Los datos de las tarjetas los guarda nuestro procesador de pagos, Clover, no Talkwish. Puede eliminar usted mismo mensajes, mensajes de voz y grabaciones individuales en cualquier momento, sin cerrar su cuenta.
Preguntas
Lea nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles, o escriba a privacy@talkwish.com si tiene cualquier pregunta sobre privacidad.